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第一章 项目概况及服务12

第一节 项目概况12

第二节 管理服务理念和目标14

第二章 前期介入管理服务内容及工作重点18

第一节 前期介入管理服务18

第二节 主要工作内容19

第三节 工作重点24

第三章 运作及管理36

第一节 运作方法及管理制度36

第二节 管理服务人员配置45

第四章 物业管理用房及相应管理设施的配置53

第一节 物业管理用房53

第二节 员工宿舍55

第三节 垃圾中转房61

第四节 清洁工具房64

第五章 物业管理的服务预案66

第一节 提升管理水平的具体措施66

第二节 管家式物业管理服务模式70

第三节 管家服务模式73

第四节 生活管家服务76

第六章 别墅物业管理内容86

第一节 安全管理86

第二节 车辆管理89

第三节 消防管理91

第四节 环境卫生及绿化管理92

第五节 公共设施、设备的维护97

第六节 房屋管理服务102

第七节 智能化系统的管理、维护104

第七章 社区文化建设107

第一节 社区文化目标及建设107

第二节 文化建设措施111

第三节 约束文化建设114

第四节 精神文化建设115

第五节 网络及教育文化建设116

第八章 商业服务和管理119

第一节 服务周到119

第二节 投诉处理及服务跟进121

第三节 员工管理与员工培训123

第九章 形象策划及费用分析130

第一节 形象策划130

第二节 各项费用测算明细131

第十章 别墅会所管理方案139

第一节 简介及五星级酒店式管理139

第二节 市场分析与定位140

第三节 运作模式探索141

第四节 会所人员配备、培训计划148

第五节 会所经营策略151

第十一章 应急预案162

第一节 安全保障162

第二节 火灾应急预案168

第三节 突发停电应急预案173

第四节 人员伤亡与盗窃案件175

第五节 电梯故障及困人应急处理预案177

第六节 跑水及燃气泄漏应急预案179