本教材自2005年9月出版以来，深受使用院校的好评，2010年第二版，共印刷19次。本教材共设置6章内容：礼仪概述、个人基本礼仪、日常交际礼仪、文书交际礼仪、常用商务礼仪和涉外商务礼仪。脉络清晰，循序渐进，依据礼仪的使用场合和特点进行编排，便于学生从整体上把握全书内容。从结构上看，由概述到分类；从难易程度上看，由浅入深；从层次上看，先公共礼仪后职业礼仪；符合人们的认知规律和学习规律。

姜桂娟，黑龙江农业经济职业学院，教授。英国皇家农业大学工商管理硕士学位。黑龙江省省农委系统经济学科带头人，经济师，曾荣获省农牧渔业厅观摩教学二等奖，院级教改典型，担任2门省级精品课程主讲教师。

绪论礼仪认知
项目一商务人员基本礼仪
任务11仪表礼仪
任务12仪容礼仪
任务13仪态礼仪
任务14言谈礼仪
项目二商务交际礼仪
任务21见面礼仪
任务22电话礼仪
任务23拜访与接待礼仪
任务24宴请礼仪
任务25乘车礼仪
任务26馈赠礼仪
项目三商务文书礼仪
任务31书信类文书礼仪
任务32致辞类文书礼仪
任务33商务信函礼仪
项目四商务谈判礼仪
任务41商务谈判准备礼仪
任务42商务谈判过程礼仪
任务43商务谈判签约礼仪
项目五商务服务礼仪
任务51商场服务礼仪
任务52宾馆服务礼仪
任务53导游服务礼仪

项目六商务会议礼仪
任务61会议前的准备
任务62会议举行中的礼仪
任务63会议后的礼仪
项目七商务仪式礼仪
任务71商务交接礼仪
任务72商界开业礼仪
任务73商务剪彩礼仪
任务74商界庆典礼仪
附录一相关国家职业标准对礼仪的要求
附录二常用英文礼仪用语
参考文献