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皇家XX城项目前期物业服务管理方案

(10万字)

目    录

第一章 企业简介

第二章 项目情况

一、项目概况

二、顾客群特点及需求分析

第三章 对本项目物业管理的整体设想及策划

一、总体服务管理目标

二、物业服务管理理念

三、保证体系

四、服务承诺

五、管理体系

第四章 前期介入服务与接管验收及入住管理方案

一、前期介入服务

二、项目的接管验收

三、入伙（住）管理方案

第五章 拟采取的工作计划和物资装备情况

一、拟采取的工作计划

二、物资装备情况

第六章 拟建立的组织结构及人员配备、培训、管理

一、拟建立的组织机构及人员的配备

二、培训及管理

第七章 管理规章制度与管理档案建立情况

一、物业服务管理中心各项管理制度目录

二、管理规章制度

三、管理档案建立情况

第八章 针对该项目的特点结合实际情况制定服务内容和指标

一、物业服务管理中心服务人员的服务内容和指标

二、急修项目的服务内容与指标

三、一般维修的服务内容与承诺

四、服务受理、报修接待的服务内容与指标

五、投诉处理的服务内容与指标

六、电梯、水泵等设备运行服务的服务内容与指标

七、房屋及其设备设施完好程度的服务内容与指标

八、小区消防安全、公共秩序维护的服务内容与指标

九、小区交通以及停车管理的服务内容与指标

十、控制突发事件的服务内容与指标

十一、物业及住户档案管理的服务内容与指标

十二、住宅装修管理的服务内容与指标

第九章 构建和谐社区与便民服务

第十章 物业服务费用范围的物业设施、设备维修管理与维护

一、房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修和更新

二、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定

三、房屋共用部位、共用设施设备维修养护计划及实施方案

第十一章 公共维修资金范围的使用方案

一、目的和依据

二、维修基金帐户的开立

三、维修基金的用途

四、物业维修和更新的实施

五、维修基金列支的范围

六、维修基金的支取

七、维修基金帐目的核对和公布

八、维修基金的再次筹集

九、维修基金帐户的变更

十、维修基金管理办法的生效和修理

第十二章 其他物业设备设施维护

一、房屋及公用设施维修养护

二、设备管理

第十三章 安全与秩序维护方案

一、安全管理概述

二、安全管理工作特点

三、安全管理目标

四、安全管理原则

五、安全管理内容与方式

六、组织建设

七、安全管理的重点

八、安全状态控制管理

九、突发事件处理

第十四章 绿化保洁管理方案

一、绿化管理方案

二、保洁管理方案

第十五章 停车管理方案

第十六章 协助房产销售方案

第十七章 装修管理方案

第十八章 物业管理的难点和重点

第十九章 物业收支预测汇总表