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第一章 外圆内方的要义
“方”： 方针、准则 003
“圆”：变通、涵养 007
方形是“经”，圆形是“权” 010
有所变，有所不变 011
循则而变 013
合理变通 017
第二章 建立合乎人性的制度
管理制度化 025
自觉遵守合理的制度 026
由下而上定制度最有效 032
领导有最终决定权 033
上下多交流，彼此多尊重 034
好制度关键在执行 041
凡事合理合法 043
第三章 处理问题的基本思路
第四章 处理问题要谋定而后动
第五章 做好上级交办的事情
与上级交往的第一条：不能拍马屁 087
上级交办的事情要接受 092
难以领命的事情不能做，也不能说 096
研究实际情况，有问题提出来试试看 097
有问题请上级拿主意 099
察言观色，心中有数 101
第六章 部属工作做不好领导有责任
指派工作是考验上级的能力 107
适当指派工作，还要跟踪指导 109
老板和员工要好聚好散 112
部属工作做不好：“不能”？“不为”？ 116
“不为”的原因 117
安抚好能干、耍大牌的部属 119
第七章 正确处理部属越级报告
越级报告为非常态，不是常态 125
处理越级报告的是与非 127
认真倾听，但不必亲自处理 129
静观其变，无为而治 130
认真与部属沟通 133
各居其位，各自修炼，各安其所 137
第八章 上级越级指示部属要回应
上下够不着，中间最难受 143
不抗议，不询问 146
自行承接越级指示须自行负责 148
教训与宽容并举 150
老板做事要留有余地 153
承接越级指示要慎重 158
对待平行同事的越位指示要留心 160
第九章 向上级报告应择时机
尊重领导 165
带着方案去请示 166
报告要分三段讲 170
发生分歧要调整 172
报告要择时、择机，点到为止 175
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