物业企业管理制度、标准

一、物业专业服务标准

1）客户服务类作业文件

业户访谈作业指导书

空置房管理作业指导书

物业服务费收催缴作业指导书

装修管理作业指导书

2）安全管理类作业文件

中央监控室作业指导书

巡逻岗作业指导书

保安部交接班作业指导书

器械管理作业指导书

内务管理作业指导书

保安部检查作业指导书

3）工程管理类作业文件

电梯设备作业指导书

给排水设备作业指导书

公共设施作业指导书

配电房作业指导书

工程接报修作业指导书

空调设备作业指导书

弱电设备作业指导书

水景设备作业指导书

水箱清洗作业指导书

送排风作业指导书

消防设备作业指导书

夜间维修值班专业指导书

游泳池设备作业指导书

工程部资料管理作业指导书

电梯和电梯机房的安全管理制度

风机房安全管理制度

工程部汇报制度

工程部交接班制度

配电房安全管理制度

水泵房安全管理制度

游泳池机房房安全管理制度

工程主管巡视制度

4）保洁绿化类作业文件

室外环境作业指导书

清洁工作应急措施作业指导书

楼栋清洁作业指导书

灯具清洁作业指导书

不锈钢清洁、保养作业指导书

保洁员工基本要求作业指导书

玻璃门、窗镜面清洁作业指导书

保洁质量检查作业指导书

三、人事管理制度

员工考勤管理制度

员工雇佣管理制度

员工培训管理制度

员工奖惩管理制度

绩效考核管理制度

职位晋升管理制度

四、行政管理制度

员工行为规范（BI手册）

因公出差管理制度

仓库管理制度

设备密码管理制度

低值易耗品管理办法

固定资产管理制度

会议管理制度

印章管理制度

五、财务管理制度

发票管理制度

会计档案管理制度

六、收费管理制度

收费管理作业规程

物业服务标准收费流程

七、维修资金使用管理制度

八、应急预案和重大事项报告制度

1）应急预案

2）重大事项报告制度

九、业主或使用人投诉处理制度