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第一章 整体服务设想与策划

第一节 开荒保洁服务内容

一、开荒保洁服务概况

二、保洁服务质量标准

三、开荒施工质量条件

四、开荒保洁人员组织

五、开荒工具设备配置

第二节 开荒保洁员培训方案

一、培训理念

二、培训方式

三、培训目的

四、培训计划

第三节 项目服务质量机制

一、目标量化管理机制

二、监督作业管理机制

三、员工自我约束机制

四、创新良性循环机制

五、回访调查改进机制

六、应急预案处理机制

七、信息反馈处理机制

第四节 服务优势

一、理念优势

二、技术优势

三、经验优势

四、配套优势

第二章 开荒保洁实施方案

第一节 实施方案

一、开荒保洁重难点

二、开荒保洁进场

三、开荒保洁计划

四、施工准备计划

第二节 各区域保洁标准

一、室内区域

二、公共区域

三、外围区域

第三节 作业现场管理方案

一、消防安全

二、安全用电

第三章 安全文明作业方案

第一节 安全文明作业保障

一、安全文明指导思想

二、安全文明作业制度

三、安全文明人员配备

四、安全文明设施配备

五、安全文明作业检查

六、安全文明作业培训

七、安全作业应急预案

第二节 安全责任制

一、项目部经理安全责任制

二、项目副经理安全责任制

三、行政经理安全责任制

四、财务员安全作业职责

五、大队长安全责任制

六、保洁员安全责任制

七、安全员安全责任制

八、仓管员安全责任制

第三节 安全管理制度

一、安全作业制度

二、安全管理制度

三、安全教育培训管理制度

四、安全作业会议管理制度

第四章 服务质量保障方案

第一节 服务质量保障措施

一、质量保证体系

二、质量保证措施

三、项目激励机制

四、质量校核措施

五、保洁质量培训

六、质量检查措施

第二节 服务承诺

一、质保承诺

二、验收承诺

第五章 售后服务方案

第一节 售后服务说明

一、售前服务

二、售后服务

三、长期服务

第二节 售后服务方案

一、售后服务目标

二、售后投诉处理

三、客户沟通方案

四、售后管理体系

五、售后控制措施

第六章 项目应急预案

第一节 应急处置措施

一、自然灾害处理措施

二、突发事件应急方案

三、安全事故处理措施

第二节 恶劣天气应急预案

一、高温天气作业应急措施

二、低温天气作业应急措施

三、雾霾天气作业应急措施

四、大风天气应急处置方案

第三节 突发事件应急预案

一、火灾事故处置方案

二、电梯故障应急预案

三、停电事故应急预案

四、气体泄漏应急预案

五、溢水事故应急预案

第四节 其他应急方案

一、特殊天气落叶处理方案

二、重要检查应急处置方案

三、人员意外伤害处置方案

四、人员纠纷应急处置方案