历史上已发生过3次“消费者的反抗”，第四次或将发生 ?6?1 第一次反抗：谎言的终结 反对虚假宣传、过度营销 ?6?1 第二次反抗：“秘密”的终结 反对强制推送营销信息 ?6?1 第三次反抗：控制的终结 反对“大品牌”“物美价廉”等硬标签 ?6?1 预测第四次反抗：回归于人本 反对单纯买卖，提倡人性营销：心理学+人类学+社会学三管齐下 本书对市场营销进行了新的“人本定义” 市场营销新定义=心理学（归属感、爱）+人类学（自身利益）+社会学（尊重） 心理学： ?6?1 归属感=让消费者和品牌文化产生共鸣 ?6?1 爱=暖心营销，让消费者感受到被爱 人类学： 自身利益=精准满足消费者需求 社会学： 尊重=不做“强买强卖”，让消费者“心甘情愿”购买 作者商海30余年经验总结 把握消费者需求 ?6?1 爱：用暖心营销设计让消费者爱上产品 ?6?1 归属感：让品牌文化与消费者“志同道合” ?6?1 体现匠心：添加“手工制作”等匠心元素 ?6?1 引起共鸣：用品牌价值观留住消费者的心 ?6?1 两相情愿：用相互尊重的方式进行买与卖 以人为本的营销改进 ?6?1 人本营销：从“利益至上”的单一营销转为“心理学+人类学+社会学”的三维营销 ?6?1 消费者是推广者：让消费者心甘情愿做宣传，引发“自来水”式营销 ?6?1 创新式营销：打破传统销售漏洞，探索“人性第一”的营销方式 面对或将到来的消费者的第四次反抗，“少点套路，多点真诚”才是市场营销应该做的 用人性营销留住商机，营销的一切关乎人本

本书主要介绍了随着技术升级和社会变化，消费者偏好及对市场营销的态度也发生了非常大的变化。在历史上曾发生过三次“消费者的反抗”，而第四次或将到来。传统的市场营销方式已很难满足当今消费者的喜好，同时，消费者对于市场营销信息的辨识度越来越高，对过度宣传现象以及营销广告的反对越发强烈。面对或将到来的第四次“消费者的反抗”，作者呼吁市场营销人士以消费者的需求为准，进行更为人性化的市场营销活动，并以卓越企业的有效营销案例为例，讲解了如何实现人性化营销。本书讲解了为何消费者反感广告和过度宣传，人性化市场营销的三大部分，具体如何营销才尊重消费者，才能得到更多消费者的认可。本书对市场营销人士有很强的实际工作指导作用。

马克·舍费尔（Mark Schaefer）是主题演讲者、教育家、商业顾问和作家。他在全球市场营销、销售和公共关系等领域拥有30余年的工作经验，客户包括阿迪达斯公司、强生公司、戴尔公司等。他拥有7项专利，并且是罗格斯大学研究生课程的教员。

第一部分　 消费者的三次反抗 第一章　谎言、秘密和控制不复存在 第二章　营销的一切关乎人 第二部分　 把握消费者的需求 第三章　　爱若不在，何谈忠诚？ 第四章　　归属感：人类Z大的需求之一 第五章　　自身利益与匠心品牌 第六章　　基于价值观的营销与意义探寻 　第七章　“尊重我”：呼唤两相情愿的营销 第三部分　 以人为本，让营销更进一步 第八章　如何进行以人为本的营销 第九章　消费者亦是营销人员 第四部分　 颠覆认知的营销 第十章　　营销领域的探路者 第十一章　大胆的营销改革 第十二章　消费者的第四次反抗 参考文献 致谢 后记