目录

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第一部分 汉语基础 Part 1 Basics of Chinese

第一单元 汉语语音基础

Unit 1 Basic Chinese Phonetics

（一）音节构成 Syllable Composition

（二）音变 Sound Change

第二单元 汉语词汇和语法基础

Unit 2 Basic Chinese Vocabulary and Grammar

（一）汉语词汇基础 Basic Chinese Vocabulary

（二）汉语语法基础 Basic Chinese Grammar

第三单元 日常交际基本用语

Unit 3 Basic Sentences of Daily Communication

（一）互相认识 Getting to Know Each Other

（二）互相介绍 Introduction

（三）招呼问候 Greeting

（四）询问日期、时间、价格 Asking About Dates, Time and Prices

（五）要求、请求 Request and Invitation

第二部分 酒店常规服务 Part 2 Hotel Regular Services

第四单元 订房抵达

Unit 4 Room Reservation and Arrival

第一课 客房预订咨询 Lesson 1 Hotel Room Reservation Consultation

第二课 迎客接待工作 Lesson 2 Guest Reception Work

第五单元 住房服务

Unit 5 Hotel Accommodation Services

第三课 酒店入住登记 Lesson 3 Hotel Check in

第四课 酒店礼宾服务 Lesson 4 Concierge Service

第五课 介绍房间设施 Lesson 5 Introducing Room Facilities

第六课 电话叫醒服务 Lesson 6 Telephone Wake up Service

第七课 餐厅点餐服务 Lesson 7 Restaurant Ordering Service

第八课 客房送餐服务 Lesson 8 Hotel Room Service

第九课 客房清洁服务 Lesson 9 Housekeeping Service

第十课 酒店洗衣服务 Lesson 10 Hotel Laundry Service

第十一课 入住体验反馈 Lesson 11 Handling Guest Feedback

第六单元 办理退房

Unit 6 Checking out and Departure

第十二课 结账退房服务 Lesson 12 Check out Service

第十三课 服务满意评价 Lesson 13 Evaluation of Service Satisfaction

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