物业公司项目管理标准化手册

（Word 8.4万字）

一、管理职责

物业项目管理处职责5

项目经理岗位职责5

项目管理处综合管理员岗位职责6

项目管理处文员班长岗位职责6

项目管理处文员岗位职责7

项目管理处维护主管岗位职责7

项目管理处维护班长岗位职责7

项目管理处电工岗位职责8

项目管理处水工岗位职责8

项目管理处高压电工岗位职责9

项目管理处电梯维护工岗位职责10

项目管理处空调工岗位职责10

项目管理处司炉工岗位职责11

项目管理处安保主管岗位职责11

项目管理处保安班长岗位职责12

项目管理处保安员岗位职责12

项目管理处监控员岗位职责14

项目管理处保洁主管岗位职责15

项目管理处保洁班长岗位职责15

项目管理处保洁员岗位职责16

二、管理制度

保安部管理制度16

保安管理制度16

值班室管理制度17

监控中心管理制度19

收发室工作制度20

停车场管理制度21

保安员纪律制度22

保安员巡视检查制度22

紧急事故报告制度23

物品出入管理制度24

门禁系统管理制度24

义务消防队管理制度25

防火安全检查制度26

钢瓶间管理制度27

重点部位临时动火作业安全制度27

施工现场安全管理制度29

火灾隐患整改制度30

机动车车辆管理制度32

非机动车车辆管理制度32

对讲机使用管理制度33

保安宿舍管理制度34

营业厅保安管理制度34

保洁部管理制度文件35

清洁管理制度35

保洁员的纪律制度36

绿化管理制度37

客服管理制度文件38

客户服务管理制度38

工程设备管理制度文件39

电梯/扶梯维护保养制度39

电梯管理制度49

动火审批制度51

给排水管理制度52

机房管理制度54

供电系统运行管理制度57

锅炉设备维护保养制度68

锅炉设备管理制度71

空调设备维护保养制度76

空调设备运行管理制度84

维修管理制度86

楼宇智能化设施管理及保养制度87

节约能源管理制度89

消防设施维护保养管理制度90

装修管理制度95

工具管理制度96

资料管理制度96

值班、交接班管理制度97

二次供水卫生安全管理制度98

三、工作程序及表格

安保分部工作程序及表格100

保安员仪容仪表规定100

安保分部处理客户投诉工作程序100

常见的几种可疑情况及处理措施100

保安服务应急事件处理程序101

办理业主失物认领的程序102

安防器械、设备使用管理规定102

消防演练程序103

安保监控设备报警应急反应工作流程105

失火事故调查程序105

拨打“119”电话报警程序106

停车场突发事件应变措施106

保洁工作程序及表格107

办公楼层清洁工作程序107

住宅小区单元楼层清洁工作程序108

大堂清洁工作程序109

公用卫生间清洁工作程序110

室外清洁工作程序110

地毯清洗工作程序111

灯具清洁工作程序112

不锈钢清洁工作程序113

玻璃门、窗、幕墙清洁工作程序113

出入口雨蓬清洁工作程序114

瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁工作程序115

乳胶漆墙面清洁工作程序115

花岗岩、大理石等石材晶硬保养工作程序116

垃圾清运工作程序117

清洁设备操作和日常保养工作程序117

卫生消杀工作程序121

绿化养护作业工作程序123

花木养护操作规程124

浇水抗旱及处理规程125

乔木、灌木的整形修剪125

施肥操作规程126

中耕除草126

维修、客服工作程序及表格126

紧急事件的上报程序126

外来施工管理程序127

施工现场的巡视程序128

文员规范用语管理规定129

用户报修处理工作程序130

供配电设备设施维修保养标准作业规程131

水泵的维修保养规程135

化粪池清理和维护规程136

电梯出现运行险情，排除险情的处理措施137

给排水设备设施异常情况的处理139

配电倒闸操作规程139

锅炉系统应急处理规程140

空调设备运行程序141

维修人员入户维修规程144