本教材借助潍柴博世的订单式培养项目，采用任务驱动教学法，较系统地阐述了商用车营销与服务 的有关知识。 本书分为6个学习模块，包括商用车营销与服务人员礼仪、商用车营销、商用车保险与理赔、商用车 配件经营与管理、商用车维修服务、二手商用车鉴定与评估。 本书可作为职业院校汽车类专业的教材，也可作为汽车、机电从业人员岗位培训教材和汽车专业技 术人员的参考用书。

学习模块1 商用车营销与服务人员礼仪
学习任雾1.1 基本礼仪
学习任务1.2 电话礼仪
学习任务1.3 见面礼仪
学习任务1.4交谈礼仪
学习模块2商用车营销
学习任务2.1 用户需求发掘
学习任务2.2异议消除与成交
学习模块3商用车保险与理赔
学习任务3.1 保险产品介绍
学习任务3.2车险方案与购买
学习任务3.3商用车出险索赔
学习模块4商用车配件经营与管理
学习任务4.1 商用车配件采购与验收
学习任务4.2商用车配件仓储管理
学习任务4.3商用车配件营销
学习模块5商用车维修服务
学习任务5.1 掌握商用车维修业务流程
学习任务5.2商用车维修接待
学习任务5.3商用车维修服务项目管理
学习模块6二手商用车鉴定与评估
学习任务6.1 如何进行商用二手车交易
学习任务6.2二手商用车鉴定与评估
学习任务6.3 商用二手车评估案例
参考文献