大湾区《商事调解实务教程》立足粤港澳大湾区多法域、多层次、国际化的营商环境，系统梳理大湾区调解制度的基本原理、制度规范、程序规则与实务方法，阐释商事调解实务的同时，吸收跨境劳动争议、婚姻家事和消费争议调解等领域的有益经验，将理论阐释、技能训练与典型案例有机结合。既注重调解理念、程序设计、沟通方法和谈判技巧的系统讲解，又突出真实商事场景中的争议识别、利益分析、方案设计和纠纷解决能力，力求为读者提供规范、专业、可操作的实务指引。

本书面向全国涉外调解员、粤港澳大湾区调解员以及律师、企业法务等商事争议解决从业人员，是开展专业培训、提升履职能力和推进商事调解规范化建设的重要教程。

目　录

上篇　原理

第一章　　粤港澳大湾区调解制度发展概述

第一节　广东调解制度发展概述

　一、历史渊源与制度奠基（1949年以前）

　　（一）调解文化历史渊源

　　（二）地方特色调解雏形

　　（三）革命时期调解制度转型

　二、制度规范化与基层网络建立（1949年—20世纪90年代初）

　　（一）调解制度规范化发端

　　（二）调解组织网络建立

　　（三）调解工作制度完善

　　（四）调解功能定位明晰

　三、“大调解”格局创新与专业化突破（20世纪90年代—2015年）

　　（一）“大调解”格局初步构建

　　（二）诉调衔接机制正式起步

　　（三）行业性、专业性调解规模化发展

　四、新时代法治化、专业化、数字化成熟发展（2016年至今）

　　（一）法治化筑基

　　（二）“一站式”调处中心建设

　　（三）数字化赋能

第二节　香港调解制度发展概述

　一、行业自发试点与局部应用（20世纪80年代—2006年）

　　（一）行业率先试点

　　（二）司法主动介入

　　（三）该阶段调解制度特征

　二、政府主导与调解制度框架构建（2007年—2012年）

　　（一）顶层设计启动

　　（二）多领域试点推广

　　（三）调解文化社会普及

　三、立法完善与体系成熟（2013年—2024年）

　　（一）核心立法落地

　　（二）配套制度完善

　　（三）行业生态成熟

　四、全球引领阶段（2025年至今）

　　（一）国际调解院落地香港

　　（二）规则创新与影响

　　（三）双重核心定位

第三节　澳门调解制度发展概述0

　一、萌芽探索阶段（回归以前—2009年）

　　（一）民间自发调解主导

　　（二）司法初步介入

　　（三）专业化调解初探

　二、专业化调解拓展阶段（2010年—2024年）

　　（一）消费争议调解及仲裁中心

　　（二）“金融消费纠纷调解计划”

　　（三）家事调解规范化探索

　三、规范成熟阶段（2025年至今）

　　（一）澳门《家事案件调解制度》出台

　　（二）构建分层递进调解程序

　　（三）严格调解员资质与行为守则

　　（四）确立强制调解规则

第四节　粤港澳大湾区调解制度建设与国际化发展

　一、背景：大湾区建设的主要实践

　　（一）2019年以前：建设筹备与协同共识

　　（二）2019年至今：粤港澳大湾区正式建设

　二、现状：大湾区调解制度协同建设的问题意识和实践路径

　　（一）三地协同的主要难题

　　（二）大湾区调解协同落地成果

　三、展望：大湾区调解制度与国际接轨0

　　（一）大湾区参与“一带一路”商事调解的实践经验

　　（二）调解专业化建设与国际调解协会标准的对接路径

　　（三）《新加坡调解公约》与大湾区适用性分析

　结　语

第二章　　粤港澳大湾区调解工作机制

第一节　联席会商机制

　一、粤港澳大湾区调解工作委员会的设立历程

　二、粤港澳大湾区调解工作委员会的实践探索

　三、粤港澳大湾区调解工作委员会的工作成效

第二节　调解培训机制

　一、广东省粤港澳大湾区调解员培训机制

　二、香港粤港澳大湾区调解员培训机制

　三、澳门粤港澳大湾区调解员培训机制

　四、粤港澳大湾区调解员培训展望

第三节　调解行业自律机制

　一、粤港澳大湾区调解员行业自律的重要意义

　二、粤港澳大湾区调解员行业自律的实践探索

　三、粤港澳大湾区调解员行业自律的未来展望

第三章　　粤港澳大湾区调解规范

第一节　粤港澳大湾区调解员的资格评审

　一、粤港澳大湾区调解员资格认证的规则衔接

　　（一）粤港澳三地调解员的资质要求

　　（二）粤港澳调解员资质的互认衔接

　二、粤港澳大湾区调解员的资格评审标准

　　（一）政治与法律要求

　　（二）学历要求

　　（三）实践经验

　　（四）培训要求

　　（五）职业道德

　　（六）其他

　三、粤港澳大湾区调解员的评审程序

　　（一）申请

　　（二）评审

　　（三）审核

　　（四）公示

　四、粤港澳大湾区调解员的管理程序

　　（一）调解员持续发展要求

　　（二）名册管理

　　（三）*出机制

　　（四）除名管理

第二节　粤港澳大湾区调解员的专业操守准则

　一、调解员的专业操守准则

　　（一）秉持中立

　　（二）保持公正

　　（三）尊重当事人意愿

　　（四）保守秘密

　　（五）具备调解能力

　二、调解员的角色和责任

　　（一）调解员的角色

　　（二）调解员的责任

　三、调解员的能力要求

　　（一）品行要求

　　（二）沟通技巧

　　（三）管理技巧

　　（四）谈判技巧

　　（五）文书技巧

第三节　粤港澳大湾区跨境争议调解示范规则

　一、跨境争议调解的适用

　　（一）跨境争议

　　（二）适用对象

　　（三）调解模式

　二、调解原则

　　（一）合法原则（不违背法律的禁止性规定原则）

　　（二）自愿原则

　　（三）保密原则

　　（四）中立和公平原则

　三、调解程序

　　（一）程序正义是调解的首要目标

　　（二）调解程序的启动

　　（三）调解员的选定与指定

　　（四）调解方式

　　（五）调解代表与调解期限、地点和语言

　　（六）调解程序终结

　　（七）调解协议

　　（八）责任豁免

　　（九）调解费用

第四章　　粤港澳大湾区三地调解程序

第一节　广东调解的基本程序

　一、调解的申请、审查与受理

　　（一）调解的申请

　　（二）调解申请的审查

　　（三）调解的正式受理

　二、调解员的确定

　　（一）调解员的选定或指定

　　（二）调解员的利益冲突回避

　　（三）调解员的资质要求

　三、调解会议

　　（一）调解会议的准备

　　（二）调解会议的进行

　四、调解协议

　　（一）调解协议的拟定

　　（二）调解协议的签署

　　（三）调解协议的履行

　　（四）调解协议的执行

　五、调解的期限

　六、调解的中止与终止

　　（一）调解中止

　　（二）调解终止

第二节　香港地区调解基本程序

　一、调解的申请、审查与受理

　　（一）调解的申请

　　（二）调解申请的审查

　　（三）调解的正式受理

　二、调解员的确定

　三、调解会议

　　（一）调解会议的准备

　　（二）调解会议的进行

　四、经调解的和解协议

　　（一）和解协议的拟定

　　（二）和解协议的签署

　　（三）和解协议的履行

　　（四）和解协议的执行

　五、调解期限

　六、调解的中止与终止

　　（一）《香港调解守则》的相关规定

　　（二）《香港特别行政区政府调解规则（2025版本）》的相关规定

　　（三）调解机构的相关规定

　　（四）《申诉专员条例》的相关规定

第三节　澳门地区调解基本程序

　一、调解的申请、审查与受理

　　（一）调解的申请或启动

　　（二）调解申请的审查

　　（三）调解的受理

　二、调解员的确定

　　（一）调解员资格的委任

　　（二）调解员选定和指定的具体方式

　　（三）调解员的利益冲突与回避

　三、调解会议

　　（一）调解会议的准备阶段

　　（二）调解会议的进行阶段

　　（三）调解会议的结束阶段

　四、和解协议

　　（一）和解协议的拟定

　　（二）和解协议的签署

　　（三）和解协议的履行与执行

　五、调解期限

　六、调解的中止与终止

第五章　　粤港澳大湾区调解实践

第一节　大湾区调解文化

　一、广东省调解文化概览

　　（一）调解文化根基

　　（二）地方调解特色实践

　　（三）广东调解文化的主要特征

　二、香港调解文化的多维解读

　　（一）香港调解文化的形成背景

　　（二）香港调解的行业生态

　　（三）香港调解文化的特征

　三、澳门调解文化的阐释

　　（一）澳门调解文化的形成背景

　　（二）澳门调解文化的特征

　　（三）澳门调解的国际地位

　四、湾区调解的融合品牌：“咖啡+茶”涉外调解工作法

　　（一）粤港澳涉外调解的现实需求

　　（二）“咖啡+茶”涉外调解工作法的内涵

　　（三）“咖啡+茶”涉外调解工作法的文化底蕴

　　（四）“咖啡+茶”涉外调解工作法的核心理念

　　（五）“咖啡+茶”涉外调解工作法的特征

　　（六）“咖啡+茶”涉外调解工作法的实践优势

第二节　大湾区调解的心理学基础

　一、心理学基础原理

　　（一）认知心理学基本原理

　　（二）情绪心理学基本原理

　　（三）社会心理学基本原理

　二、调解与心理学的融合应用

　　（一）沟通环节：以心理共情为核心，建立有效沟通桥梁

　　（二）冲突疏导环节：以情绪管理为重点，恢复当事人理性

　　（三）协商环节：以心理激励为导向，推动共赢共识达成

　三、信任·认同·归属：三阶心理模型

第三节　大湾区智能调解平台

　一、大湾区智能调解平台

　　（一）全域化数字化纠纷解决体系的构建逻辑

　　（二）平台架构详解

　二、珠海“香山调解”综合平台

　　（一）建设背景

　　（二）平台定位

　　（三）建设亮点

　　（四）建设成效

　三、大湾区在线调解实践

　　（一）跨境纠纷特色化解模式

　　（二）技术赋能的调解实践

　　（三）珠海“香山调解”的在线实践

　　（四）典型在线调解案例解析

　四、大湾区智慧调解的未来发展

　　（一）AI深度应用：重构调解服务全流程

　　（二）大数据深度利用：精准赋能治理决策

　　（三）未来发展保障措施

下篇　应用

第六章　　粤港澳大湾区调解典型案例与评析

第一节　跨境贸易争议调解案例

　一、案情简介

　二、纠纷特征

　　（一）纠纷的跨法域性

　　（二）主体的紧密性

　　（三）文化的差异性

　　（四）利益的多层次性

　三、调解过程

　　（一）准备阶段：初步评估和建立联系

　　（二）开始阶段：信息搜集和情绪疏导

　　（三）中间阶段：利益探明和生成方案

　　（四）*后阶段：协议的固定和履行的跟进

　四、经验与启示

　　（一）调解的经验

　　（二）调解的启示

第二节　跨境投资调解案例

　一、案情简介

　二、纠纷特征

　　（一）法律关系的复杂性

　　（二）主体及证据文书的跨域性

　　（三）跨境履行的风险性

　　（四）利益与关系的关联性

　三、调解过程

　　（一）准备阶段：跨域对接与调解评估

　　（二）开始阶段：情绪疏导与信息互通

　　（三）中间阶段：联合斡旋与方案生成

　　（四）*后阶段：协议固化与司法确认

　四、经验与启示

　　（一）调解的经验

　　（二）调解的启示

第三节　涉外金融案件调解案例

　一、案情简介

　　（一）案例一：涉港跨境借款合同纠纷

　　（二）案例二：涉外跨境信托纠纷

　　（三）案例三：涉澳跨境票据支付纠纷

　二、纠纷特征

　　（一）共性特征

　　（二）个性特征

　三、调解过程

　　（一）前置准备与机制对接阶段

　　（二）跨域沟通与信任建立阶段

　　（三）方案协商与利益平衡阶段

　　（四）协议固化与履行保障阶段

　四、经验与启示

　　（一）调解的经验

　　（二）调解的启示

第四节　跨境消费争议调解案例

　一、案情简介

　二、纠纷特征

　　（一）跨法域的法律原则冲突

　　（二）程序协同的枢纽

　　（三）技术困境与商业解决方案的转向

　三、调解过程

　　（一）程序奠基与信任构建

　四、经验与启示

　　（一）调解的经验

　　（二）调解的启示

第五节　跨境劳动争议调解案例

　一、案情简介

　二、纠纷特征

　　（一）主体的不平等性

　　（二）内容的多样性

　　（三）程序的特殊性

　　（四）法律适用的复杂性

　三、调解过程

　　（一）准备阶段

　　（二）进行阶段

　　（三）结束阶段

　四、经验与启示

　　（一）调解的经验

　　（二）调解的启示

第六节　跨境婚姻家庭纠纷调解案例

　一、案情简介

　二、纠纷特征

　　（一）法律适用的跨法域性

　　（二）自主协商的先行性

　　（三）纠纷焦点的复合性与情感对抗的风险性

　　（四）解决方案的定制化

　　（五）“效力强化”的程序设计

　　（六）律师作为“调解—诉讼衔接枢纽”的核心作用

　三、调解过程

　　（一）第一阶段：危机管控与谈判基础重建

　　（二）第二阶段：重点议题的利益挖掘、方案设计与博弈

　　（三）第三阶段：协议文本固定与司法确认

　四、经验与启示

　　（一）调解的经验

　　（二）调解的启示

第七节　涉外建设工程调解案例

　一、案情简介

　二、纠纷特征

　　（一）涉外纠纷的法律适用争议

　　（二）工程质量标准的认定争议

　　（三）跨国证据认定的现实困难

　　（四）涉外案件的跨国影响

　三、调解过程

　　（一）调前评估

　　（二）调前准备

　　（三）调解会议

　　（四）调解结果

　四、经验与启示

　　（一）调解的经验

　　（二）调解的启示

附　　录

附件一　　国家相关法规与政策

《中华人民共和国民事诉讼法》(节选)

《中华人民共和国人民调解法》

《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》

《商事调解条例》

《粤港澳大湾区发展规划纲要》(节选)

《中共中央　国务院关于构建和谐劳动关系的意见》（节选）

《*高人民法院关于人民法院民事调解工作若干问题的规定》

附件二　　粤港澳大湾区相关法规与政策

《粤港澳大湾区跨境争议调解示范规则》

《粤港澳大湾区调解员专业操守*佳准则》

《粤港澳大湾区调解员资格资历评审标准》

《广东省粤港澳大湾区调解员资格资历评审细则》

《粤港澳大湾区调解员资格资历评审细则》（香港特别行政区）

《粤港澳大湾区调解员资格资历评审细则》（澳门特别行政区）

附件三　　与调解相关的重要参考文件目录清单

后　记