HR是企业中*特殊的岗位，特殊在有机会和公司内部的**人打交道，而且还要为**人负责，因此拥有高情商对于HR来说尤为重要。本书作者结合自己14年的职业讲师工作经验以及多年培训咨询的经历，为HR总结了8堂情商提升课。
全书分为基础和进阶两大篇章。基础篇《优秀HR的实战运用》包括自我管理、向上管理、平行管理和向下管理。进阶篇《通往HRD的**技能》包括思维模式、洞悉问题、辅导能力和敬业度。 每个章节都会以案例和场景来切入，然后进行问题剖析和方案解析，所以内容通俗易懂，又相当接地气。
作者力求帮助大家以高情商的人所关注的“人性”为视角，让处于HR人力资源岗位或非人力资源岗位的你，因为掌握“人性”而拥有“温柔而坚定”的 情绪力，以及“敢说不得罪人”的沟通力。
基础篇 优秀 HR 的实战运用
一章  高情商 HR 的自我管理
你的沟通为何总陷入崩盘或尬聊 / 004
无处不在的“沟通漏斗”到底由谁买单 / 012
迈向沟通高手的底层逻辑｜入门篇 / 019
迈向沟通高手的底层逻辑｜进阶篇 / 031
第二章  高情商 HR 的向上管理
面对上司的批评，如何高情商应对 / 044
面对不同类型的板，如何高情商沟通 / 051
第三章  高情商 HR 的平行管理
招聘如何能给力 / 072
培训如何能落地 / 079
绩效面谈如何谈 / 088
第四章  高情商 HR 的向下管理
高情商向下管理，关键一步是什么 / 100
高情商向下管理，年末谈话如何掌控 / 109
进阶篇 通往 HRD 的备技能
第五章  通往高情商 HRD 之路，你备的 CEO 思维
与 CEO 同频的高情商思维包含什么 / 124
比 CEO 更高级的高情商思维是什么 / 136
第六章  站在高情商的视角，洞悉职场难题
跨部门冲突如何高情商协调 / 148
上下级冲突如何高情商化解 / 159
第七章  运用高情商辅导，提高组织领导力
高情商领导力如何赢得人心 / 176
HRD 如何高情商辅导管理层 / 189
第八章  撬动情绪资源，提高全员敬业度
如何从组织内部挖掘情绪资源 / 199
如何从敬业度 Q12 撬动情绪资源 / 207
结语  一位持续“飘红”的 HRD 的职场心得 / 217
王萍（可E姐）
视频号“可E姐情商”创始人；
有趣有料的情商头部导师；
贝尔宾团队角色认证顾问；
英国管理公会认证注册职业培训师；
中国性格色彩中心授证讲师；
30 五百强企业大学外聘讲师（奔驰、平安、移动、惠普、辉瑞等）。
一章
高情商 HR 的自我管理
既然自我管理是迈向成功的基础，那么，到底哪些板块属于自我管理的范畴呢？从情商的角度，人们可能容易联想到的就是自我情绪管理，但我认为这是一个高阶能力，因为它不是忍而是化解。所以，在达成这项高阶能力之前，你经历以下三个思维迭代的阶段：情绪虽然看不见摸不着，但它为何是沟通和解决问题的关键按钮；沟通常常“沟”而不“通”，到底谁应该为这糟心的结果负责；想拥有高手的沟通力，你的底层逻辑应该打下怎样坚实的地基。这三阶段通关成功，你才能顺畅地进入“高手底层逻辑的楼宇搭建”阶段，也就是成为有情绪但又情绪平稳、讲事实但又相当走心的高级感满分的职场红人。
因此，一节的“情绪认知”是贯穿全程的主线，之后三节的“沟通失败由谁买单”“底层逻辑入门篇”和“底层逻辑进阶篇”，将为你呈现三大颠覆思维的模型与工具，让你带着全新的自己进入第二章的实战篇。
你的沟通为何总陷入崩盘或尬聊
请你带着这些问题阅读
·就事论事，你认为真的可行吗？
·裁员面谈，HR 如何能掌控局面？
·安抚情绪，你是真正的高手吗？
纽约大饭店曾经有这样一句名言：When you come to hotel,please lock your emotion at home。意思是，当你来饭店工作时，请你将情绪锁在家里。
如此高大上的一句话，从情商的视角来看可谓“没有人性”，为什么呢？如果你是一个正常人，有多大概率能做到“前一秒和家人大吵一架，后一秒则斗志昂扬地投入工作”呢？同理可推，在职场无论对外还是对内的问题处理中，明明双方已经陷入了剑拔弩张的地步，又有多少人可以做到“撇开情绪只谈事件”呢？