内容介绍

本书可供高职、中职院校城市轨道交通专业教学使用，也可作为相关行业岗位培训或自学用书，同时可 供城市轨道交通从业人员学习参考。

目录

单元1概述
单元1.1认识城市轨道交通客运服务
单元1.2认识城市轨道交通客运服务工作
复习与思考题
单元2城市轨道交通客运服务人员的日常礼仪修养
单元2.1仪容仪表礼仪
单元2.2仪态礼仪
单元2.3语言礼仪
单元2.4 日常礼仪不规范现象
复习与思考题
单元3城市轨道交通客运服务规范及基本工作流程
单元3.1 城市轨道交通客运服务的基本要求
单元3.2售票服务
单元3.3站厅服务
单元3.4站台服务
单元3.5安检服务
单元3.6列车司机服务
单元3.7特殊乘客服务
单元3.8应急服务
单元3.9城市轨道交通客运服务技巧
复习与思考题