物业客户服务人员培训大全素材

（word  19个文件）

01 “管理处客户服务中心”工作职责

02 “客户服务中心主管”职位说明书

03 “客户服务中心主管”岗位职责

04 “客户服务中心（兼职收银员）”职位说明书

04 客户服务中心物业助理（事务管理员）职位说明书 - 用于合并

05 客户服务中心物业助理（事务管理员）职位说明书

06 管理处员工服务行为规范（可作上墙制度）

07 客户服务培训

08 投诉事件处理流程

09 认识客户服务中心

10 回访管理标准作业规程

11 客户服务部处理标准作业流程

12 顾客服务策略

13 礼仪礼貌培训（通用版本）

14 礼仪礼貌培训（新增内容）

15 如何处理业主的投诉

16 物业管理顾客满意度调查模型（范本）

17 物业客户服务常见问题解答（示范参考）

18 以客户为中心的服务战略