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"第1章物业工作职责划分说明/

11物业经理职位描述/

12文员职位描述/

13资产管理员职位描述/

14仓库管理员职位描述/

15工程设备主管职位描述/

16电气工程师职位描述/

17土建装潢工程师职位描述/

18水暖工程师职位描述/

19维修木工职位描述/

110维修泥瓦工职位描述/

111运行电工职位描述/

112维修电工职位描述/

113电梯工职位描述/

114弱电维修工职位描述/

115水暖工职位描述/

116空调工职位描述/

117动力工程人员职位描述/

118保洁主管职位描述/

119保洁领班职位描述/

120保洁员职位描述/

121食堂主管职位描述/

122炊事领班职位描述/

123炊事员职位描述/

124保安主管职位描述/

125保安领班职位描述/

126保安员职位描述/

127消防主管职位描述/

128消防监控领班职位描述/

129消防保安员职位描述/

130监控保安员职位描述/

131礼仪保安员职位描述/

132消防巡检员职位描述/

133义务消防员职位描述/

134安全主管（或领班）职位描述/

135安全员职位描述/

136稽核员职位描述/

137外保员职位描述/

138燃气操作人员职位描述/

139带班组长职位描述/

140综合维修工职位描述/

141防损员职位描述/

第2章物业管理日常工作细节描述/

21物业经理工作细节描述/

22物资采购计划审批的工作细节描述/

23物资采购人员的工作细节描述/

24物资采购管理细节描述/

25物资验收标准细节描述/

26物资验收入库管理细节描述/

27物资出库管理细节描述/

28物资出库管理细节描述/

29物资清查盘点管理细节描述/

210物资清查盘点流程细节描述/

211资产管理员工作流程细节描述/

212固定资产调拨工作流程细节描述/

213固定资产领用、发放工作流程细节描述/

214固定资产报废、报损工作流程细节描述/

215固定资产清理盘点工作流程细节描述/

216固定资产管理工作细节描述/

217仓库管理员工作流程细节描述/

218二次照明申请项目细节描述/

219仓库管理工作细节描述/

220员工食堂卫生标准细节描述/

221食堂管理员工作细节描述/

222生鲜处员工清洁卫生标准细节描述/

223仓库清洁卫生标准细节描述/

224卖场清洁卫生标准细节描述/

225销售区域清洁卫生标准细节描述/

226卫生清洁工作细节描述/

227生产设备清洁卫生标准细节描述/

228有害动物防治细节描述/

229食品储存卫生标准细节描述/

230避免交叉感染操作细节描述/

231操作区域清洁卫生标准细节描述/

232食品/非食品处员工清洁卫生标准细节描述/

233维修领班工作细节描述/

234检修电工工作细节描述/

235维修工、空调工工作细节描述/

236楼层维修泥瓦工、木工工作细节描述/

237电梯维修工工作细节描述/

238供配电设备维护保养细节描述/

239配电室消防安全管理操作细节描述/

240燃气安全使用细节描述/

241电梯安全操作细节描述/

242人字梯安全操作细节描述/

243电气运行电工工作细节描述/

244维修人员工作细节描述/

245专变供电管理细节描述/

246发电机组操作细节描述/

247高压配电房操作细节描述/

248低压配电房设备操作细节描述/

249柴油发电机维护保养细节描述/

250停转电处理细节描述/

251商场卫生检查标准细节描述/

252保洁领班工作细节描述/

253保洁领班工作细节描述/

254保洁员工作细节描述/

255保洁员工作流程细节描述/

256员工通道、就餐区清洁工作细节描述/

257场外环境卫生要求细节描述/

258冷库安全操作细节描述/

259厨房设备安全操作细节描述/

260洗手间环境卫生管理细节描述/

261专柜柜台卫生管理细节描述/

262更衣室清洁卫生管理细节描述/

263办公场所环境卫生管理细节描述/

264各工作场所的采光细节描述/

265保安主管工作细节描述/

266保安员职业道德规范描述/

267保安员纪律管理细节描述/

268保安员工作细节描述/

269保安人员着装规范描述/

270保安员交接班工作细节描述/

271保安领班工作细节描述/

272稽核工作细节描述/

273防盗器报警处理细节描述/

274突发保安事件处理细节描述/

275偷窃事件处理细节描述/

276拾物处理细节描述/

277群殴事件处理细节描述/

278迷童认领工作细节描述/

279保安员勤务检查细节描述/

280保安员备勤工作细节描述/

281广场保安管理细节描述/

282保安员礼仪规范描述/

283开闭场管理细节描述/

284对讲机使用细节描述/

285夜班警卫工作细节描述/

286收银台安全管理细节描述/

287进出口处管理细节描述/

288监控室保密管理细节描述/

289突发事件处理细节描述/

290意外伤害事件处理细节描述/

291故意捣乱事件处理细节描述/

292可疑爆炸物事件处理细节描述/

293炸弹恐吓事件处理细节描述/

294发现可疑物品事件处理细节描述/

295自杀或企图自杀事件处理细节描述/

296偷盗、抢劫事件处理细节描述/

297发现可疑分子事件处理细节描述/

298发现易燃、易爆物品事件处理细节描述/

299发现打架事件处理细节描述/

2100恐吓勒索事件处理细节描述/

2101偷车事件处理细节描述/

2102跳楼事件处理细节描述/

2103噪音骚扰事件处理细节描述/

2104对不听从劝阻顾客处理细节描述/

2105酒醉者闹事事件处理细节描述/

2106突发精神病人事件处理细节描述/

2107禁烟区吸烟事件处理细节描述/

2108失物处理细节描述/

2109迷途人士处理细节描述/

2110屋内浸水处理细节描述/

2111病人处理细节描述/

2112狗咬伤人事件处理细节描述/

2113恶意损毁事件处理细节描述/

2114意外受伤事件处理细节描述/

2115冲闸事件处理细节描述/

2116骚乱事件处理细节描述/

2117示威或暴力事件处理细节描述/

2118匪徒抢劫收银台事件处理细节描述/

2119突发停电事件处理细节描述/

2120火（水）灾事件处理细节描述/

2121消防班长日常工作细节描述/

2122消防设备安全操作细节描述/

2123消防设施、安全标识管理细节描述/

2124消防安全检查操作细节描述/

2125仓库消防安全管理操作细节描述/

2126值班室消防安全管理操作细节描述/

2127商场灭火方法描述/

2128商场火灾逃生方法描述/

2129商场火灾危险性描述/

2130商场防火工作细节描述/

2131物业部人员编制工作细节描述/

2132物业部与相关部门间工作关系细节描述/

2133红外线报警设备安全操作细节描述/

2134监控设备安全操作细节描述/

2135对讲机安全操作细节描述/

2136电子防盗设备安全操作细节描述/

2137火灾报警处理细节描述/

2138物业员工行为规范细节描述/

第3章物业管理常用制度描述/

31物业管理工作制度描述/

32物业管理检查制度描述/

33物业管理回访制度描述/

34物业员工培训制度描述/

35物业员工考核制度描述/

36办公区消防安全制度描述/

37物资使用管理制度描述/

38固定资产管理制度描述/

39盆景保管制度描述/

310运行班长交接班制度描述/

311运行人员值班管理制度描述/

312运行人员巡回检查制度描述/

313强、弱电管理制度描述/

314电气维修管理制度描述/

315给排水维修管理制度描述/

316柴油供油系统管理制度描述/

317物业设备三级保养管理制度描述/

318物业设备检修管理制度描述/

319物业设备巡检制度描述/

320变配电房设备巡检制度描述/

321物业设备封存、启用管理制度描述/

322物业工具管理制度描述/

323电气火灾预防管理制度描述/

324施工现场防火管理制度描述/

325商场维修管理制度描述/

326二次商装管理制度描述/

327二次照明管理制度描述/

328员工食堂管理制度描述/

329商场消防管理制度描述/

330商场治安管理制度描述/

331赃款赃物管理制度描述/

332保安员住宿管理制度描述/

333保安员管理制度描述/

334保安员转岗、顶岗管理制度描述/

335内保人员便衣上岗制度描述/

336监控室录像管理制度描述/

337防盗工作日常管理制度描述/

338财物失窃处理制度描述/

339盗窃防范制度描述/

340接报案制度描述/

341商场钥匙管理制度描述/

342防劫工作日常管理制度描述/

343外广场车辆停放管理制度描述/

344外广场安全保卫管理制度描述/

345动用明火管理制度描述/

346爆炸威胁管理制度描述/

347防暴警铃管理制度描述/

348消防器材管理制度描述/

349消防设备管理制度描述/

350警具管理制度描述/

351物品报失管理制度描述/

352监控室管理制度描述/

353监控中心安全制度描述/

354火警事件处理制度描述/

355物品出入管理制度描述/

356卖场防火制度描述/

357配电室防火制度描述/

358机房防火制度描述/

359店内外装修防火施工安全管理制度描述/

360动用明火管理制度描述/

361公寓防火制度描述/

362办公区防火制度描述/

363小吃区消防安全制度描述/

364燃气安全使用管理制度描述/

365防火检查制度描述/

366风灾、水灾、地震防护制度描述/

第4章物业工作日常用表图例/

41保洁巡查表/

42保洁主管月度考核表/

43保卫处员工扣分一览表/

44低压配电柜的检查保养表/

45高压配电柜的检查保养表/

46变压器的检查保养表/

47电房附属设施的检查保养表/

48安全管理实施计划表/

49用电安全检查表/

410安全检查表/

411工作安全改善通知单/

412工作安全检查表/

413危险工作安全同意书/

414工伤报告单/

415灭火器定期检查记录表/

416清洁工作安排表/

417清洁工作列表/

418清洁工作值日表/

419环境卫生检查表/

420门店防损工作日查表/

421卖场清洁卫生检核标准表/

422谈话记录表/

423场内作业审报单/

424动火证登记表/

425消防安全日查情况表/

426闭场安全检查记录表/

427清场、安全检查登记表/

428接报案登记表/

429物品携出／归还申请单/

430安全卫生检查表/

431防火查验表/

432商场消防安全管理项目检查表/

433消防安全设备检查记录表/

434场地卫生检查标准表/

435证明表/

436员工防火责任区登记表/

437设备请修单/

438设备送修申请单/

439设备请修验收单/

440日程检查表/

441四季日程表/

442安全检查表/

443门店一般事故记录表/

444应变处理小组名单/

445歹徒特征表/

446防火安全责任书/

447引进厂家防火安全责任书/

448引进厂家治安防范责任书/

449施工防火安全责任书/

450施工治安安全责任书/

451门店严重事故报告书/"

内容介绍

"物业工作，拼的是服务质量。当下，物业管理与服务已经深入生活的方方面面，大中型企业物业、住宅小区物业、商场物业、机关团体物业、酒店景区物业……每个人都离不开物业部门的服务。

本书从物业经理日常工作实际出发，对物业经理工作中的每个细节进行了全面阐述，读者可以拿来即查即用，对照实操。"

作者介绍

??孙红丹，从事物业经理工作多年， 资深从业者，自由撰稿人。致力于“物业领域服务精细化管理与规范化执行”领域研究工作。本书是作者工作多年的经验总结

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