书名：服务营销管理新论
定价：72.0
ISBN：9787301338834
作者：郑玉香 编著
版次：1
出版时间：2023-12

内容提要：
本书是在党的二十大精神引领下，遵循新时代经济高质量发展驱动的高等学校特色规划教材建设的最新发展规划，顺应新形势下我国高等教育改革新文科新商科建设的最新发展要求，以科学性、系统性、实践性、时代性、创新性、思政性、适用性为主要特色，全面阐述现代服务业面临的服务营销管理的科学原理、核心思想及理论和实践发展的最新成果，主要内容包括：服务业与服务经济、服务营销概述、服务消费行为、服务市场细分与定位、服务质量管理、服务产品与创新、服务定价、服务渠道与供应链管理、服务促销与沟通、有形展示与服务环境等，并适当增加了物流、旅游、航运等典型现代服务业的服务营销管理新应用和服务营销管理新发展的最新内容。
本书不仅可作为全国高等院校经济管理类专业本科生和研究生的教材；也可作为现代企业管理者、中高层经营管理人员及对服务营销管理理论实践感兴趣的其他读者的参考用书。



作者简介：
郑玉香
----------------------------
郑玉香，教授，博士后、博士生导师，上海海事大学经济管理学院学科带头人。主持完成多项国家自然科学基金和国家社科基金项目，先后荣获各类科研、教学等奖励10余项，包括省自然科学学术成果奖2项、市社科联优秀学术成果一等奖等3项，主要负责编著《市场营销管理：理论与实践新发展》《市场营销新论》先后荣获上海市优秀教学教材成果奖2项，主持管理学、市场营销学、服务营销管理等精品课程和重点课程。



目录：
第一章 服务、服务业与服务经济；
第二章 服务营销概述；
第三章 服务消费行为；
第四章 服务市场的细分与定位；
第五章 服务质量管理；
第六章 服务产品与服务创新；
第七章 服务定价策略；
第八章 服务渠道与供应链管理；
第九章 服务促销与沟通；
第十章 有形展示与服务环境；
第十一章 服务人员与内部营销；
第十二章 服务流程管理；
第十三章 服务营销管理新应用；
第十四章 服务营销管理新发展；
参考文献