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▍资料目录

第一章组织架构、部门职责、部门目标

第二章 部门管理类

2.1日常培训流程及标准12

2.2日常考核流程及标准15

2.3早会召开流程及标准18

2.4例会召开流程及标准21

2.5临时性会议召开流程及标准24

2.6客户服务中心与其它部门沟通协调会召开流程及标准27

2.7对一线部门现场监督考核流程及标准30

2.8业主资料档案借阅流程33

第三章 接房入住办理类

3.1接收客户资料移交流程及标准37

3.2寄送收房通知书流程及标准40

3.3建立客户资料移交流程及标准43

3.4交房手续办理流程及标准46

3.5清水房工程遗留问题处理流程及标准49

3.6办理业主证流程及标准52

3.7钥匙借用流程及标准55

3.8钥匙托管流程及标准58

3.9空置房管理流程及标准61

第四章 装饰装修管理类

4.1装饰装修申请办理的流程及标准65

4.2装修人员管理流程及标准68

4.3装饰装修材料、物品进出流程及标准71

4.4动火申请流程及标准74

4.5装修巡查流程及标准77

4.6违章整改流程及标准80

4.7装修竣工验收流程及标准83

4.8保证金的退还流程及标准86

4.9外观设施的安装流程及标准89

第五章 日常服务类

5.1开通天然气业务的流程及标准93

5.2开通电话、宽带业务的流程及标准96

5.3开通有线电视业务的流程及标准99

5.4物品进出管理流程及标准102

5.5日常报事、报修及回访流程及标准105

5.6已装修房保修期的工程整改流程及标准108

5.7挂号信、包裹、特快专递处理流程及标准111

5.8户口办理等证明的开具流程及标准114

5.9投诉处理流程及标准117

5.10通知、告示发布流程及标准120

5.11走访流程及标准123

5.12回访流程及标准126

5.13意度调查流程及标准129

5.14产权过户、更名流程及标准132

5.15物业管理费催收流程及标准135

5.16空置房申请办理流程及标准138

5.17宠物管理流程141

5.18网球场使用管理流程144

5.19游泳池管理流程147

5.20特约服务流程150