本书结合中等职业学校学生培养的特点，重在应在技能的训练，每个子项目都设计有实训任务，并附有详细的实训任务书和任务评价表，方便教师教学和学生学习，力求达到学以致用。此外，作者在编写书本的过程中，充分考虑企业用人需求，力求做到与实际工作岗位对接，衷心希望本书能够让学生学习并掌握汽车营销、房地产营销、服饰营销、化妆品营销、茶叶营销的相关知识和技能，为今后更好胜任工作做好铺垫。

【内容简介】

本书主要介绍了关于5个行业的营销知识，全书按照对应行业销售类岗位工作流程和用人需求来进行编排，共分为汽车营销、房地产营销、服饰营销、化妆品营销、茶叶营销5个模块。本书可作为市场营销专业及相关财经商贸类专业的教学用书，也可作为营销人员学习的参考用书。

【作者简介】

何双庆，毕业于广西民族大学市场营销专业，现任南宁市第六职业技术学校商贸专业部教学副主任。曾获得广西职业院校信息化教学大赛一等奖1次、二等奖1，三等奖2次，获“广西优秀电商讲师”称号，发表专业论文十余篇，担任《跨境电子商务》《网络营销工具及其使用方法》副主编。李倩，本科毕业于武汉理工大学，获得广告学专业与国际贸易专业双学位，研究生毕业于南宁师范大学教育经济学专业；讲师，南宁市教学骨干，长期从事中职商贸类课程一线教学工作，曾出版《市场营销基础》等教材，发表中职商贸类教学研究论文十余篇，多次获得广西职业院校信息化教学大赛一等奖，曾获得“广西电商优秀讲师”称号。

【目录】

模块一汽车营销1项目一汽车整体构造2项目二汽车维护和保养9项目三汽车销售流程15项目四综合训练45模块二房地产营销47项目一售楼前准备48项目二售楼基本流程63项目三售楼技巧80模块三服饰营销103项目一辨别服饰面料104项目二服饰搭配109项目三服饰保养114项目四服饰陈列117项目五服饰销售流程124项目六服饰营销综合训练146模块四化妆品营销149项目一护肤技巧150项目二化妆技巧161项目三化妆品销售技巧184模块五茶叶营销197项目一中国茶文化198项目二茶叶营销技巧219项目三茶叶营销综合训练227

【前言】

本教材是商贸类专业的核心技能训练教材，涵盖汽车营销、房地产营销、服饰营销、化妆品营销以及茶叶营销五个模块的相关知识，根据岗位能力训练要求划分为多个子任务，每个任务包含任务情境、任务分析、知识储备、任务描述、实训准备、任务评价等，并配套开发有实训指导书、习题集和部分教学视频。模块一汽车营销由贺素珍、李倩编写，模块二房地产营销由贺素珍、林雅瑜、唐丽君编写，模块三服饰营销由何双庆、何牧、黄波编写，模块四化妆品营销由林雅瑜、何双庆、张荟编写，模块五茶叶营销由何双庆、李倩、苏秀杰编写。全书由何双庆、李倩担任主编并定稿，何牧、贺素珍、林雅瑜为副主编并协助定稿。本教材是为中职商贸类学生量身定制的，坚持以工作任务为导向进行课程开发，强调理论联系实际，贴合实际工作岗位，强调务实精神和动手能力训练，使学生真正掌握汽车营销、房地产营销、服饰营销、化妆品营销以及茶叶营销的相关知识并能将其运用到实践中去，为学生个人能力的提升打好基础。同时本书邀请了广西南宁越国商贸有限公司一起参与编著。由于编者水平有限，书中不妥或错误之处在所难免，敬请同行、读者给予批评和指正。在此，编者预先表示感谢。

【书摘与插画】

任务一客户接待任务情境小林正式成了一名汽车销售实习生，他向店长请教，希望店长能指导他。店长说：“要想成为一名优秀的汽车销售人员，需要明确汽车的销售流程，一般其可以分为六个步骤，我们来学习步——客户接待。”任务分析(1)做好客户接待的准备工作。(2)使用欢迎话术完成迎宾。(3)使用规范的标准动作完成客户接待。知识储备一、客户接待流程的主要环节及工作要点客户接待贯穿汽车销售流程的整个过程，并且汽车销售由客户接待开始。销售人员能否在时间给客户留下良好且深刻的印象，能否与客户在短的时间内建立互动、信赖的关系，对销售结果至关重要。（一）客户接待准备客户接待准备越充分，客户产生的抗拒就会越少。一家门店中，客户接待的准备工作主要包括以下6项内容。(1)销售顾问穿着门店指定的制服，保持整洁，佩戴名牌。(2)每位销售顾问配备自己的销售工具夹，并把常用的销售工具放于工具夹内，与客户商谈时携带。(3)每日早会销售顾问互检仪容仪表，重点关注着装是否规范。(4)每日早会销售顾问自行检查销售工具夹内的资料，及时更新。(5)每日早会销售经理或销售主管设定排班顺序，制订排班表。(6)接待人员在接待台站立接待，值班销售顾问在展厅等待来店客户。（二）等待客户到来 当准备工作就绪后，销售顾问应以饱满的工作热情等待客户到店。为了确保客户到来时能享受热情的接待和服务，销售顾问在等待客户的间隙，应注意开展展厅的清洁维护与展示车辆的整理工作，同时要时刻留意来店客户，这样可以快速了解客户信息、客户喜欢的车型等。（三）客户来店时客户来店后，销售人员要尽可能和每一个来访者在2分钟内进行谈话，主动向客户提供服务。当接待人员或值班人员发现有客户进入展厅时，要快速至展厅外迎接，体现出主动招呼客户的服务意识，同时应精神十足地高喊：“欢迎光临！”其余在场人员也应附和：“欢迎光临！”也可根据店内的风格自创独特的欢迎模式；客户进入展厅后，顺势将其引导至接待处。来店的客户可能并不仅限于有购买意愿的客户，进店维修的客户也有，与公司往来的人员也有，还有其他各类人员。针对来店客户，销售顾问必须问明来意，然后与相关负责人确认，确保来店客户的接待能落实。（四）客户想独自参观车辆时当客户想独自参观车辆时，销售顾问要注意与客户保持5米的距离，不要让客户感到压力，同时在客户目光所及的范围内，关注客户的动向和兴趣点。（五）客户希望与销售顾问商谈时当客户希望与销售顾问商谈时，销售顾问要立即邀请客户入座。销售顾问要尽可能延长客户在店里停留的时间，请客户在洽谈前就座，同时向客户提供可选择的免费饮料，座位安排要朝向客户感兴趣的车辆。