本书全面地介绍了有关跨境电商活动中涉及的英语口语表达内容，全书共8章，可划分为3个部分，各部分的具体内容如下。 第一部分为本书的第1~4章，这部分内容主要从B2C的角度来介绍，商家与买家之间进行交易的整个流程，具体为售前、售中、售后以及商家营销过程中的促销等活动中涉及的英语口语内容。 第二部分为本书的第5~6章，这部分内容主要从B2B的角度来介绍，商家与供货企业之间进行线上交易、邮件联系以及线下接待、商洽业务等活动时涉及的英语口语内容。 第三部分为本书的第7章，这章内容是针对商品在成交后，在处理客户的各种评价和各种纠纷问题过程中涉及的英语口语内容。本书基于跨境电商活动的各个业务环节，将涉及到的各种场合进行真实的模拟，让读者真实体验到在处理和面对这些情况时，该如何用口语进行顺利地表达。此外，我们还将书中涉及到的大量情景交流内容制作成语音音频，方便读者更轻易地学习，以及练习英语口语。 本次全新升级将可能有以下涉及内容： 1.对于掌握词汇部分，添加词汇音标，辅助读者阅读。 2.排查对例句和对话中的单词，对误用和不准确的说法进行修改。 3.增加一些tips内容，丰富跨境电商英语知识及背景介绍。 4.在本书结尾增加单词查询版块，方便读者对全书单词进行通查。 5.统一对话角色，不再是A和B，而以卖方（sellerS）和买方（buyerB）定位对话角色，方便读者进入情景。6.丰富短语及句型的例句，方便读者更好运用。 7.通查语法错误，进行改进。 8.调整目录结构，对PART5_2重新划分，使分类更明显。 8.增加、减少内容后，重提目录。 9.修改内容后，对音频重新录入，减少杂音和机器音痕迹。罗芳，本科，学科专长：主攻方向：英语；工作单位：成都启典文创文化传播有限公司。英语专业8级，具有扎实的英语基本功和熟练的口语及听力能力，能在与国外客人沟通中，应对自如。曾在某跨境电商企业工作多年，积累了丰富的外贸实践经验。