目录

●第一章新媒体，新舆情
第一节人人都是记者的时代
第二节有些媒体更像公司
第三节无序与非理性
第四节流量的生意
第五节网络暴力与信息茧房
第六节老记者去哪儿了？
第七节新闻常反转
第八节为什么我们总是在同一个地方跌倒？
第二章危机处理的基本原则
第一节以维护声誉和形象为中心
第二节“态度+行动”是舆论引导的两个基本点
第三节第一原则：及时原则
第四节第二原则：诚实原则
第五节第三原则：透明原则
第六节第四原则：负责原则
第三章危机处理的应对技巧
第一节事实与情感
第二节主动发布、持续发布、全媒体发布
第三节负面信息，正面发布
第四节做好议程设置
第五节不停地重复信息
第六节寻找第三方联盟
第七节永远以理服人
第八节牢牢把握核心信息
第九节好好说话
第十节简洁，一定要简洁
第十一节说“人”话，不断地说“人”话
第十二节说话始终留有余地
第十三节不假设，不推断
第十四节形象生动，直观通俗
第十五节幽默是优选的外衣