REFERENCE

 Q1 

野火饭护照包含哪些权益？有效期多久？

 A1 

每本护照含4张野火饭兑换券，可在指定合作商家兑换野火饭体验。

有效期至2025年12月31日，逾期未用自动失效，请尽早预约。

 Q2 

预约规则是什么？人数不足或超限怎么办？

 A2 

预约要求：每锅野火饭需至少3组家庭、至多4组家庭（含您）成功预约方可开锅。

人数不足：若未凑满3组家庭，客服将通知改期或安排与其他商家的家庭拼桌。

人数超限：护照适用于2大/1大1小/1大2小/2大1小亲子家庭/朋友/情侣（儿童限1.4米以下），超出人数需按商家标准额外付费。

 Q3 

如何使用兑换券？能否拆分或重复使用？

 A4 

单次限制：每次预约最多使用3张券，不可拆分使用；每本护照每家门店每次仅限用一次。

核销方式：需携带整本护照到店，由工作人员撕下内页兑换券核销，单页或拆散无效。

 Q4 

预约后如何取消或改期？爽约会有什么后果？

 A4 

取消规则：需至少提前48小时操作改期或取消；若临时无故爽约1次以上，将无法预约热门时段或商家。

未预约到访：商家有权拒绝接待，且不可退款或投诉。

 Q5 

野火饭套餐是否包含额外消费？能否自带食物？

 A5 

套餐权益：可免费兑换指定野火饭一锅；如需升级其他套餐，需现场补差价。

自费项目：商家可能提供其他付费项目，可自愿选择消费。

禁止行为：商家有权拒绝未消费人员落座及自带食物（婴幼儿、老年人除外）。

 Q6 

退款政策是什么？已使用或超期能退吗？

 A6 

15天内无理由退货：未使用且无破损可退，买家承担邮费；若影响二次销售需另付10元工本费。

不退情况：已预约、已使用或超15天均不支持退款。

 Q7 

遇到商家停业或不可抗力怎么办？

 A7 

若因自然灾害、政府行为或商家停业导致无法履约，发行方将协助协调改期或调整方案，但不承担额外赔偿。

 Q8 

活动是否包含保险？需注意哪些安全事项？

 A8 

保险说明：护照不包含意外险，建议自行购买保险。

安全要求：请遵守商家安全指引，儿童需成人全程陪同，自行承担活动风险。

 Q9 

护照丢失或损坏怎么办？

 A9 

遗失/损坏：护照不记名、不挂失、不补发，请妥善保管整本护照，单页无效。

 Q10 

规则变动或争议如何解决？

 A10 

发行方保留对规则的解释及修改权，最新政策以【葫芦采摘】公众号公告为准。

使用入口：关注【葫芦采摘】公众号→点击【预约入口】→选择【桐乡野火饭预约】→按提示操作。