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VIP营销宝典/门店VIP深度营销管理

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目录:


章VIP扫描:谁动了我的VIP顾客
VIP顾客去哪儿了003
门店业VIP十大症状007
门店VIP销售存在的五大问题012
VIP顾客存在的现实问题016
门店VIP服务的五大趋势020
实体店与互联网的三重边境025
互联网时代如何锁定门店VIP029

第二章VIP锁定:VIP顾客等级划分与开发策略
谁才是VIP顾客035
20/80法则指导下的VIP顾客营销038
顾客档案管理的十个关键指标042
VIP等级如何划分才有效047
消费者认知的过程050
影响问题认知的五个因素055
获取潜在VIP顾客的四种方法059
亿万VIP开发思路及策略063

第三章VIP专场:VIP顾客专场活动策划与执行
门店VIP大数据管理与应用069
门店VIP专场活动顾客细分策略073
成功VIP专场操作细节文案077
门店VIP活动短信/沟通技巧084
成功VIP专场营销手法089
门店VIP专场公司内部分工细则092
案例:某服装公司VIP专场成败剖析097

第四章VIP价值:VIP顾客阶段性管理策略
VIP顾客生命周期与顾客终身价值105
顾客的价值——关系分类模型与营销策略108
顾客关怀与价值提升的多元策略113
如何对现有VIP顾客进行价值填充118
案例:为何纯会员制商场在中国多数水土不服123
案例:世界集团的会员卡营销127

第五章VIP服务:VIP顾客一对一服务技巧
VIP顾客服务的关键时刻133
VIP顾客的行为特点与心理需求136
VIP顾客一对一优质服务素质140
VIP顾客一对一服务思想144
制定VIP顾客一对一服务标准148
VIP顾客一对一服务的四个步骤154
VIP顾客满意度测量方法159
调整VIP顾客期望值的技巧162
VIP顾客投诉处理技巧167
案例:VIP顾客一对一服务典范172

第六章VIP关系:VIP顾客忠诚计划
服务管理vs关系管理179
顾客满意vs顾客忠诚182
VIP顾客附加价值的两大误区185
管理好VIP顾客关系带来的好处189
标准化VIP顾客服务方案设计192
VIP顾客关系管理两大要点197
市场细分五步法200
VIP顾客消费心理204
VIP顾客细分三步骤209
唤醒VIP的六大关键动作211
培养终身型VIP顾客关系的三个关键215
让VIP顾客忠诚三部曲218

第七章VIP维护:VIP顾客感动服务落地
做好VIP顾客回访223
跟踪VIP顾客需求,提供深度服务227
VIP顾客价值深度挖掘230
做好VIP顾客维护记录235
和VIP顾客建立长久稳定的关系238

附录 门店VIP管理工具
门店VIP落地流程241
VIP档案登记表243
邀约话术案例244
门店VIP顾客服务流程246
VIP运营管理执行系统248
短信及跟进系统249
门店VIP深度营销管理


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