“全渠道”已经不再是概念，不再是口号

而是实实在在的战略

谁具备这种能力，谁就能成为未来零售业的赢家

《新零售全渠道战略》

1本也包邮，仅需48元

（港澳台不发货）

1新零售到底是什么呢？

两句话就能说清楚：

它的本质，是通过服务与技术，满足消费者的即时消费需求；

它的要点，是让顾客认识到“这家店真好，可以随时随地下单、取货”。

因此：

“新零售”是什么不重要，

重要的是怎么通过服务与技术提高经营效率，满足顾客需求，做好自己的生意。

全渠道，就是实现这一目标的关键。只有打通各个渠道，全方位接触到顾客，我们才能通过服务与技术将自己的优势信息传递出去。

2那么，真正的问题来了：

1、全渠道和多渠道销售、O2O有什么区别？

2、如何打通各个销售渠道，满足消费者的全方位购物欲望？

3、如何创新店铺体验模式，提升顾客进店率？

4、如何避免错失销售机会，提高商品周转率？

5、除了传统手段以外，还有哪些途径可以接触到顾客？

6、美国和日本是如何通过打通全渠道实现经营突破的？

……

《新零售全渠道战略》是一本介绍由于智能手机的出现而使全方位购物成为可能，并开始彻底改变购物模式及流通零售业的全渠道解说书，它会告诉你：

有哪些先进的服务与技术可以借鉴；

如何经营好网店，如何让线下和线上完美融合起来。

3作者资深：

作者角井亮一，是一位熟悉全球电子商务发展，在流通、物流、市场营销方面拥有丰富知识及人脉的高级顾问。同时也是一家邮购物流公司的经营者，是最适合“全渠道”主题的作者。

【作者序】

如果您读了这本书，您就会了解全渠道了。因为这本书：

①大量地例举了日本企业的实际案例；

②也引用了全渠道先驱，美国企业的实际案例；

③行文解说简单明了，即使是流通行业的新人也能够理解。

所以，请您一定要将此书拿在手中认真阅读。

另外，对于认为“我知道全渠道”的人，也希望您能读一读。因为我在编写很多具体案例的时候，对企业内实际推行全渠道的负责人进行了相关采访，并在此书中添加了采访的精华内容。（衷心感谢给予我帮助的各位！）

因此，我觉得即使是专家或是已经从事实际业务的工作人员，读了这本书也一定会有新发现。我个人在编写此书的过程中也觉得有很多内容是头一回听说。

这本书是我的第16本作品。在此之前，我曾经以提高企业竞争力的战略物流为主题，先后在日本、美国、中国、韩国、中国台湾地区出版了多部作品并作为演讲者进行了演说。不仅在物流方面，我针对全渠道也进行了多场演讲。

同时，我也经营着一家名为e-LogiT的邮购物流公司。这是一家为电子商务企业以及零售企业、制造厂商、批发商中的电商平台提供物流的企业。就像当初最先在日本开始邮购物流一样，我为自己能比任何物流公司都更早地开始应对全渠道而感到很自豪。

或许正因为我既熟悉流通行业的实际业务以及行业现状，又已经在公司的管理中实施全渠道战略，才能编写出这本为开展全渠道提供可行方法的书吧。

衷心希望您能将这本书作为全渠道方面的重要参考书来阅读。

4编辑推荐：

东方出版社从2012年开始关注零售业的升级转型，特地引进了一套“服务的细节”书系，该书系全部引进自日本，是东方出版社“双百工程”出版战略之一，专门为中国服务业产业升级提供思想武器。

所谓双百工程是指，东方出版社计划用5年左右的时间，陆续引进出版在制造行业独领风骚、服务业有口皆碑的日本系列书籍各100种，以服务中国的经济转型升级，我们命名为“日本精益制造”和“服务的细节”两大系列。

我们的出版愿景：“通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强！”

目前为止“服务的细节”书系已经出版到58本，涵盖了零售业、餐饮业、医疗服务业、服装业等。

《新零售全渠道战略》就是“服务的细节”系列书籍之一。我们相信，如果能学到日本零售业的先进经营和管理经验，中国实体零售业将站上更高的新起点，不仅有未来，而且是充满希望和活力的未来。

本书适用于：

零售、流通、物流行业的经营者；

制造厂商、零售商等的销售和市场营销负责人。

实物展示1

5内容简介：

作者角井亮一指出，全渠道并不是O2O这种市场营销手法的简单进化。O2O的核心在于“向实体店引客”，而全渠道的定位是“终极的顾客战略”：

卖场战略：完善信息流、资金流、物流，令购物环境“超级便利”；

商品战略：开发具有创新性的高品质自有品牌；

待客战略：运用新技术、新体验、新服务；

本书结合作者的实地走访，介绍了美国的沃尔玛、梅西百货、亚马逊以及日本的Seven & i、LAWSON（罗森）、东急手创、友都八喜、良品计划、北村相机等最新案例。

例如：

全渠道先驱的美国百年老店——梅西百货：

将店铺作为收货据点，开展网上订单即日送达服务；

在试衣间放置电子看板，便于顾客下单、检索商品以及呼叫店员；

亚马逊：

利用集中配送中心，提供当日取货服务；

开发能够快速下单的移动终端；

私家车配送服务；

LAWSON（罗森）：

运用“Loppi”的多功能媒体终端机；

店铺配送，创造店铺与顾客新的接触点；

提供服务说明指南，上门听取顾客需求；

7-ELEVEn：

提供店铺取货服务；

先特定区域，再集中开店

……

除了列举大量最新实例进行深入分析以外，本书还运用了一个章节（第三章）的内容创造性地揭示了全渠道成功的必要条件和实践步骤。

概括来讲，全渠道的实现条件可归纳为三方面内容：

1、手机App操作能力以及IT能力（新技术）；

2、商品库存的一元管理；

3、价格的统一。

全渠道的实施步骤为：

1、研究其他公司的实例；

2、构筑特色企业接待文化（如何接触、接待客户）；

3、“我们在同一个平台上”的共同的认知（各部门以及关联部门的合作，打通各个链接）；

4、实现商品库存的一元管理以及价格的统一。

6专家推荐：

零售专家说：“这几年零售业老板都喜欢去日本考察，大家回来后一致认为日本的零售业很发达，中国的零售业要想成功转型升级，就要向日本学，但是怎么搞，老板们都没有一个具体的思路。当我看到东方出版社这套服务的细节丛书后，豁然开朗，这正是学习日本经验的好工具，哪还需要舍近求远去日本学。因此，我把这本书推荐给所有零售人。老板和员工一起学，不愁没发展。”

马云在2016年提出了“新零售”的概念，什么是新零售呢？我认为，日本零售就是未来新零售的模板。为什么这么说呢？去过日本之后，最大的感受就是购物体验做的特别好，购物成为一种娱乐，日本零售业在各个环节，尤其是在顾客感受环节上的努力，成就了其零售业神话。在日本零售专家看来，顾客如果不能从购物中享受到乐趣，这就是一种失败。相对于电商而言，消费者逛商场的过程就是体验，而整个过程能否给消费者创造价值，带来愉悦感，在一定程度上决定了顾客是愿意去线下商场还是在家动动鼠标。

《新零售全渠道战略》这本书正好可以解决中国零售商人面临的问题。

新书独家首发《新零售全渠道战略》正在进行……

打通全渠道，实现新零售，抢占市场制高点

转型期中国零售业最新指南

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实物展示2

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