文件说明：

▍文件类型：word文档

▍页数：110页

▍资料目录

第一部分  流程优化

第1章  市场调研与拓展流程

1.1  物业市场调研工作流程与标准

第2章  业户服务流程1

2.1  业户投诉处理工作流程与标准

第3章  工程管理流程

3.1  设备维修管理工作流程与标准

第4章  秩序管理流程

4.1  可疑人员盘查工作流程与标准

第5章  环境管理流程

5.1  保洁设备保养工作流程与标准

第6章  质量管理流程

6.1  质量评审工作流程与标准

第7章  财务管理流程

7.1  财务预算管理工作流程与标准

第8章  行政人事管理流程

8.1  签订合同管理工作流程与标准

第二部分  制度规范

第9章  市场调研与拓展管理制度

9.1  市场调研管理制度

9.2  市场拓展管理制度

第10章  业户服务管理制度

10.1  业户入住与档案管理制度

10.2  业户投诉分析与物业报修管理制度

10.3  文化活动与有偿便民服务管理规定

10.4  业户服务满意度管理

第11章  工程管理制度

11.1  物业接管验收与业户装修管理制度

11.2  物业设备管理制度

第12章  环境管理制度

12.1  保洁管理制度

12.2  绿化管理制度

第13章 安全与车辆管理制度

13.1  安全管理制度

13.2  车辆管理制度

第14章  服务质量管理制度

14.1  保洁与绿化服务质量管理制度

14.2  内部质量审核与质量体系文件管理制度

第15章  财务管理制度

15.1  预算与固定资产管理制度

15.2  财务报销与发票管理制度

第16章  行政人事管理制度

16.1  行政管理制度

16.2  人事管理制度

第三部分  职能分解

第17章  组织结构设计

17.1  组织结构设计

第18章  职能分解与目标管理

18.1  目标管理

第19章  职位说明

19.1  市场拓展部职位说明书

19.2  物业管理处职位说明书

19.3  环境管理部职位说明书

19.4  秩序管理部职位说明书

19.5  质量管理部职位说明书

19.6  财务部职位说明书

19.7  行政人事部职位说明书

第20章  绩效考核方案

20.1  总经理办公室绩效考核表

20.2  市场拓展部绩效考核表

20.3  物业管理处绩效考核表

20.4  工程管理部绩效考核表

20.5  环境管理部绩效考核表

20.6  秩序管理部绩效考核表

20.7  质量管理部绩效考核表

20.8  财务部绩效考核表

20.9  行政人事部绩效考核表