本书以《铁路旅客运输规程》、《铁路客运运价规则》等为依据，系统地综合了铁路客运各岗位工作中所涉及规章类的理论知识及业务技能知识，以职业教育教改的最新模式“项目任务模式”编写。全书根据铁路客运岗位分工及作业内容分为十一个项目：售票业务；签证、变更及误售误购业务；退票业务；办理实名制挂失补及网购车票业务；出站口业务；列车补票业务；列车处理变更及误售、误购业务；列车处理不符合乘车条件业务；列车处理违章携带物品及违章使用乘车证业务；客运记录、电报及站、车交接业务；行李、包裹业务。每个项目内容主要包含理论知识和实做任务题例与指导。为更好地落实教、学、做一体化，本教材配套编写了学员学习手册，使读者能够在扎实地学习理论知识的同时掌握岗位操作技能，达到理论与实践紧密结合的教学效果。 本书可供职业技术学院铁路客运相关专业的专业课教学用书，也可供铁路企业从事旅客运输生产工作的人员学习、培训、工作参考使用。