本书是一本紧跟AI技术前沿并注重实践应用的新形态教材，系统阐述生成式人工智能（AIGC）与电子商务各环节的深度融合与创新应用。全书内容分为基础篇、技术篇和应用篇，聚焦AIGC在电商运营、营销推广、客户服务、供应链管理等核心业务场景中的实战技巧。本书突出“理论够用、实践为重”的特色，设计了丰富的实训任务与典型案例，旨在帮助读者快速掌握利用AIGC工具提升电商运营效率与效果的核心技能，为成为适应数字经济发展的复合型技能人才奠定坚实基础。

本书可供应用型本科院校及职业院校的电子商务、市场营销、跨境电子商务等相关专业的学生使用，也可作为电商从业者的入门与提升参考读物。

第一部分

基础篇——了解AI背景下的电商行业发展

任务一 电子商务导论  002

教学目标  002

教学重点  002

内容概览  002

任务导入  003

相关知识  003

一、电子商务的基本概念与模式  003

（一）电子商务的定义  003

（二）电子商务的特点  004

（三）电子商务的分类  004

（四）电子商务的主要模式及运作机制  005

二、电子商务的发展历程  009

（一）电子商务的起源  009

（二）电子商务的发展阶段  009

（三）电子商务的发展趋势  010

三、人工智能背景下的电子商务新应用  010

（一）智能推荐系统  010

（二）智能客服  011

（三）图像识别与搜索  011

（四）供应链优化  012

（五） 虚拟现实（VR）与增强现实（AR）购物体验  012

（六）数据分析与决策支持  013

课后思考  013

任务二 人工智能初探  014

教学目标  014

教学重点  014

内容概览  014

任务导入  015

相关知识  016

一、人工智能的概念  016

（一）人工智能是什么  016

（二）人工智能的核心驱动力  017

（三）人工智能的主要技术  018

二、人工智能的发展历程  018

三、生成式人工智能（AIGC）及其在电商领域的应用  020

（一）什么是生成式人工智能（AIGC  020

（二）生成式人工智能在电商领域的应用  020

课后思考  022

第二部分

技术篇——认知电商技术基础与AI应用

任务三 了解电子商务技术基础

  024

教学目标  024

教学重点  024

内容概览  024

任务导入  025

相关知识  025

一、认知物联网和AIoT  025

（一）什么是物联网  025

（二）物联网与人工智能的关系  026

（三）物联网在电子商务中的应用  027

二、了解云计算  027

（一）什么是云计算  027

（二）云计算与人工智能的关系  028

（三）云计算在电子商务中的应用  028

三、了解人工智能的数据服务  028

（一）数据采集  029

（二）数据标注  029

（三）数据分析  031

（四）大数据在电子商务中的应用  032

任务实施  032

实训项目：电子商务数据采集与标注综合实践  032

课后思考  036

任务四 了解人工智能的常用技  037

教学目标  037

教学重点  037

内容概览  037

任务导入  038

相关知识  038

一、视觉智能——机器如何“闻声识人”  038

（一）什么是图像识别  039

（二）OCR文字识别技术及应用  039

（三） 图像识别技术在电商中的应用场景及案例  040

二、听觉智能——机器如何“闻声识人”  041

（一）什么是语音识别技术  042

（二）语音识别技术的应用  043

（三）语音识别技术在电商中的应用  043

三、语义智能——机器如何“善解人意  044

（一）什么是自然语言处理  044

（二）自然语言处理的常见应用  045

（三）自然语言处理的发展趋势  046

四、数据智能推动人机协同  047

（一） 大数据的新篇章——数据智能  047

（二） 数据智能的分类及数据中台的价值  048

任务实施  048

实训项目：NLP（自然语言处理）应用于电商品牌负面信息监测  048

课后思考  050

任务五 认识生成式人工智能  051

教学目标  051

教学重点  051

内容概览  052

任务导入  052

相关知识  052

一、什么是人工智能大模型  052

（一）大语言模型的定义  052

（二） 通用大模型和推理大模型的差异  053

二、了解生成式人工智能及其应用领域  054

（一）什么是生成式人工智能  054

（二）生成式人工智能的应用领域  054

三、 生成式人工智能在电商领域催生新职业  056

四、 提示词工程的基础技巧及在电商场景的应用  056

（一）提示词的基本元素  057

（二）提示词的应用技巧  058

（三） 提示词在电商场景的应用技巧  058

任务实施  059

实训项目：毕节旅游电商 AI 客服提示词

入门实战  059

课后思考  061

第三部分

应用篇——掌握 AIGC在电商领域的重点应用

任务六 电商平台选择与产品管理

  064

教学目标  064

教学重点  064

内容概览  064

任务导入  065

相关知识与实训  065

一、电商平台的分类及选择技巧  065

（一）电商平台的分类及特点  065

（二）电商平台的选择技巧  070

（三） 实训：制定一个社交电商平台产品

上架前的市场调研方案  071

二、基于电商平台的产品管理  075

（一）产品选择与采购策略  075

（二）产品上架与优化流程  079

（三） 实训：应用提示词工程撰写一个

产品描述  084

课后思考  086

任务七 数字营销推广与 AIGC应  087

教学目标  087

教学重点  087

内容概览  087

任务导入  088

相关知识与实训  089

一、数字营销概述  089

（一）数字营销的定义与策略  089

（二）AIGC 在数字营销中的应用  090

（三） 实训：电子商务营销提示词工程实战  090

二、 搜索引擎优化（SEO）与搜索引擎营销（SEM）  094

（一）搜索引擎优化概述  094

（二）搜索引擎营销概述  096

（三） 实训：应用 AIGC 创建一个农产品广告活动策划方案  097

三、社交媒体营销（SMM）  099

（一）社交媒体平台及其营销策略  099

（二） 实训：使用AIGC生成社交媒体营销内容——快手创意内容生成与优化实战  101

四、内容营销与品牌塑造  103

（一） 电子商务内容营销策略与品牌定位  103

（二） 实训：应用文生图结合内容营销设计品牌标志  106

课后思考  109

任务八 客户关系管理与AIGC应  110

教学目标  110

教学重点  110

内容概览  110

任务导入  112

相关知识与实训  112

一、客户关系管理（CRM）基础　  112

（一）客户关系管理的概念、内容和流程  112

（二）电商数据采集方法  113

二、 数据分析在电子商务中的应用与实践  114

（一）数据采集与预处理流程  114

（二）数据分析在电子商务中的应  115

（三） 实训：基于AIGC工具的电商

客户行为数据分析与可视化  115

三、个性化推荐与精准营销  120

（一） 个性化推荐对电商精准营销的作用和数据收集类型  120

（二） 实训：AI生成个性化网络

购物推荐与营销场景模拟  122

四、智能客服与客户服务　　  127

（一）智能客服的定义、功能及应  127

（二） 实训：设计并实现一个基于AIGC的智能客服系统  129

课后思考  131

任务九 电商供应链与物流配送  132

教学目标  132

教学重点  132

内容概览  132

任务导入  133

相关知识与实训  134

一、供应链管理基础  134

（一） 电商供应链管理的组成、目标和方法  134

（二） 实训：提示词设计——农产品电商供应链解决方案  138

二、物流配送与优化  141

（一） AI驱动的电商物流配送特点和配送流程  141

（二） 实训：利用AIGC生成物流方案与成本优化报告  143

课后思考  148

任务十 电子支付与AIGC安全保  149

教学目标  149

教学重点  149

内容概览  149

任务导入  150

相关知识  151

一、电子支付概述  151

（一） 电子支付的基础认知与电商应用  151

（二） 电子支付系统的安全保障措施  152

（三） 电子支付在跨境交易中遇到的主要挑战  155

二、AIGC 在电子支付中的安全应用  156

（一） AIGC 在电子支付中的安全应用领域  156

（二） AIGC 在电子支付风险识别中的应用  158

课后思考  158

任务十一 AIGC 助力跨境电商  159

教学目标  159

教学重点  159

内容概览  159

任务导入  160

相关知识与实训  160

一、AIGC 在跨境电商中的应用场景  160

（一）跨境电商概述  160

（二） AIGC 在跨境电商中的应用场景  162

二、AIGC 在跨境电商中的实践应用  164

（一） 实训：设计一款 AIGC 在跨境电商中的智能广告与翻译应用  164

（二） 实训：完成一个跨境电商智能图像和视频素材设计  166

课后思考  169

任务十二  AIGC 赋能电商法律合规与风险管理  170

教学目标  170

教学重点  170

内容概览  170

任务导入  171

相关知识与实训  172

一、电子商务法律基础  172

（一）电子商务法概述  172

（二）电子商务主体法律责任  172

（三） 电子商务关键领域法律制度摘要  172

二、 AIGC在电商合规智能审查与风险防控中的应用  173

（一） 电商广告与营销文案的 AIGC合规审查  173

（二） AIGC 在电商知识产权侵权风险防控中的应用  173

（三） 电商合同的 AIGC 辅助审核与生成  174

（四） 用户协议与隐私政策的 AIGC优化  174

（五） AIGC 在消费者权益保护与争议解决中的应用  175

（六） 实训：AIGC 辅助跨境电商多法规合规自查  175

课后思考  176