1.全方位融入AIGC内容，以运营流程贯穿全书 以电子商务运营管理的流程为核心（包括准备、营销推广、支付安全、物流与供应链管理、客户服与管理、数据分析与运营），全面融入AIGC内容，涵盖DeepSeek生成方案、AI分析市场、辅助选品与动态定价、AI推广、AI安全与辅助支付、AI供应链管理、AI客服管理、AI分析与图表生成、AI跨境等内容。体现电商教学的与时俱进的特色，提升学生的AI十电商的基础素养。 2.章节与综合的双实训导向，全方位助力技能提升 注重实训导向，每章设置章节实训搭配最后一章的7个综合实训，融入AI制订战略规划与AI策划，全方位助力实战技能的提升，契合当前电子商务专业变革创新与人才培养模式革新的根本要求。

本书系统介绍电子商务运营管理的相关知识，包括电子商务运营与管理概述、电子商务运营与管理准备、电子商务营销与推广、电子商务支付与安全、电子商务物流与供应链管理、电子商务客户服务与管理、电子商务数据分析与运营、跨境电子商务的运营与管理、电商商务运营管理综合实训等内容。本书将电子商务运营管理与当下新兴的 AIGC（Artificial Intelligence Generated Content，人工智能生成）技术进行有机融合。在讲解知识的同时，还配有丰富的案例、实训与练习题，以帮助读者更好地理解知识并提升分析与应用能力。本书可作为高等院校电子商务、网店运营和跨境电子商务等课程的教材，也可供有志于学习电子商务相关知识的社会人士自学使用。魏航，上海财经大学研究生院院长，商学院党委书记，*“国家级人才项目”青年学者，上海财经大学讲席教授，上海财经大学创新团队首席专家，博士生导师，滴水湖高级金融学院双聘教授，上海数据科技与决策前沿基地主任，上海财经大学“互联网环境下的运营管理”创新团队首席专家。主要研究方向为：互联网平台运营管理、供应链金融、技术创新与新产品开发等。在Production and Operations Management、Naval Research Logistics、Operations Research Letters、European Journal of Operational Research、管理科学学报、中国管理科学等国际国内顶级期刊上发表相关论文40余篇。同时，为阿里云、天猫、申通地铁、中国人寿等企业提供大量的决策咨询服务，为企业提升绩效提供了智力支持。电子商务运营管理（AIGC版）目录第　1章 电子商务运营与管理概述知识导图学习目标引导案例1.1　认识电子商务1.1.1　电子商务的定义与特点1.1.2　电子商务的组成要素1.1.3　电子商务的商业模式1.1.4　电子商务的发展1.2　认识电子商务运营管理1.2.1　电子商务运营管理的内容1.2.2　电子商务运营管理的流程1.2.3　电子商务运营管理基本原则1.3　AIGC赋能电子商务运营管理1.3.1　认识AIGC1.3.2　AIGC使用方法1.3.3　AIGC在电子商务运营管理中的应用1.3.4　AIGC电子商务运营管理岗位要求章节实训实训1　编写DeepSeek提示词并生成运营管理方案实训2　分析电子商务企业商业模式思考与练习第　2章 电子商务运营与管理准备知识导图学习目标引导案例2.1　组建电子商务运营团队2.1.1　运营团队的角色构成2.1.2　运营团队的团队管理2.2　入驻电商运营平台2.2.1　主流电子商务运营平台2.2.2　运营平台选择考量因素与策略2.2.3　运营平台入驻流程2.3　市场调研与分析2.3.1　市场调研与环境分析2.3.2　用户分析2.3.3　使用AI分析市场与用户2.4　选品与商品管理2.4.1　选品策略2.4.2　商品发布与后台管理2.4.3　使用AI辅助选品与商品管理2.5　产品与价格定位2.5.1　产品定位2.5.2　价格定位2.5.3　使用AI设计产品方案2.5.4　AI动态定价章节实训实训1　组建团队并入驻电商平台实训2　使用DeepSeek确定市场定位并选品思考与练习第3章　电子商务营销与推广知识导图学习目标引导案例3.1　电子商务营销推广基础3.1.1　电子商务营销推广的含义与特点3.1.2　电子商务营销推广的策略3.1.3　电子商务营销推广的发展趋势3.1.4　电子商务营销推广的注意事项3.2　电子商务平台内的营销推广3.2.1　付费工具推广3.2.2　免费工具推广3.2.2　活动营销3.3　电子商务场景的营销推广3.3.1　农村电商营销推广3.3.2　内容电商营销推广3.3.3　社交电商营销推广3.3.4　O2O电商营销推广3.3.5　跨境电商营销推广3.4　其他电子商务营销推广3.4.1　AI营销推广3.4.2　搜索引擎营销推广3.4.3　大数据营销推广3.4.4　VR/AR营销推广章节实训实训1　选择营销渠道并使用DeepSeek制订营销方案实训2　使用豆包生成营销文案和图片思考与练习第4章　电子商务支付与安全知识导图学习目标引导案例4.1　电子支付4.1.1　认识电子交易与电子支付4.1.2　网上银行支付4.1.3　第三方支付4.1.4　移动支付4.1.5　AI辅助支付4.2　电子商务安全4.2.1　电子商务面临的安全威胁4.2.2　电子商务安全技术4.2.3　电子商务安全管理措施4.2.4　AI在电子商务安全中的应用章节实训实训1　网店电子支付方式的选择与优化实训2　设计企业电子商务安全方案思考与练习第五章　电子商务物流与供应链管理知识导图学习目标引导案例5.1　认识电子商务物流5.1.1　电子商务物流的含义与特点5.1.2　电子商务物流模式5.1.3　AI驱动的智能物流5.2　电子商务物流管理的环节5.2.1　运输5.2.2　仓储5.2.3　包装5.2.4　流通加工5.2.5　装卸搬运5.2.6　配送5.3　电子商务供应链管理5.3.1　采购与供应商管理5.3.2　供应链库存管理5.3.3　供应链协同管理5.3.4　供应链风险管理5.3.5　AI赋能供应链管理章节实训实训1　选择物流合作商并优化运费成本实训2　使用DeepSeek设计农产品电商供应链方案思考与练习第6章　电子商务客户服务与管理知识导图学习目标引导案例6.1　电子商务客户服务6.1.1　电子商务客户服务的内容（含处理投诉）6.1.2　电子商务客户服务的技巧6.3　电子商务客户关系管理6.3.1　电子商务客户信息管理6.3.2　电子商务客户满意度管理6.3.3　电子商务客户忠诚度管理6.3.4　AI辅助电子商务客户管理6.4　智能客服6.4.1　智能客服的优势6.4.2　智能客服的应用场景6.4.3　常见的智能客服章节实训实训1　处理网店售后纠纷实训2　开启并配置机器人客服思考与练习第7章　电子商务数据分析与运营知识导图学习目标引导案例7.1　电子商务数据分析基础7.1.1　认识电子商务数据（含义、分类和来源）7.1.2　电子商务数据分析的作用7.1.3　电子商务数据分析的流程7.1.4　电子商务数据分析的方法和工具7.2　电子商务场景数据分析7.2.1　市场数据分析7.2.2　流量数据分析7.2.3　销售数据分析7.2.4　库存数据分析7.2.5　使用AI分析数据7.3　数据可视化与报告输出7.2.1　制作数据分析图表7.3.2　撰写数据分析报告7.3.3　使用AI生成数据分析图表7.4　电子商务数据运营与优化7.4.1　用户数据化运营与优化7.4.2　商品数据化运营与优化7.4.3　流量数据化运营与优化7.4.4　活动数据化运营与优化章节实训实训1　分析网店经营数据并优化实训1　AI分析数据并生成图表思考与练习第8章　跨境电子商务的运营与管理知识导图学习目标引导案例8.1　跨境电子商务概述8.1.1　跨境电子商务的概念8.1.2　跨境电子商务的发展8.1.3　跨境电子商务平台8.2　跨境电子商务店铺的开设与运营8.2.1　跨境电子商务店铺的注册8.2.2　跨境电子商务店铺的日常运营8.2.3　跨境电子商务的营销推广8.2.4　AI赋能跨境电子商务运营8.3　跨境电子商务物流8.3.1　跨境电子商务物流的特点8.3.2　跨境电子商务的物流方式8.3.3　跨境电子商务的物流配送8.4　跨境电子商务支付8.3.1　跨境电子商务支付的含义和特点8.4.2　跨境电子商务支付的方式8.4.3　跨境电子商务的第三方支付平台章节实训实训1　在速卖通中运营网店实训2　设计跨境电商物流与支付方案思考与练习第9章　电子商务运营管理综合实训知识导图学习目标实训1　市场调研并使用AI制订战略规划实训2　搭建店铺并开展基础运营实训3　使用AI策划营销活动并执行实训4　开展供应链协同管理实训5　配置智能客服并优化人工服务实训6　分析数据并优化网店实训7　开展跨境电商运营