| 文件类型：PDF电子书300页，本资料立足于让客户服务工作有更全面和深入的认识,具有实操性、全面性、工具性、规范性、流程性。适合作为物业客户服务人员的入门培训教程，也适合为物业客服部的主管经理制订相关管理制度。

| 内容目录：

第1章客户服务部内部管理

客户服务部的职能及岗位职责说明3 

客户服务部内部工作管理制度16  

客户服务部日常工作管理制度32 

客户服务部员工培训57  

客户服务部员工绩效考核管理85 

第2章业户收楼入住管理

业户收楼入住的前提条件99 

业户收楼入住前的准备工作99 

业户收楼入住前的钥匙管理101 

业户收楼入住时的注意事项102 

业户收楼入住的流程管理103 

一手房业户收楼入住的流程管理103 

非业主使用人及二手房业户收楼入住管理105 

业户收楼入住工作的相关文件范本106 

业户收楼入住的常见问题解答117 

第3章业户装修管理 

业户装修管理总述123 

业户装修的相关申请工作流程138  

3业户装修过程的监管与验收管理150 

第4章日常业户服务工作

业户服务工作基本管理制度163 

便民服务177 

业户报修处理相关表格191  

业户投诉处理的回访201 

突发事件处理206  

业户回访管理213 

业户意见征询管理217 

第5章绿化与保洁管理工作

环境绿化的监督管理与检验标准223 

清洁卫生的监督管理与检验标准226 

卫生消杀与垃圾处理的监督管理237 

第6章其他日常物业管理工作

日常物业巡视工作243 

公共场地使用管理251 

商铺的规范管理256 

空置房的管理257 

信息发布管理258  

房屋租赁和转让管理262 

业户迁出管理263 

来访登记管理265 

业户物品放行管理266  

业户违章处理的管理269  

日常收费管理271 

第7章社区文化活动管理