书名：企业运营管理流程设计与工作标准  
定价：79.8  
ISBN：9787115562333  
作者：王永东,孙宗虎  
版次：第1版  
出版时间：2021-04  

内容提要：  
这是一本帮助企业运营管理人员干好工作的图书。《企业运营管理流程设计与工作标准》始于流程，细说过程，关注全程， 附带规程，成于章程，体现了很强的操作性和实务性。 《企业运营管理流程设计与工作标准》在介绍流程与流程管理的基础上，详细介绍了产品运营管理、供应链运营管理、生产运营管理、质量运营管理、营销与销售运营管理、风险与内控运营管理、法务与合规运营管理、财务运营管 理、人力资源运营管理、项目运营管理、资本运营管理等 14 大工作事项。 《企业运营管理流程设计与工作标准》适合企业中高层运营管理人员，尤其是企业运营管理流程设计者阅读，也适合高等院校企业运营管理专业师生、培训和管理咨询人员阅读。  



作者简介：  
王永东 副教授，辽宁大学企业管理专业管理学博士。现就职于沈阳航空航天大学经济与管理学院，长期从事企业管理领域的科研和教学工作。 孙宗虎 北京弗布克管理咨询有限公司创始人、总经理。精细化、精益化、精进化管理咨询师，制度、流程、标准、方案设计师。20年来一直从事以制度化、流程化、标准化、方案化为目标的组织规范化管理咨询与实践。  

目录：  
第 1 章 流程与流程管理  
1.1 流程..........................................................................................　001  
1.1.1　流程的定义... ........................................................................　001  
1.1.2　流程的分类... ........................................................................　002  
1.1.3　流程的层级... ........................................................................　004  
1.2　流程管理....................................................................................　004  
1.2.1　流程管理的含义分析... ............................................................　004  
1.2.2　流程管理的目标分析... ............................................................　005  
1.2.3　流程管理工作的三个层级... ......................................................　005  
1.3　流程管理工作的开展.....................................................................　006  
1.3.1　项目启动... ...........................................................................　006  
1.3.2　识别流程... ...........................................................................　007  
1.3.3　构建流程清单... .....................................................................　008  
1.3.4　评估流程重要程度... ...............................................................　008  
1.3.5　完善体系框架... .....................................................................　009  
1.3.6　进行流程设计... .....................................................................　009  
1.3.7　流程发布、实施与检查... .........................................................　019  
1.4　流程执行章程设计........................................................................　024  
1.4.1　配套制度设计... .....................................................................　024  
1.4.2 辅助方案设计... .....................................................................　029  
1.4.3　文书设计... ...........................................................................　030  
1.4.4 表单设计... ...........................................................................　032  
1.5 流程诊断与优化...........................................................................　033  
1.5.1　流程诊断分析... .....................................................................　033  
1.5.2　流程优化的注意事项... ............................................................　034  
1.5.3　流程优化程序... .....................................................................　035  
1.5.4　流程优化 ESIA 法.....................................................................　035  
1.6　流程再造....................................................................................　037  
1.6.1　流程再造的核心... ..................................................................　037  
1.6.2　流程再造的基础... ..................................................................　038  
1.6.3　流程再造的程序... ..................................................................　038  
1.6.4　流程再造的技巧... ..................................................................　039  
第　2章 运营管理  
2.1　运营管理流程设计........................................................................　041  
2.1.1...　流程设计的目的... ..................................................................　041  
　2.1.2... 流程结构设计... .....................................................................　041  
2.2　运营战略制定管理流程设计与工作执行... ..........................................　042  
2.2.1...　运营战略制定管理流程设计... ...................................................　042  
2.2.2...　运营战略制定管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ......　043  
2.3　年度运营计划制订管理流程设计与工作执行... ....................................　044  
2.3.1...　年度运营计划制订管理流程设计... .............................................　044  
2.3.2...　年度运营计划制订管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...　045  
2.4　数据分析管理流程设计与工作执行...................................................　046  
2.4.1... 数据分析管理流程设计... .........................................................　046  
2.4.2...　数据分析管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　047  
2.5　运营偏差分析管理流程设计与工作执行... ..........................................　048  
2.5.1...　运营偏差分析管理流程设计... ...................................................　048  
2.5.2...　运营偏差分析管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ......　049  
2.6　运营战略调整管理流程设计与工作执行.............................................　050  
2.6.1...　运营战略调整管理流程设计... ...................................................　050  
2.6.2...　运营战略调整管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ......　051  
2.7　运营会议管理流程设计与工作执行... ................................................　052  
2.7.1...　运营会议管理流程设计... .........................................................　052  
2.7.2...　运营会议管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　053  
第　3 章 产品运营管理  
3.1　产品运营管理流程设计..................................................................　054  
3.1.1...　流程设计的目的... ..................................................................　054  
3.1.2...　流程结构设计... .....................................................................　054  
3.2　产品运营管理流程设计与工作执行... ................................................　055  
3.2.1...　产品运营管理流程设计... .........................................................　055  
3.2.2...　产品运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　056  
3.3　产品研发项目立项管理流程设计与工作执行.......................................　057  
3.3.1...　产品研发项目立项管理流程设计... .............................................　057  
3.3.2...　产品研发项目立项管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...　058  
3.4　产品构思管理流程设计与工作执行...................................................　060  
3.4.1...　产品构思管理流程设计... .........................................................　060  
3.4.2...　产品构思管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　061  
3.5　产品研发过程管理流程设计与工作执行.............................................　062  
3.5.1...　产品研发过程管理流程设计... ...................................................　062  
3.5.2...　产品研发过程管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ......　063  
3.6　内容型产品建设管理流程设计与工作执行..........................................　065  
3.6.1...　内容型产品建设管理流程设计... ................................................　065  
3.6.2...　内容型产品建设管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ......　066  
3.7　活动策划管理流程设计与工作执行...................................................　068  
3.7.1...　活动策划管理流程设计... .........................................................　068  
3.7.2...　活动策划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　069  
第　4 章 供应链运营管理  
4.1　供应链运营管理流程设计...............................................................　071  
4.1.1...　流程设计的目的... ..................................................................　071  
4.1.2...　流程结构设计... .....................................................................　071  
4.2　供应链设计管理流程设计与工作执行................................................　072  
4.2.1...　供应链设计管理流程设计... ......................................................　072  
4.2.2...　供应链设计管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... .........　073  
4.3　供应商管理流程设计与工作执行......................................................　075  
4.3.1...　供应商管理流程设计... ............................................................　075  
4.3.2...　供应商管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ...............　076  
4.4　采购管理流程设计与工作执行.........................................................　078  
4.4.1...　采购管理流程设计... ...............................................................　078  
4.4.2...　采购管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ..................　079  
4.5　库存管理流程设计与工作执行.........................................................　080  
4.5.1...　库存管理流程设计... ...............................................................　080  
4.5.2...　库存管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ..................　081  
4.6　运输管理流程设计与工作执行.........................................................　083  
4.6.1...　运输管理流程设计... ...............................................................　083  
4.6.2...　运输管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ..................　084  
第　5 章 生产运营管理  
5.1　生产运营管理流程设计..................................................................　085  
5.1.1...　流程设计的目的... ..................................................................　085  
5.1.2...　流程结构设计... .....................................................................　085  
5.2　生产计划管理流程设计与工作执行... ................................................　086  
5.2.1...　生产计划管理流程设计... .........................................................　086  
5.2.2...　生产计划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　087  
5.3 生产物料管理流程设计与工作执行...................................................　089  
5.3.1...　生产物料管理流程设计... .........................................................　089  
5.3.2...　生产物料管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　090  
5.4　生产设备管理流程设计与工作执行...................................................　092  
5.4.1...　生产设备管理流程设计... .........................................................　092  
5.4.2...　生产设备管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　093  
5.5　生产效率管理流程设计与工作执行...................................................　095  
5.5.1...　生产效率管理流程设计... .........................................................　095  
5.5.2...　生产效率管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　096  
5.6　外协生产管理流程设计与工作执行...................................................　098  
5.6.1...　外协生产管理流程设计... .........................................................　098  
5.6.2...　外协生产管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　099  
5.7　生产交期管理流程设计与工作执行...................................................　101  
5.7.1...　生产交期管理流程设计... .........................................................　101  
5.7.2...　生产交期管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　102  
5.8　安全生产管理流程设计与工作执行...................................................　104  
5.8.1...　安全生产管理流程设计... .........................................................　104  
5.8.2...　安全生产管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　105  
第　6 章 质量运营管理  
6.1　质量运营管理流程设计..................................................................　107  
6.1.1...　流程设计的目的... ..................................................................　107  
6.1.2...　流程结构设计... .....................................................................　107  
6.2　质量管理体系建立管理流程设计与工作执行.......................................　108  
6.2.1...　质量管理体系建立管理流程设计... .............................................　108  
6.2.2...　质量管理体系建立管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...　109  
6.3　质量控制管理流程设计与工作执行...................................................　111  
6.3.1...　质量控制管理流程设计... .........................................................　111  
6.3.2...　质量控制管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　112  
6.4　质量改进管理流程设计与工作执行...................................................　114  
6.4.1...　质量改进管理流程设计... .........................................................　114  
6.4.2...　质量改进管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　115  
6.5　质量问题管理流程设计与工作执行...................................................　117  
6.5.1...　质量问题管理流程设计... .........................................................　117  
6.5.2...　质量问题管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　118  
6.6　质量成本管理流程设计与工作执行...................................................　119  
6.6.1...　质量成本管理流程设计... .........................................................　119  
6.6.2...　质量成本管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　120  
第　7 章 营销与销售运营管理  
7.1　营销与销售运营管理流程设计.........................................................　122  
7.1.1...　流程设计的目的... ..................................................................　122  
7.1.2...　流程结构设计... .....................................................................　122  
7.2　营销策划管理流程设计与工作执行... ................................................　123  
7.2.1...　营销策划管理流程设计... .........................................................　123  
7.2.2...　营销策划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　124  
7.3　销售渠道设计管理流程设计与工作执行.............................................　125  
7.3.1...　销售渠道设计管理流程设计... ...................................................　125  
7.3.2...　销售渠道设计管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ......　126  
7.4　线上销售管理流程设计与工作执行...................................................　128  
7.4.1...　线上销售管理流程设计... .........................................................　128  
7.4.2...　线上销售管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　129  
7.5　新媒体营销管理流程设计与工作执行................................................　131  
7.5.1...　新媒体营销管理流程设计... ......................................................　131  
7.5.2...　新媒体营销管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... .........　132  
7.6　新媒体销售管理流程设计与工作执行................................................ 134　006  
7.6.1...　新媒体销售管理流程设计... ......................................................　134  
7.6.2...　新媒体销售管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... .........　135  
7.7　销售计划管理流程设计与工作执行...................................................　137  
7.7.1...　销售计划管理流程设计... .........................................................　137  
7.7.2...　销售计划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　138  
第　8 章 风险与内控运营管理  
8.1　风险与内控运营管理流程设计.........................................................　140  
8.1.1...　流程设计的目的... ..................................................................　140  
8.1.2...　流程结构设计... .....................................................................　140  
8.2　风险识别管理流程设计与工作执行...................................................　141  
8.2.1...　风险识别管理流程设计... .........................................................　141  
8.2.2...　风险识别管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　142  
8.3　风险控制管理流程设计与工作执行...................................................　143  
8.3.1...　风险控制管理流程设计... .........................................................　143  
8.3.2...　风险控制管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　144  
8.4　内部控制管理流程设计与工作执行...................................................　145  
8.4.1...　内部控制管理流程设计... .........................................................　145  
8.4.2...　内部控制管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　146  
8.5　内部控制审计管理流程设计与工作执行.............................................　148  
8.5.1...　内部控制审计管理流程设计... ...................................................　148  
8.5.2...　内部控制审计管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ......　149  
第　9 章 法务与合规运营管理  
9.1　法务与合规运营管理流程设计.........................................................　151  
9.1.1...　流程设计的目的... ..................................................................　151  
9.1.2...　流程结构设计... .....................................................................　151  
9.2　知识产权管理流程设计与工作执行................................................... 152　007  
9.2.1...　知识产权管理流程设计... .........................................................　152  
9.2.2...　知识产权管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　153  
9.3　商业秘密管理流程设计与工作执行...................................................　155  
9.3.1...　商业秘密管理流程设计... .........................................................　155  
9.3.2...　商业秘密管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　156  
9.4　法务管理流程设计与工作执行.........................................................　158  
9.4.1...　法务管理流程设计... ...............................................................　158  
9.4.2...　法务管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ..................　159  
9.5　合规管理流程设计与工作执行.........................................................　161  
9.5.1合规管理流程设计...　...............................................................　161  
9.5.2合规管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...　..................　162  
第　10章 财务运营管理  
10.1　财务运营管理流程设计... ............................................................　164  
10.1.1...　流程设计的目的.....................................................................　164  
10.1.2...　流程结构设计........................................................................　164  
10.2　财务预算管理流程设计与工作执行... .............................................　165  
10.2.1...　财务预算管理流程设计............................................................　165  
10.2.2...　财务预算管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　166  
10.3　财务分析管理流程设计与工作执行... .............................................　168  
10.3.1... 财务分析管理流程设计............................................................　168  
10.3.2...　财务分析管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　169  
10.4　财务风险管理流程设计与工作执行... .............................................　171  
10.4.1...　财务风险管理流程设计............................................................　171  
10.4.2...　财务风险管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　172  
10.5　财务成本管理流程设计与工作执行... .............................................　174  
10.5.1...　财务成本管理流程设计............................................................　174  
10.5.2...　财务成本管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　175  
10.6 内部审计管理流程设计与工作执行... .............................................　176  
10.6.1...　内部审计管理流程设计............................................................　176  
10.6.2...　内部审计管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　177  
第　11 章 人力资源运营管理  
11.1　人力资源运营管理... ..................................................................　179  
11.1.1...　流程设计的目的.....................................................................　179  
11.1.2...　流程结构设计........................................................................　179  
11.2　人力资源规划管理流程设计与工作执行... .......................................　180  
11.2.1...　人力资源规划管理流程设计......................................................　180  
11.2.2...　人力资源规划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范............　181  
11.3　人才盘点管理流程设计与工作执行... .............................................　183  
11.3.1...　人才盘点管理流程设计............................................................　183  
11.3.3...　人才盘点管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　184  
11.4　招聘外包管理流程设计与工作执行... .............................................　186  
11.4.1...　招聘外包管理流程设计............................................................　186  
11.4.2...　招聘外包管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　187  
11.5　培训外包管理流程设计与工作执行... .............................................　189  
11.5.1...　培训外包管理流程设计............................................................　189  
11.5.2...　培训外包管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　190  
11.6　薪酬外包管理流程设计与工作执行... .............................................　191  
11.6.1...　薪酬外包管理流程设计............................................................　191  
11.6.2...　薪酬外包管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　192  
11.7　社保代缴管理流程设计与工作执行... .............................................　194  
11.7.1...　社保代缴管理流程设计............................................................　194  
11.7.2...　社保代缴管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　195  
第　12 章 项目运营管理  
12.1　项目运营管理流程设计... ............................................................　197  
12.1.1...　流程设计的目的.....................................................................　197  
12.1.2...　流程结构说明........................................................................　197  
12.2　项目计划管理流程设计与工作执行... .............................................　198  
12.2.1...　项目计划管理流程设计............................................................　198  
12.2.2...　项目计划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　199  
12.3　项目进度管理流程设计与工作执行... .............................................　200  
12.3.1...　项目进度管理流程设计............................................................　200  
12.3.2...　项目进度管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　201  
12.4　项目质量管理流程设计与工作执行... .............................................　202  
12.4.1...　项目质量管理流程设计............................................................　202  
12.4.2...　项目质量管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　203  
第　13 章 资本运营管理  
13.1　资本运营管理流程设计... ............................................................　204  
13.1.1...　流程设计的目的.....................................................................　204  
13.1.2...　流程结构设计........................................................................　204  
13.2　企业并购管理流程设计与工作执行... .............................................　205  
13.2.1...　企业并购管理流程设计............................................................　205  
13.2.2...　企业并购管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　206  
13.3　资产重组管理流程设计与工作执行... .............................................　208  
13.3.1...　资产重组管理流程设计............................................................　208  
13.3.2...　资产重组管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　209  
13.4　集团公司组建管理流程设计与工作执行... .......................................　211  
13.4.1...　集团公司组建管理流程设计......................................................　211  
13.4.2...　集团公司组建管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...212  
13.5　筹资管理流程设计与工作执行... ...................................................　214  
13.5.1...　筹资管理流程设计..................................................................　214  
13.5.2...　筹资管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范.....................　215  
13.6　资产剥离管理流程设计与工作执行... .............................................　217  
13.6.1...　资产剥离管理流程设计............................................................　217  
13.6.2...　资产剥离管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　218  
13.7　私募股权投资管理流程设计与工作执行... .......................................　220  
13.7.1...　私募股权投资管理流程设计......................................................　220  
13.7.2...　私募股权投资管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范............　221  
13.8　企业托管经营管理流程设计与工作执行... .......................................　223  
13.8.1...　企业托管经营管理流程设计......................................................　223  
13.8.2...　企业托管经营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范............　224  
第　14 章 新媒体运营管理  
14.1　新媒体运营管理流程设计... .........................................................　226  
14.1.1...　流程设计的目的.....................................................................　226  
14.1.2...　流程结构设计........................................................................　226  
14.2　新媒体内容运营管理流程设计与工作执行... ....................................　227  
14.2.1...　新媒体内容运营管理流程设计...................................................　227  
14.2.2...　新媒体内容运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范......　228  
14.3　新媒体活动运营管理流程设计与工作执行... ....................................　230  
14.3.1...　新媒体活动运营管理流程设计...................................................　230  
14.3.2...　新媒体活动运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范......　231  
14.4　新媒体数据分析管理流程设计与工作执行... ....................................　233  
14.4.1...　新媒体数据分析管理流程设计...................................................　233  
14.4.2...　新媒体数据分析管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范......　234  
14.5　新媒体粉丝管理流程设计与工作执行... ..........................................　236  
14.5.1...　新媒体粉丝管理流程设计.........................................................　236  
14.5.2...　新媒体粉丝管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范............　237  
14.6　微信运营管理流程设计与工作执行... .............................................　239  
14.6.1...　微信运营管理流程计...............................................................　239  
14.6.2...　微信运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　240  
14.7　直播运营管理流程设计与工作执行... .............................................　242  
14.7.1...　直播运营管理流程设计............................................................　242  
14.7.2...　直播运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　243  
14.8　短视频运营管理流程设计与工作执行... ..........................................　245  
14.8.1...　短视频运营管理流程设计.........................................................　245  
14.8.2...　短视频运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范............　246  
14.9　社群运营管理流程设计与工作执行... .............................................　248  
14.9.1...　社群运营管理流程设计............................................................　248  
14.9.2...　社群运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　249