《重点安保人防（医院）——企业高技能人才职业培训系列教材》内容包括治安重点单位保卫的基本技能，包含观察、识别、查问、现场保护等内容；医院安保人防专项职业技能；医院保安勤务、医患纠纷预防与处理、医院常见问题处理、医院五类医患冲突应急处置技能等内容。 

第1章 医院安保人防 
1.1医院安保工作概述 
1.1.1医院概况 
1.1.2医院安保工作概述 
1.2医院保安勤务 
1.2.1医院门卫工作 
1.2.2医院巡逻工作 
1.2.3重要区域守护工作 
1.2.4保安开展安全、引导、特困服务 
1.3医患纠纷预防与处理 
1.3.1不满诊疗护理服务与医患纠纷概述 
1.3.2防范暴力伤害，保护医护人员，减少损害的方法 
1.3.3医患纠纷处置职责 
1.4医院常见问题处理 
1.4.1常见管理问题处理 
1.4.2常见案（事）件处理 
1.5医院五类医患冲突应急处置技能 
1.5.1医院急诊室肢体冲突应急处置 
1.5.2医院病房棍棒袭击应急处置 
1.5.3医院手术室持刀袭击应急处置 
1.5.4医院外聚众持械冲击应急处置 
1.5.5医院设置“灵堂”应急处置 
本章测试题 
本章测试题答案 

第2章 治安重点单位保卫基础知识和基本技能 
2.1观察发现和辨认 
2.1.1观察发现的一般方法 
2.1.2观察发现的途径 
2.1.3观察发现目标的能力 
2.1.4观察可疑现象的技巧 
2.1.5辨认 
2.1.6夜间观察与潜听的方法 
2.2识别 
2.2.1识别概述 
2.2.2谈话中识别可疑人的方法 
2.2.3对面带疲惫不堪、困倦、惊恐失常人员的识别 
2.2.4体貌特征识别技巧 
2.2.5体态特征识别 
2.2.6对生理缺陷、病变特征和特殊标记的识别 
2.2.7对伪装精神病人员的识别 
2.2.8对伪造证明的识别 
2.2.9对伪造公章的识别 
2.3查问 
2.3.1查问的原则 
2.3.2查问时机的选择 
2.3.3查问地点的选择 
2.3.4接近嫌疑人的方法 
2.3.5截停 
2.3.6起问 
2.3.7查问 
2.4现场保护 
2.4.1现场保护概念 
2.4.2现场保护任务 
2.4.3现场保护方法 
本章测试题 
本章测试题答案 

第3章 保安员简易防卫术 
3.1简易防卫术概述 
3.1.1简易防卫术的目标 
3.1.2简易防卫术的特点 
3.1.3简易防卫术的原则 
3.2应对徒手袭击的自卫术 
3.2.1应对徒手袭击的策略 
3.2.2应对中度袭击的自卫术 
3.2.3应对重度袭击的自卫术 
3.3对持械袭击的应急自卫术 
3.3.1面对持械袭击的处置策略 
3.3.2使用椅子应对持械袭击的自卫术 
3.3.3使用其他日用品应对持械袭击的自卫术 
3.4突然持械袭击的空手自卫术 
3.4.1应对刺扫的自卫术 
3.4.2应对劈砸的自卫术 

附录1 应用体技能和装备使用训练 
附录2 操作技能考核模拟试卷