秩序维护部标准作业指导书

(word 7.4万字)

第一章秩序维护部职责

1.1秩序维护部职能6

1.2秩序维护部组织机构图6

1.3岗位职责7

1.3.1秩序维护队长职责7

1.3.2秩序维护班长职责8

1.3.3秩序维护员职责8

1.3.4门岗秩序维护员职责10

1.3.5巡逻岗秩序维护员职责10

1.3.6值守岗秩序维护员职责11

1.3.7形象礼仪岗秩序维护员职责11

1.3.8消防班长职责11

1.3.9安防控制中心监控员职责12

1.3.10 消防控制中心监控员职责12

1.3.11 车管班长职责13

1.3.12 机动车管理员职责13

1.3.13 非机动车管理员职责14

1.3.14 秩序维护部内勤员职责14

第二章秩序维护工作综合管理制度

2.1服务标准要求16

2.2着装及仪表仪容规范16

2.3语言及礼节规范17

2.4行为举止规范18

2.5服务纪律标准19

2.6职业道德标准20

2.7处理问题的原则21

2.8处理问题的方法21

2.9员工守则21

2.10 首问负责制22

2.11 24 小时值班制度23

2.12 宿舍等生活区域管理制度23

2.13 员工物品管理规定26

2.14 会议制度27

2.15 秩序维护员外出、请销假及备勤制度27

2.16 巡逻制度28

2.17 交接班制度29

2.18 队列规定29

2.19 秩序维护员奖惩规定29

第三章秩序维护工作制度、标准及程序

3.1门岗秩序维护工作标准及程序34

3.1.1门岗出入管理规定34

3.1.2门岗秩序维护工作要求35

3.1.3门岗秩序维护工作标准35

3.1.4门岗秩序维护工作方法、技巧与程序36

3.2巡逻岗秩序维护工作标准及程序38

3.2.1巡逻秩序维护工作任务38

3.2.2巡逻秩序维护工作要求38

3.2.3巡逻秩序维护工作标准39

3.2.4巡逻秩序维护服务方法、技巧与程序40

第四章车辆管理工作制度、标准及程序

4.1车辆管理制度43

4.1.1交通管理规定43

4.1.2停车场管理规定43

4.1.3停车证（读卡器）使用制度44

4.2车辆管理员工作任务45

4.3车辆管理员工作要求45

4.3.1车管员纪律45

4.3.2车辆指挥手势动作标准46

4.4车辆管理员工作标准46

4.5车管员工作方法、技巧与程序47

4.5.1车辆管理应急处理措施47

4.5.2车辆管理工作程序48

第五章安防控制中心管理制度、标准及程序

5.1安防监控员及安防控制中心管理制度53

5.1.1安防控制中心值班制度53

5.1.2安防控制中心安全管理制度(消防控制中心适用)53

5.1.3监控设备与录像信息管理制度54

5.2安防值班员工作任务54

5.3安防控制中心管理标准54

5.3.1安防监控员工作标准：54

5.3.2闭路电视监控系统检查、维护标准55

5.3.3安防控制中心卫生及秩序标准（消防控制中心适用）56

5.4安防监控员工作方法、技巧与程序57

5.4.1监控疑情处理方法57

5.4.2入侵报警处置方法57

5.4.3定点监控处置方法58

第六章消防安全管理制度、标准及程序

6.1消防安全及消防控制中心管理制度59

6.1.1辖区消防安全管理规定59

6.1.2辖区动用明火管理制度61

6.1.3辖区消防安全疏散设施管理制度62

6.1.4辖区消防设施、器材维护管理制度63

6.1.5辖区易燃易爆危险品和场所管理制度63

6.1.6辖区灭火和应急疏散演练制度65

6.1.7辖区消防控制中心值班制度66

6.2消防安全管理标准67

6.2.1消防控制中心值班员工作标准67

6.2.2火灾自动报警系统维护标准67

6.2.3消防器材维护标准68

6.2.4自动喷水灭火系统维护标准70

6.2.5防火巡查、检查标准70

6.3消防安全常识与技能72

6.3.1灭火器材使用方法72

6.3.2灭火的基本措施76

6.3.3初起火灾应对办法77

6.3.4应急逃生知识78

6.3.5拨打“119”电话报警方法82

6.3.6消防水枪、水带操作规范83

6.4辖区灭火和疏散应急规程83

6.4.1报警、通报程序和措施83

6.4.2灭火程序和措施84

6.4.3疏散程序和措施85

6.4.4救助程序和措施86

6.4.5灭火和应急疏散要求87

6.4.6灭火和应急疏散其它措施88

6.4.7安全警戒88

6.4.8通讯联络89

6.4.9记录和现场保护程序89

6.5消防控制中心值班工作方法、技巧与程序90

6.5.1火灾自动报警系统常见报警原因列表90

6.5.2消防报警处理程序91

6.5.3火灾处理程序91

第七章紧急情况应急处理预案

7.1发生火灾时应急处理预案93

7.2电梯困人救助应急处理预案98

7.3停电时的应急处理预案100

7.4煤气管道泄漏应急处理预案101

7.5跑、冒水应急处理预案102

7.6交通事故应急处理预案103

7.7治安事件及刑事案件应急处理预案105

7.8防风、防汛、防震、防雨雪应急处理预案107

7.9对客户（业主或顾客）挂失财物及失窃的应急处理预案108

7.10 对业主（住户或顾客）遗失物品招领的应急处理预案109

7.11 对突然死亡事件的应急处理预案110

7.12 对自杀或企图自杀事件应急处理预案111

7.13 对精神病、闹事人员的应急处理预案112

7.14 打架斗殴、流氓滋扰的应急处理预案113

7.15 对爆炸及可疑爆炸物品的应急处理预案114

7.16 对暴力事件的应急处理预案118

7.17 传染病及疫情的应急处理预案119

第八章秩序维护部工作流程图

8.1门岗秩序维护工作流程图122

8.2秩序维护验证工作流程图123

8.3火灾自动报警系统报警处置流程图124

8.4灭火和应急疏散流程图125

8.5车辆管理流程图126

8.6辖区备用钥匙（读卡器）封存、启封流程图127

8.7交通事故处理流程图128

8.8电梯困人处置流程图129

8.9办理车位租用、管理手续流程图130

8.10 24 小时值班流程图131

8.11 钥匙管理流程图132

8.12 工作检查流程图133

8.13 停车场（库）车辆管理流程图134

8.14 跑、冒水流程图135

8.15 台风雷暴灾害应急处理流程图136

8.16 停电及电力故障应急处理流程图137

8.17 燃气泄露事故应急处理流程图138

8.18 盗窃事件应急处理流程图139

8.19 抢劫事件应急处理流程图140

8.20 斗殴事件应急处理流程图141