前 言

在全球经济一体化和信息技术迅猛发展的背景下，物流行业正经历着前所未有的变革。数字化转型已成为企业提升竞争力和实现可持续发展的必由之路。物流行业作为供应链管理的重要组成部分，数字化转型不仅改变了传统的物流模式，更催生了新的商业运营理念和实践。通过数字化转型，物流企业可以实现信息流、资金流和物流的高度集成与协同，提升运营效率，降低成本，优化客户体验。在这样的背景下，了解和掌握数字化物流商业运营的理论和实践，对于从事物流管理的人员来说尤为重要。《数字化物流商业运营》的编写基于当前物流行业的实际需求和发展趋势，编者团队结合多年从事物流?供应链管理的教学和实践经验，在理论讲解的基础上，结合了大量的实际案例和实训任务，注重岗课赛证的有机结合，旨在为读者提供系统的理论知识和实践指导，帮助他们在数字化浪潮中掌握核心技能，推动职业发展。《数字化物流商业运营》包含8个项目，采用项目任务式，围绕数字化物流商业运营的核心内容，从核心竞争力构建、数字化物流商业运营模式、数字化物流客户服务管理、数字化运输管理、数字化仓储管理、数字化配送管理、数字化物流金融管理、数字化物流商业运营安全管理等多个方面进行了深入的分析和探讨。《数字化物流商业运营》由上海中侨职业技术大学于文玲、远亚丽担任主编，上海中侨职业技术大学的高锦涵、张雯雯、赵松和韩雯倩担任副主编。其中，于文玲编写项目六，远亚丽编写项目四，高锦涵编写项目二和项目七，张雯雯编写项目一和项目八，赵松编写项目五和项目八，韩雯倩编写项目三。全书由于文玲统稿。《数字化物流商业运营》可以帮助读者更好地理解和掌握数字化物流商业运营的实战技巧。无论是物流专业的学生，还是物流行业的从业人员，本教材都将为他们提供有价值的知识和实用的技能，帮助他们在数字化浪潮中抓住机遇，迎接挑战，实现自身和企业的共同成长。由于编者水平有限，书中如存在疏漏和错误，恳请同行与广大读者提出宝贵意见，以便我们进一步修改和完善。

编者

《数字化物流商业运营》为高等院校物流管理专业精品教材，基于当前物流行业的实际需求和发展趋势，编者团队结合多年从事物流与供应链管理的教学和实践经验，在理论讲解的基础上，结合了大量的实际案例和实训任务，注重岗课赛证的有机结合，旨在为读者提供系统的理论知识和实践指导。

在全球经济一体化和信息技术迅猛发展的背景下，物流行业正经历着前所未有的变革。数字化转型已成为企业提升竞争力和实现可持续发展的必由之路。物流行业作为供应链管理的重要组成部分，数字化转型不仅改变了传统的物流模式，更催生了新的商业运营理念和实践。通过数字化转型，物流企业可以实现信息流、资金流和物流的高度集成与协同，提升运营效率，降低成本，优化客户体验。在这样的背景下，了解和掌握数字化物流商业运营的理论和实践，对于从事物流管理的人员来说尤为重要。 本教材包含9个项目，采用活页式设计，采用项目任务式，围绕数字化物流商业运营的核心内容，从核心竞争力构建、数字化物流商业运营模式、数字化物流客户服务管理、数字化运输管理、数字化仓储管理、数字化配送管理、数字化物流通关、数字化物流金融管理、数字化物流商业运营安全管理等多个方面进行了深入的分析和探讨。

于文玲，就职于上海中侨职业技术大学。主要从事供应链、物流领域的教学与科研工作，并在相关领域取得一定成果。曾参与编写《国际货运代理实务》（第二版）《物流成本作业与管理》《物流经济学》《电子商务物流》等教材。其中《国际货运代理实务》获2023年上海市高职院校经济类专业优秀教材二等奖。主持、参与;中高本纵向贯通，服务地方产业经济;国内访学等课题项目数项。

远亚丽，上海中侨职业技术大学副教授，现代物流管理专业主任。主持上海市思政课程 1 门，担任《智慧物流与供应链基础》课程思政团队负责人，深耕课程思政建设，扎实推进专业知识与思政教育深度融合。主持完成多项教学改革课题，教研成果丰硕，在专业领域公开发表学术论文二十余篇。

项目一 数字化物流企业核心竞争力分析项目引例任务一 市场环境分析任务二 竞争对手分析任务三 构建数字化物流企业核心竞争力项目总结课后练习实训任务项目二 认识数字化物流商业运营模式项目引例任务一 初识数字化物流商业运营任务二 认识集成平台运营模式任务三 认识数据共享模式任务四 认识服务增值模式任务五 认识跨界合作模式项目总结课后练习实训任务项目三 数字化物流客户服务管理项目引例任务一 开发多渠道客服服务平台任务二 客户信息数字化管理任务三 建立客户档案项目总结课后练习实训任务项目四 数字化运输管理项目引例任务一 运输方式选择任务二 运输承运商的选择任务三 运输规划数据分析任务四 智慧物流运输项目总结课后练习实训任务项目五 数字化仓储管理项目引例任务一 仓库设施设备选择任务二 仓储作业流程优化任务三 库存控制与优化项目总结课后练习实训任务项目六 数字化配送管理项目引例任务一 配送计划制定任务二 配送车辆调度与配装任务三 配送路线优化任务四 配送成本核算任务五 无人配送项目总结课后练习实训任务项目七 数字化物流金融管理项目引例任务一 企业资金需求预测分析任务二 预付款融资任务三 应收账款融资任务四 库存融资任务五 物流金融风险防控项目总结课后习题实训任务项目八 数字化物流商业运营安全管理项目引例任务一 识别常见的安全威胁任务二 有效应对网络安全威胁项目总结课后练习实训任务

伴随着我国数字经济的蓬勃兴起及企业向数字化转型的深化步伐，数字物流领域的市场规模呈现出急剧扩增的趋势。据中国物流与采购联合会监测数据，2024年国内智慧物流（含数字物流核心板块）市场规模已突破1.8万亿元人民币，其中数字物流核心业务规模约5200亿元，较2022年实现翻倍增长。结合行业增长规律及权威机构预测，2025年我国数字物流市场总体规模预计将达到6800亿元人民币左右，2022_2025年期间年均复合增长率维持在45%以上。这一系列数据有力地证明了市场对于数字化物流解决方案的需求正在经历快速的膨胀阶段。