书名：服务管理与营销——数字服务的创新与运营  
ISBN：9787308244053  
作者：黄秋波  

内容提要：  
本教材基于信息技术推动的现代服务业的营销与管理而编写，主要内容包括现代服务战略规划，服务创新，现代服务客户关系管理，服务质量管理，服务补救，现代服务组织结构，现代服务价格管理，制造服务化等。目前同类教材，不区分传统服务与现代服务，或者以传统服务为研究对象，理论体系不适应以互联网、信息技术为基础的现代服务业发展形式。与同类教材相比，本教材放弃传统营销理论的理论框架，基于商业模式理论框架，重构现代服务营销体系。本教材适合，适合经济管理相关本科专业，如工商管理 、物流管理、财务管理等专业学生学习。  



作者简介：  
黄秋波，浙江树人大学副教授，主要从事服务创新与管理、制造服务化领域研究和教学。出版有《新服务开发前后台结构、知识转移与开发绩效研究》（浙大出版社2016年出版）等著作。  

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