目录

●第一篇总论
第一章引论（3）
战略（4）
战略地图：描述组织如何创造价值（8）
本书的结构（12）
案例研究（15）
第二章战略地图（25）
战略是连续统一体中的一环（26）
战略包括并存且互补的主题（38）
四个层面的整合：战略地图（43）
本章小结（45）
案例研究（46）
第二篇价值创造流程
第三章运营管理流程（53）
四个运营管理流程（53）
连接客户层面目标（63）
财务（66）
学习与成长（67）
整合行动方案驱动运营很好（69）
本章小结（78）
案例研究（79）
第四章客户管理流程（83）
客户管理的四个流程（83）
客户层面联系（95）
财务层面联系（96）
学习与成长联系（97）
本章小结（100）
案例研究（102）
第五章创新流程（107）
四个创新流程（107）
创新与客户层面目标的联结（117）
本章小结（122）
案例研究（123）
第六章法规与社会流程（128）
法规与社会流程管理（132）
本章小结（147）
案例研究（149）
第三篇无形资产
第七章使无形资产与公司战略保持一致（155）
协调（155）
整合（157）
描述无形资产（158）
协调和整合无形资产（161）
衡量无形资产（165）
本章小结（171）
案例研究（171）
第八章人力资本准备度（176）
第一步：确定战略工作组群（176）
第二步：构建能力图解（181）
第三步：评估人力资本准备度（182）
第四步：人力资本开发计划（184）
本章小结（192）
案例研究（193）
第九章信息资本准备度（197）
描述信息资本（197）
使信息资本与战略保持协调一致（202）
衡量信息资本准备度（207）
本章小结（211）
案例研究（212）
第十章组织资本准备度（217）
文化（222）
领导力（228）
协调一致（236）
团队工作和知识共享（239）
组织资本准备度报告（243）
本章小结（245）
案例研究（247）
第四篇构建战略和战略地图
第十一章为你的战略定制战略地图（253）
总成本大力度优惠战略（255）
产品领先战略（258）
全面客户解决方案（260）
锁定战略（263）
……