商品详情
书名：社交与职场礼仪
定价：39.8
ISBN：9787030532596
作者：魏红
版次：1
出版时间：2017-06
内容提要：
本书基于社交和实际工作过程，以任务驱动为主线设计了八个任务模块，涵盖校园、商务、政务、服务、护理、沟通、求职面试和涉外礼仪等内容。以案例导入引出学习任务和学习内容；正文穿插课堂活动和案例赏析，便于读者理解和掌握；知识拓展可开阔读者的视野和思路；思考题使读者进一步思考和巩固所学知识。配有工作淡妆和三种领带的打法的视频二维码，手机扫一扫轻松看视频。本书是山东省高等医学教育研究中心计划课题“基于工作过程的实用药学礼仪校企合作教材研究”成果的延伸。所选内容贴近社交场景和实际工作，力求做到与社会零距离。
目录：
目录
CONTENTS
**章 礼仪概说/1
模块一 校园文化篇
第二章 校园礼仪/7
**节 课堂和实习礼仪/7
第二节 校园生活礼仪/9
模块二 企业文化篇
第三章 企业文化与职业素养/13
模块三 气质形象修养篇
第四章 仪容礼仪/18
**节 静态仪容礼仪/18
第二节 动态仪容礼仪/22
第五章 仪表礼仪/26
**节 色彩的基本知识和职场着装原则/26
第二节 男士看装礼仪/29
第三节 女士着装礼仪/34
第六章 仪态礼仪/39
**节 站姿礼仪/39
第二节 坐姿礼仪/41
第三节 蹲姿礼仪/44
第四节 行姿礼仪/45
第五节 赞美、引导、挥手和鞠躬礼仪/47
模块四 职场应用礼仪篇
第七章 会面礼仪/53
**节 介绍礼仪/53
第二节 握手礼仪/55
第三节 名片礼仪/58
**节 介绍礼仪/53
第二节 握手礼仪/55
第三节 名片礼仪/58
第八章 称谓礼仪和位次礼仪/61
**节 称谓礼仪/61
第二节 行路位次礼仪/64
第三节 乘车位次礼仪/64
第四节 楼梯及电梯礼仪/67
第五节 会议、谈判和合影位次礼仪/68
第六节 界域礼仪/73
第九章 接待、会务、拜访与赠送礼仪/75
**节 接待礼仪/75
第二节 会务礼仪/77
第三节 拜访和赠送礼仪/82
第十章 宴会礼仪/85
**节 中餐礼仪/85
第二节 西餐礼仪/95
第三节 自助餐礼仪/105
模块五 沟通礼仪篇
第十—章 沟通技巧与沟通礼仪/110
**节 沟通元素与沟通类型/110
第二节 面对面沟通礼仪/114
第三节 电话沟通礼仪/123
第四节 网络沟通礼仪/126
第五节 书面语言沟通礼仪/131
模块六 涉外礼仪篇
第十二章 涉外礼仪/135
**节 国外礼节 与习俗/135
第二节 握手、拥抱和贴面礼仪/144
第三节 鸡尾酒、舞会礼仪/147
模块七 求职面试与日常工作礼仪篇
第十三章 求职面试与日常工作礼仪/151
**节 求职面试礼仪/151
第二节 日常工作礼仪/160
模块八 特定行业礼仪篇
第十四章 服务礼仪/167
**节 服务意识/167
第二节 服务人员的礼仪/172
第三节 投诉的处理/177
第十五章 护理礼仪180
**节 护士的仪容和仪表/180
第二节 护理工作中的举止礼仪/182
第三节 护理工作中的言谈礼仪/187
第四节 护理工作礼仪/189
主要参考文献/193
在线试读：
**章 礼仪概说
案例导入
刚踏入工作岗位的高等职业院校的毕业生小张，由于工作努力，又懂得为人处事之道，很快受到用人单位领导和同事的喜爱，工作环境的顺心使得小张工作非常出色；而同时入职的本科生小王，人很聪明、工作也很努力，但由于其性格孤傲、不善于交流，在工作中处处碰壁，造成工作环境的不顺心，导致工作效率低下。
想一想：
1.产生这种结果的根源是什么？
2.知识是否等于文化？知识是否等于教养？
当今社会，一个人的知识不完全等同于他的文化和教养，只有当知识转化为人格特征、良好的行为习惯和较强的人际沟通能力时，知识才能成为一个人的文化和教养。
21世纪是一个团队合作的世纪，一项对成功人士的调查发现，成功来自于 25%的专业能力和 75%的交际能力。业务（专业）能力，是各类职场人员的基本能力，是立足之本；而交际能力，是人可持续发展的能力。礼仪素养是现代人工作和生活中必备的基本素养，有了这种素养，人们才能够和谐相处，工作效率才可能得以提高。
礼仪是各类人士通往成功之路的必修课程，是一门世界上仅有约 3%的人知道并重视的学问。一个重视自身修养、重视文明礼仪和人际交往的人更容易实现自己的理想，成为社会的栋梁之才。
一 什么是“礼仪”？
（一）礼仪的由来
礼仪作为人际交往的行为规范，来源于人们长期的社会生活。了解礼仪的起源，有助于我们理解礼仪的本质，自觉地、不刻板地按照礼仪规范进行人际交往。礼仪的来源学说有很多种，归纳起来*主要的有三种。
1.中国传统礼仪来源于古代的祭祀 东汉许慎的《说文解字》和郭沫若的《十批判书》中都说明了古汉语中的“禮儀”来源于古代的祭祀，说明世界礼仪之根源于华夏。
“禮”的左偏旁在古汉字中是“神”的意思，而右偏旁是“奉祀行礼之器”——装满了祭祀礼品（如丰收的粮食等）的器具（如祭祀台），表达了古代人对神灵的膜拜和尊重，通过祭祀祈求神灵给他们带来幸福。所以“礼”是“尊重”之意，正如孔子所说：“礼者，敬人也。”尊重包括“尊重别人”和“尊重自己”。
“儀”由“人”和“义”组成，表示通过人的行为举止表达内心对神灵的尊重，所以“仪”是一种“表达”的形式。
在中国古代的文字记载中，“礼”主要有三层意思：一是政治制度，二是礼貌礼节，三是礼物。“仪”也有三层意思：一是指容貌和外表，二是指仪式和礼节，三是指准则和法度。
2.礼仪起源于风俗习惯 在人类社会中，不同的个体在思想、行为和习惯上千差万别，然而人们的社会交往却还能有序地进行，这是因为每个社会在不同的时期都有一套特定的行为规范和准则，用来指导和约束人们的交往行为，逐渐成为人们约定俗成的交往行为习惯。
3.西方礼仪来源于法庭的规定 “礼仪”一词是由法语“etiquette”演变而来，意思是法庭上用的一种“通行证”，上面记载着进入法庭的人们必须遵守的规矩和行为准则，后来逐渐演变成人际交往必须遵守的行为准则。
（二）礼仪的含义
由礼仪的来源可以看出，礼仪是人类在长期的社会生活实践中，为协调主客观矛盾的需要，在人与人的交往过程中产生的约定俗成的交往规范和技巧。
从民俗的角度来看，礼仪是人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式。
从审美的角度来看，礼仪是一种形式美，它是人的心灵美的必然外化。
从传播的角度来看，礼仪是人际交往中进行沟通的技巧。
从道德的角度来看，礼仪是为人处世的行为规范。
“礼”是尊重，“仪”是对尊重的具体表现形式，是对内心“尊重”的外化。
礼仪：通过一定的言行举止来表达内心对他人的尊重，让他人知道并接受。
站在职场的角度，对于“礼仪”又作何理解呢？礼仪是各类职场（商务、政务、服务、社交、涉外等）活动中人们必须遵守的行为规范。
二 礼仪的黄金法则和基本态度
（一）礼仪的黄金法则
礼仪的黄金法则：“待人如己与优待他人”，即像关爱自己那样去关心别人的需求和苦乐。
联合国大厦三楼走廊的一端，有一幅马赛克镶嵌画，它出自美国近代著名画家诺曼·洛克威尔。画中是不同肤色、不同民族的男女老少神色凝重的画像，壁画的主题为“黄金法则”，翻译成中文就是我国孔子的千年古训：“己所不欲，勿施于人”，这种跨越千年、跨越国界、跨越种族的思想以这种方式交融了中西方文化，表达着一个普世认同的价值观——待人如己与优待他人。
（二）礼仪的基本态度
尊重、体谅和诚恳待人是礼仪的基本态度。
1.尊重的态度 美国心理学家马斯洛的人类需求的五个层级：生理需要、安全需要、归属感和爱的需要、尊重的需要和自我价值实现的需要（图 1-1）。人们在获得了基本需求之后，渴望获得他人的尊重是人类心理上的共同需求。尊重包括自我尊重和尊重他人双重含义。
图 1-1 马斯洛的人类需求的五个层级
德国著名哲学家、文学家尼采说：“高贵的灵魂，是自己尊敬自己”。
自尊：尊重自己的人格；尊重自己的职业；尊重自己的单位（或学校）等。
尊重他人：尊重领导是天职；尊重下属是美德；尊重同事（或同学）是公德；尊重客户是本职。
2.体谅的态度 体谅是建立在同理心或换位思考之上的一种发自内心的态度。
同理心（ empathy）是情商（ emotional quotient，EQ）理论的专有名词。同理心又称“共情”，是指站在对方的立场上，正确了解对方的感受、情绪和内心世界，进而做到与对方“共情”，即理解对方、体谅对方、关心对方，做到与对方情感上的共融。
在老师指导下进行同理心训练。
1.老师请同学用手搭一个“人”给“我”看。
2.不愿意输液的儿童大哭大闹，怎样利用同理心进行疏导？
3.诚恳的态度 用诚恳的态度对待交往对象，诚心诚意、表里如一、言行一致，容易博得对方的好感、信任和尊重。
三 现代礼仪的特征
现代礼仪有着明显的国际性、民族性、传承性和时代性。
1.国际性 作为一种文化现象，它跨越了国家和地区的界线，为世界各国人民所共同拥有。
2.民族性 作为约定俗成的行为规范，在拥有共性的同时，又表现出一种较为明显的民族、国别的差异性。
3.传承性 是一个国家、一个民族传统文化的重要组成部分。
4.时代性 作为一种文化范畴，具有浓厚的时代特色，是随着时代的变更而不断变化的，不是一成不变的。
四 世界上名人对礼仪的认识
（一）部分中国名言
1.凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也。——《晏子春秋》
2.敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之。——孟子
3.人有礼则安，无礼则危。——《礼记》
4.博学于文，约之以礼。——孔子
5.不学礼，无以立。——孔子
6.礼者，人道之极也。——荀子
7.人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。——荀子
8.勿以恶小而为之，勿以善小而不为。惟贤惟德，能服于人。 ——刘备
9.礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡。——管子
10.礼以行义，义以生利，利民，政之大节也。——《左传》
11.礼，经国家，定社稷，序民人，利后嗣。——《左传》
12.将不可骄，骄则失礼，失礼则人离，人离则众叛。——诸葛亮
（二）部分外国名言
1.世界上*廉价，而且能得到*大收益的一项品质，就是礼节。——（美国）拿破仑·希尔
2.礼仪是一种在全世界可以通行的签证，请你善用它。——（英国）丘吉尔
3.举止是映照每个人自身形象的镜子。——（德国）歌德
4.有两种和平的暴力，那就是法律和礼貌。——（德国）歌德
5.礼貌是有教养的人的第二个太阳。——（古希腊国）赫拉克利特
6.礼貌经常可以替代*高贵的情感。——（法国）梅里美
7.讲礼貌不会失去什么，却能得到一切。——（英国）玛·沃·蒙塔古
8.在宴席上*让人开胃的就是主人的礼节。——（英国）莎士比亚
9.礼貌是人类共处的金钥匙。——（西班牙）松苏内吉
10.礼貌是儿童与青年所应该特别小心地养成习惯的**件大事。——（英国）约翰·洛克
11.良心是由人的知识和全部生活方式来决定的。 ——（德国）马克思
12.我深信只有有道德的公民才能向自己的祖国致以可被接受的敬礼。 ——（法国）卢梭
五 礼仪的分类
根据工作性质和交往范围的不同，礼仪可以分为职业礼仪和非职业礼仪。职业礼仪分为政务礼仪、商务礼仪和服务礼仪。非职业礼仪分为社交礼仪和国际礼仪等。
1.政务礼仪（government affairs etiquette） 也称国家公务员礼仪。国家公务员在进行政务活动时，代表着国家机关的形象，应该遵守国家公务员的礼仪规范。
2.商务礼仪（business etiquette） 是公司、企业的从业人员及其他从事经济活动的人士在工作过程中所共同遵守的礼仪规范。
3.服务礼仪（service etiquette） 是各类服务行业的从业人员（如银行、酒店、汽车销售、房地产、飞机、高铁、医院等行业的服务人员）在从业过程中应该遵守的礼仪规范。
4.社交礼仪（social etiquette） 又称交际礼仪，是指社会各界人士进行非正式或一般性的交际应酬中所共同遵守的约定俗成的礼仪规范。
5.国际礼仪（foreign etiquette） 又称涉外礼仪，是人们在国际交往中，相互尊重各国的礼节、禁忌等而约定俗成的礼仪规范。
思考题
1.简述您对“礼仪”含义的认识。
2.简述礼仪的黄金法则和基本态度。
3.根据工作性质和交往范围的不同，礼仪可以分为哪几类？ （魏红）
模块一 校园文化篇
定价：39.8
ISBN：9787030532596
作者：魏红
版次：1
出版时间：2017-06
内容提要：
本书基于社交和实际工作过程，以任务驱动为主线设计了八个任务模块，涵盖校园、商务、政务、服务、护理、沟通、求职面试和涉外礼仪等内容。以案例导入引出学习任务和学习内容；正文穿插课堂活动和案例赏析，便于读者理解和掌握；知识拓展可开阔读者的视野和思路；思考题使读者进一步思考和巩固所学知识。配有工作淡妆和三种领带的打法的视频二维码，手机扫一扫轻松看视频。本书是山东省高等医学教育研究中心计划课题“基于工作过程的实用药学礼仪校企合作教材研究”成果的延伸。所选内容贴近社交场景和实际工作，力求做到与社会零距离。
目录：
目录
CONTENTS
**章 礼仪概说/1
模块一 校园文化篇
第二章 校园礼仪/7
**节 课堂和实习礼仪/7
第二节 校园生活礼仪/9
模块二 企业文化篇
第三章 企业文化与职业素养/13
模块三 气质形象修养篇
第四章 仪容礼仪/18
**节 静态仪容礼仪/18
第二节 动态仪容礼仪/22
第五章 仪表礼仪/26
**节 色彩的基本知识和职场着装原则/26
第二节 男士看装礼仪/29
第三节 女士着装礼仪/34
第六章 仪态礼仪/39
**节 站姿礼仪/39
第二节 坐姿礼仪/41
第三节 蹲姿礼仪/44
第四节 行姿礼仪/45
第五节 赞美、引导、挥手和鞠躬礼仪/47
模块四 职场应用礼仪篇
第七章 会面礼仪/53
**节 介绍礼仪/53
第二节 握手礼仪/55
第三节 名片礼仪/58
**节 介绍礼仪/53
第二节 握手礼仪/55
第三节 名片礼仪/58
第八章 称谓礼仪和位次礼仪/61
**节 称谓礼仪/61
第二节 行路位次礼仪/64
第三节 乘车位次礼仪/64
第四节 楼梯及电梯礼仪/67
第五节 会议、谈判和合影位次礼仪/68
第六节 界域礼仪/73
第九章 接待、会务、拜访与赠送礼仪/75
**节 接待礼仪/75
第二节 会务礼仪/77
第三节 拜访和赠送礼仪/82
第十章 宴会礼仪/85
**节 中餐礼仪/85
第二节 西餐礼仪/95
第三节 自助餐礼仪/105
模块五 沟通礼仪篇
第十—章 沟通技巧与沟通礼仪/110
**节 沟通元素与沟通类型/110
第二节 面对面沟通礼仪/114
第三节 电话沟通礼仪/123
第四节 网络沟通礼仪/126
第五节 书面语言沟通礼仪/131
模块六 涉外礼仪篇
第十二章 涉外礼仪/135
**节 国外礼节 与习俗/135
第二节 握手、拥抱和贴面礼仪/144
第三节 鸡尾酒、舞会礼仪/147
模块七 求职面试与日常工作礼仪篇
第十三章 求职面试与日常工作礼仪/151
**节 求职面试礼仪/151
第二节 日常工作礼仪/160
模块八 特定行业礼仪篇
第十四章 服务礼仪/167
**节 服务意识/167
第二节 服务人员的礼仪/172
第三节 投诉的处理/177
第十五章 护理礼仪180
**节 护士的仪容和仪表/180
第二节 护理工作中的举止礼仪/182
第三节 护理工作中的言谈礼仪/187
第四节 护理工作礼仪/189
主要参考文献/193
在线试读：
**章 礼仪概说
案例导入
刚踏入工作岗位的高等职业院校的毕业生小张，由于工作努力，又懂得为人处事之道，很快受到用人单位领导和同事的喜爱，工作环境的顺心使得小张工作非常出色；而同时入职的本科生小王，人很聪明、工作也很努力，但由于其性格孤傲、不善于交流，在工作中处处碰壁，造成工作环境的不顺心，导致工作效率低下。
想一想：
1.产生这种结果的根源是什么？
2.知识是否等于文化？知识是否等于教养？
当今社会，一个人的知识不完全等同于他的文化和教养，只有当知识转化为人格特征、良好的行为习惯和较强的人际沟通能力时，知识才能成为一个人的文化和教养。
21世纪是一个团队合作的世纪，一项对成功人士的调查发现，成功来自于 25%的专业能力和 75%的交际能力。业务（专业）能力，是各类职场人员的基本能力，是立足之本；而交际能力，是人可持续发展的能力。礼仪素养是现代人工作和生活中必备的基本素养，有了这种素养，人们才能够和谐相处，工作效率才可能得以提高。
礼仪是各类人士通往成功之路的必修课程，是一门世界上仅有约 3%的人知道并重视的学问。一个重视自身修养、重视文明礼仪和人际交往的人更容易实现自己的理想，成为社会的栋梁之才。
一 什么是“礼仪”？
（一）礼仪的由来
礼仪作为人际交往的行为规范，来源于人们长期的社会生活。了解礼仪的起源，有助于我们理解礼仪的本质，自觉地、不刻板地按照礼仪规范进行人际交往。礼仪的来源学说有很多种，归纳起来*主要的有三种。
1.中国传统礼仪来源于古代的祭祀 东汉许慎的《说文解字》和郭沫若的《十批判书》中都说明了古汉语中的“禮儀”来源于古代的祭祀，说明世界礼仪之根源于华夏。
“禮”的左偏旁在古汉字中是“神”的意思，而右偏旁是“奉祀行礼之器”——装满了祭祀礼品（如丰收的粮食等）的器具（如祭祀台），表达了古代人对神灵的膜拜和尊重，通过祭祀祈求神灵给他们带来幸福。所以“礼”是“尊重”之意，正如孔子所说：“礼者，敬人也。”尊重包括“尊重别人”和“尊重自己”。
“儀”由“人”和“义”组成，表示通过人的行为举止表达内心对神灵的尊重，所以“仪”是一种“表达”的形式。
在中国古代的文字记载中，“礼”主要有三层意思：一是政治制度，二是礼貌礼节，三是礼物。“仪”也有三层意思：一是指容貌和外表，二是指仪式和礼节，三是指准则和法度。
2.礼仪起源于风俗习惯 在人类社会中，不同的个体在思想、行为和习惯上千差万别，然而人们的社会交往却还能有序地进行，这是因为每个社会在不同的时期都有一套特定的行为规范和准则，用来指导和约束人们的交往行为，逐渐成为人们约定俗成的交往行为习惯。
3.西方礼仪来源于法庭的规定 “礼仪”一词是由法语“etiquette”演变而来，意思是法庭上用的一种“通行证”，上面记载着进入法庭的人们必须遵守的规矩和行为准则，后来逐渐演变成人际交往必须遵守的行为准则。
（二）礼仪的含义
由礼仪的来源可以看出，礼仪是人类在长期的社会生活实践中，为协调主客观矛盾的需要，在人与人的交往过程中产生的约定俗成的交往规范和技巧。
从民俗的角度来看，礼仪是人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式。
从审美的角度来看，礼仪是一种形式美，它是人的心灵美的必然外化。
从传播的角度来看，礼仪是人际交往中进行沟通的技巧。
从道德的角度来看，礼仪是为人处世的行为规范。
“礼”是尊重，“仪”是对尊重的具体表现形式，是对内心“尊重”的外化。
礼仪：通过一定的言行举止来表达内心对他人的尊重，让他人知道并接受。
站在职场的角度，对于“礼仪”又作何理解呢？礼仪是各类职场（商务、政务、服务、社交、涉外等）活动中人们必须遵守的行为规范。
二 礼仪的黄金法则和基本态度
（一）礼仪的黄金法则
礼仪的黄金法则：“待人如己与优待他人”，即像关爱自己那样去关心别人的需求和苦乐。
联合国大厦三楼走廊的一端，有一幅马赛克镶嵌画，它出自美国近代著名画家诺曼·洛克威尔。画中是不同肤色、不同民族的男女老少神色凝重的画像，壁画的主题为“黄金法则”，翻译成中文就是我国孔子的千年古训：“己所不欲，勿施于人”，这种跨越千年、跨越国界、跨越种族的思想以这种方式交融了中西方文化，表达着一个普世认同的价值观——待人如己与优待他人。
（二）礼仪的基本态度
尊重、体谅和诚恳待人是礼仪的基本态度。
1.尊重的态度 美国心理学家马斯洛的人类需求的五个层级：生理需要、安全需要、归属感和爱的需要、尊重的需要和自我价值实现的需要（图 1-1）。人们在获得了基本需求之后，渴望获得他人的尊重是人类心理上的共同需求。尊重包括自我尊重和尊重他人双重含义。
图 1-1 马斯洛的人类需求的五个层级
德国著名哲学家、文学家尼采说：“高贵的灵魂，是自己尊敬自己”。
自尊：尊重自己的人格；尊重自己的职业；尊重自己的单位（或学校）等。
尊重他人：尊重领导是天职；尊重下属是美德；尊重同事（或同学）是公德；尊重客户是本职。
2.体谅的态度 体谅是建立在同理心或换位思考之上的一种发自内心的态度。
同理心（ empathy）是情商（ emotional quotient，EQ）理论的专有名词。同理心又称“共情”，是指站在对方的立场上，正确了解对方的感受、情绪和内心世界，进而做到与对方“共情”，即理解对方、体谅对方、关心对方，做到与对方情感上的共融。
在老师指导下进行同理心训练。
1.老师请同学用手搭一个“人”给“我”看。
2.不愿意输液的儿童大哭大闹，怎样利用同理心进行疏导？
3.诚恳的态度 用诚恳的态度对待交往对象，诚心诚意、表里如一、言行一致，容易博得对方的好感、信任和尊重。
三 现代礼仪的特征
现代礼仪有着明显的国际性、民族性、传承性和时代性。
1.国际性 作为一种文化现象，它跨越了国家和地区的界线，为世界各国人民所共同拥有。
2.民族性 作为约定俗成的行为规范，在拥有共性的同时，又表现出一种较为明显的民族、国别的差异性。
3.传承性 是一个国家、一个民族传统文化的重要组成部分。
4.时代性 作为一种文化范畴，具有浓厚的时代特色，是随着时代的变更而不断变化的，不是一成不变的。
四 世界上名人对礼仪的认识
（一）部分中国名言
1.凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也。——《晏子春秋》
2.敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之。——孟子
3.人有礼则安，无礼则危。——《礼记》
4.博学于文，约之以礼。——孔子
5.不学礼，无以立。——孔子
6.礼者，人道之极也。——荀子
7.人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。——荀子
8.勿以恶小而为之，勿以善小而不为。惟贤惟德，能服于人。 ——刘备
9.礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡。——管子
10.礼以行义，义以生利，利民，政之大节也。——《左传》
11.礼，经国家，定社稷，序民人，利后嗣。——《左传》
12.将不可骄，骄则失礼，失礼则人离，人离则众叛。——诸葛亮
（二）部分外国名言
1.世界上*廉价，而且能得到*大收益的一项品质，就是礼节。——（美国）拿破仑·希尔
2.礼仪是一种在全世界可以通行的签证，请你善用它。——（英国）丘吉尔
3.举止是映照每个人自身形象的镜子。——（德国）歌德
4.有两种和平的暴力，那就是法律和礼貌。——（德国）歌德
5.礼貌是有教养的人的第二个太阳。——（古希腊国）赫拉克利特
6.礼貌经常可以替代*高贵的情感。——（法国）梅里美
7.讲礼貌不会失去什么，却能得到一切。——（英国）玛·沃·蒙塔古
8.在宴席上*让人开胃的就是主人的礼节。——（英国）莎士比亚
9.礼貌是人类共处的金钥匙。——（西班牙）松苏内吉
10.礼貌是儿童与青年所应该特别小心地养成习惯的**件大事。——（英国）约翰·洛克
11.良心是由人的知识和全部生活方式来决定的。 ——（德国）马克思
12.我深信只有有道德的公民才能向自己的祖国致以可被接受的敬礼。 ——（法国）卢梭
五 礼仪的分类
根据工作性质和交往范围的不同，礼仪可以分为职业礼仪和非职业礼仪。职业礼仪分为政务礼仪、商务礼仪和服务礼仪。非职业礼仪分为社交礼仪和国际礼仪等。
1.政务礼仪（government affairs etiquette） 也称国家公务员礼仪。国家公务员在进行政务活动时，代表着国家机关的形象，应该遵守国家公务员的礼仪规范。
2.商务礼仪（business etiquette） 是公司、企业的从业人员及其他从事经济活动的人士在工作过程中所共同遵守的礼仪规范。
3.服务礼仪（service etiquette） 是各类服务行业的从业人员（如银行、酒店、汽车销售、房地产、飞机、高铁、医院等行业的服务人员）在从业过程中应该遵守的礼仪规范。
4.社交礼仪（social etiquette） 又称交际礼仪，是指社会各界人士进行非正式或一般性的交际应酬中所共同遵守的约定俗成的礼仪规范。
5.国际礼仪（foreign etiquette） 又称涉外礼仪，是人们在国际交往中，相互尊重各国的礼节、禁忌等而约定俗成的礼仪规范。
思考题
1.简述您对“礼仪”含义的认识。
2.简述礼仪的黄金法则和基本态度。
3.根据工作性质和交往范围的不同，礼仪可以分为哪几类？ （魏红）
模块一 校园文化篇