大型商住大厦物业管理投标方案

(word 5.5万字)

一、整体设想1-2

1.1项目情况1

1.2实质物业管理服务1-2

二、管理模式3-12

2.1管理架构3-6

2.2工作流程7-8

2.3信息反馈渠道8-9

2.4控制方式9-10

2.5商场物业管理要点11-12

三、管理服务人员配备13-14

3.1各类人员数量及文化素质要求13

3.2人员来源及岗位配置13

3.3管理处主任简历14

四、培训15-16

4.1培训计划15

4.2培训方式15

4.3培训目标15-16

五、物质装备计划17-21

5.1物业服务人员住房17

5.2管理用房17

5.3管理处配备需用品情况17-21

六、管理预算22-28

6.1说明22

6.2收入项目22

6.3支出项目23-27

6.4收支盈亏情况28

6.5增收节约措施28

七、物业维修基金的管理方案29-32

7.1物业维修基金的使用程序29-31

7.2物业维修基金的管理程序31-32

7.3物来维修基金资料的保管32

7.4小结32

八、管理规章制度过33-111

8.1公众制度33-49

8.2单位内部岗位责任制50-71

8.3管理运作制度72-131

8.4考核制度132-138

九、档案的建立和管理139

十、质量标准及实施措施140-141

10.1实施措施140

10.2标准承诺141

十一、社区文化活动142-144

十二、便民服务项目145-150

12.1无偿服务145

12.2有偿服务146-150

十三、服务质量的控制体系151-154

13.1总则151

13.2质量记录控制151-152

13.3内部质量审核程序153-154

十四、提高管理服务水平新设想155-158