★ 这是一本详细解说何谓适应力、如何让适应力爆棚的职场秘籍！

★ 作为人才发展协会（ATD）软技能系列丛书之一，本书的观点更加贴近生活，实操性强，明确了提升适应力的途径和方法，是我们提升自己的不二之选。

★生命之中，面对突如其来的暴风雨、危机或者意外，你要借助自己的适应力，肆意翱翔。只有超越自己、不断挑战新的高度，才能取得真正的进步，请跟随作者踏上这条适应力提高之旅吧，让我们一起在反馈、反思中积累经验，把错误转化为机会，不断构建适应性思维。

作为人才发展协会（ATD）软技能系列丛书之一，《职场适应力》介绍了什么是适应力，为什么要提高适应力，以及提高适应力的意义。生命之中，面对突如其来的暴风雨、危机或者意外，你要借助自己的适应力，肆意翱翔。只有超越自己、不断挑战新的高度，才能取得真正的进步。请跟随作者踏上这条适应力提高之旅吧，让我们一起在反馈、反思中积累经验，把错误转化为机会，不断构建适应性思维。

埃斯特·杰克逊(Esther Jackson)

埃斯特·杰克逊是一个项目经理，也是大学讲师、演说家、教学设计师和培训师。埃斯特通过解决员工经验、员工敬业度、绩效和专业发展问题，使员工具备应对不断变化中的挑战的技能和知识。他拥有超过20年的人力资源领导、项目管理、人才发展、多元化和包容性发展的综合经验，还担任美国人才发展协会(ATD)各分会的国家顾问，之前是人才发展协会底特律分会的主席，目前参与了底特律人力资源管理协会、密歇根州和美国其他人才发展协会分会的工作。

第一部分　关于适应力 001

第一章?6?9 神奇的适应力 003

第二章?6?9 适者生存：如此重要的适应力 023

第三章?6?9 迎难而上：提升适应力可能遇到的障碍035

第二部分　实践适应力 051

第四章?6?9 适应力在人才发展中的必要性 053

第五章?6?9 适应力的价值主张 077

第六章?6?9 构建适应性思维 093

第七章?6?9 迎接挑战 113

第八章?6?9 适应自己的职业 137

第九章?6?9 主动承担责任 155

附录 169

2020 年的 3 月 16 日，我不用去单位上班，于是就把车开到了 4S 店进行保养，在客户休息室里用笔记本电脑工作。这时电视上正在播放州长讲话，密歇根女州长格雷琴·惠特默（Gretchen Whitmer）宣布鉴于新型冠状病毒肺炎疫情的扩散，本州所有餐饮酒吧责令关闭。就在 3 天前，政府刚禁止了举办超过 250 人的大型集会。这之后一个月左右，大部分店铺都停止营业，公司除必要情况外，也都改成居家办公。

这一周以来我都在为家人的健康状况担忧，特别担心他们被感染。病毒肆虐，形势严峻，大家都居家隔离，我最关心的就是全家人的行程与感染者有没有交集。其次，就是关注疫情注意事项，生怕自己遗漏了疾病防控中心的信息，或者哪里做的和专家提醒的不一样。这一切来得太快，和电影剧情一样，起初我都不敢相信这是真的。疫情就这样突然袭来，冲破了我们的心理防线。我想你和我一样，心中有着太多的疑问。这种状态到底会持续多久？我们要怎么做才可以抗疫成功？

因为疫情，远程办公从一天延长至无限期，直到政府有新的通知。没多久，整个美国都进入了这种状态。那时的我浑然不知，随着疫情的蔓延，居家办公竟然也成了常态。记得上次参加员工会议，还是在封锁前的两周。开会的时候讲到了大家只能在固定的天数里选择居家办公，我当时还愤愤不平，暗自嘀咕这么几天可不够。现在因为疫情，想回办公室却成了奢望。强制在家有点不好受，我每天都关注新闻，期盼着一切能恢复正常。但是总体来说，居家办公的感觉棒极了，一大好处就是不用来回通勤，省下了很多时间去做更多的事情。我身边有的朋友 10 年来一直是居家办公，足不出户就赚到了工资，他们经常感叹自己的工作是多么舒适。当然，也不是谁都适合在家里办公。不过我觉得自己应该没问题。不妨来试试吧！

疫情给我们的生活带来了翻天覆地的变化，从商业、教育业、娱乐业、旅游业，到政府和社区，似乎都变得不一样了。回想 3 月份的时候，我们的生活充满了未知，谁都不知道今后的日子会是什么样的。这就需要我们有超强的适应力，去适应这些改变。这次的疫情再一次证明了，适应力是多么重要的一项技能。话说回来，工作一直需要我们有一定的适应力。回想一下，在单位是不是总有一些意想不到的变化，需要我们去适应呢？

◎ 适应力——博弈的关键

适应力对你来说意味着什么？它有哪些特点？你想到了什么？说到适应力，我首先想到的是一只聪明的变色龙，它将自己伪装在热带雨林的枝头，和周围融为了一体。我们要想像变色龙一样，可不是件容易事。

适应力指的是我们应对变化、适应新环境的能力。这要求我们不仅要迎接改变，还要为了新的目标克服不利条件，适当地调整自己。面对挑战，只有展现出极大的适应力，且足够灵活又足够全能，才能脱颖而出。你呢？你是要退缩，还是要迎难而上？读完这本书，你将更加了解自己，也会明白制胜的关键，就是提高自己的适应力。

每当变化袭来，我们的情绪都会跟着波动，根本来不及思考，更不会去想怎么才能适应新的变化。也正是因为这个，适应力总是和情商（EQ）挂钩，这两者也成了我们驰骋职场的关键。情商又称情绪智商，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。一般来说，情商高的人总是可以从容应对改变。丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）的书《情商》为我们阐述了情商的含义。在书中，戈尔曼把情商概括为以下 4 个方面的能力：了解自己、认识别人、处理人际关系以及管理自身情绪。

了解自己：有自我意识，能够理性地看待自己的情绪。

认识别人：有同理心，能够理解别人的情绪、需求和忧虑，同时可以从语言、肢体、表情等方面体察别人情绪的变化。

处理人际关系：能够洞察自己和他人的情绪，建立和谐的关系。辨别、分析别人的情绪，合理地展示自己的情绪，以调节别人的情绪。

管理自身情绪：平衡自己的内心状态，控制自己不要冲动或者胡思乱想。包括情感方面的恢复能力、承受压力的能力、适应变化的能力以及个人敏捷性。

特别要注意的是，适应力离不开个人情绪的管理，我们要有意识地去控制自己的情绪，同时积极引导自己的感受。面对挑战，能控制住情绪的人，往往适应力也很好。很多时候，想达成预期，就是要适当地控制自己的情绪、思想以及行为。要更好地管理情绪，就要提到我们的适应能力商数，也就是 AQ（Adaptability Quotient）。AQ 指的是我们的适应能力，也是个人能力的一种体现。

我曾在组织机构中，带领大家应对改变，也见证了身边的人通过提高自己的适应力，获得了自己想要的成果。在适应力方面，也算比较有发言权。而且，我还进一步学习了有关 AQ、变革管理模式的相关理论和案例，并把它们运用到了自己的工作中。不仅我深受适应力研究的吸引，越来越多的人开始重视适应力。相关研究表明，AQ 并不仅仅是个商数，它对我们的工作和生活都有着很大的影响。

◎ 我们的大脑和适应力

出现了变化，不管你愿意不愿意，大脑都会来帮忙。大脑能帮我们解读变化，认清眼前的形势。每当威胁渐渐平息，我们的适应力也会跟着发生变化，你会在不经意之间成长，变得更加坚韧。也正是因为如此，人们在应对工作的时候，都有自己惯用的方式。随着神经科学方面的研究不断深入，可以确定，大脑影响着我们的适应力。

我们的一言一行都离不开自己的大脑。一些事情重复的次数多了，也会在大脑上留下痕迹，进而形成习惯，想要改掉都费劲。因此，通过学习神经科学，我们可以进一步理解自己的适应力。大家都知道，谁也阻挡不了改变的步伐。但是却不一定真的了解，在经历改变的时候，我们的大脑也跟着进入了防御模式。如果情况不理想，甚至很危险，大脑就会产生压力，让我们身心俱疲。可以说，大脑如何运转，直接决定着我们面对危机的反应和处理方式。

那么，大脑到底有哪些结构可以帮助我们应对新的情况、变数甚至是危机呢？要感知身边的威胁和压力，同时做出反应，离不开大脑的 3 个部分——前额叶皮质、杏仁核以及海马体。

前额叶皮质通常被称为脑部的命令和控制中心。决策和自控等较高层次的思考就在这里进行。我们解决问题、抽象思考、安排计划，以及规划未来的时候，都需要前额叶皮质的帮助。

杏仁核，又名杏仁体，呈杏仁状，是产生情绪、识别情绪、调节情绪以及控制学习和记忆的脑部组织。压力大时，杏仁核会分泌荷尔蒙，同时带动心率加快。前额叶皮质能够控制杏仁核，帮助我们理性地看待压力。

海马体属于边缘系统的一部分，是我们大脑的记忆中枢，主要负责短时记忆的存储转换和定向等功能。海马体帮助我们形成新的记忆，并把经历储存在大脑中，以便需要的时候可以作为参考。

我们学到的知识以及所有的经历，都和情感交织在一起，以记忆的方式储存在大脑中。回想人生中那些重要的时刻，我们的婚礼、孩子的降生、所爱之人的逝去，或者游乐场里惊险刺激的过山车、找到第一份工作、最惬意的旅行、大学毕业典礼，以及第一次职位晋升，这些场景是不是依然历历在目。每当身处压力之中，大脑会自动联想到类似的经历，用之前的行为做参考，然后指导我们继续以同样的方式应对当前的形势。所以，那些形势严峻一点就退缩的人，面对生活中的变化，情绪也跟着大起大落，以至于最后形成固定的行为模式。相反，那些愿意接受变化，在危机中仍然保持冷静、整理信息、考虑出路的人，总能做出正确的决定，同时也能形成习惯，在大多数时候能做到临危不惧。实际上，我们其实都可以通过训练，提高自己大脑的适应能力。

那么，我们要怎么训练自己的大脑才可以提高适应力呢？首先，你需要搞清楚在哪些情况下自己会很激动，有特定的情绪和反应 , 然后在类似的情境中更好地控制住自己。打个比方，每当面对质疑，你的情绪总会异常低落。那就应该适当地调整自己，接纳不同的观点，同时学会咨询别人不同的想法。当然，你也可以选择让自己暂时换个环境，冷静地反思一下。总之，只要你可以学会正视别人的质疑，就能让自己的适应力得到提升。

◎ 读这本书的收获

知己知彼，百战不殆。只有了解适应力，才能更好地提升自己的适应力。也许在读这本书之前，你并没有意识到适应力原来如此重要。甚至现在，你可能还在想，这有什么大不了？有必要想办法提升吗？当然有必要，因为变化无时不在、无处不在，任你是谁也不能逃开。而且，要想应对这些变化，需要一定的策略和技巧，只有通过训练才能真正得到提升。关于如何提升适应力，我们后面还会展开讲。

人才发展专业人士在工作中，总要面对各种不同的问题，以及不期而遇的变数，这对他们的适应力来说无疑是巨大的挑战。与此同时，科学技术不断进步，学习动机和学习模式也日新月异。如果各类公司在应对变化时，都能身手敏捷，就可以和人才发展的专业人士强强联手，在助力人才发展的同时完成公司战略目标。不管是什么类型的公司，要想更具竞争力，必须在内部构建浓厚的学习氛围，带动员工的个人发展，以满足新形势下的工作要求。现在，很多公司都有专门的培训师培训、网络学习和人工智能的相关项目，但是如何从培训过渡到员工能力的提升，帮助他们更好地达成工作中的要求，还需要策略性的引导。我在和一些客户合作的过程中，都会从他们的学习策略入手，先改变个人，再改变团体。很多客户都有同样的困扰，那就是如何提高公司的领导力，我们还有相关的网络课程，可以帮助股东更好地运筹帷幄。当然，为了跟上学习发展的步伐，更好地满足客户的需求，我自己也在不断学习，随时准备迎接新的挑战。

从政府到企业，我辗转于不同的工作岗位中，需要不断适应环境。我在密歇根政府的不同部门前前后后工作了20的少数群体，满足不断变化的培训需求，都在考验我们的适应力。不妨回想一下，最近一次在培训的过程中遇到意料之外的变化，是什么时候的事情。这种情况下，我们怎么做才能提升培训质量、选择并使用学习管理系统（LMS），同时更好地和高层股东对话，以了解公司发展的根本需求呢？适应力在这些时候总能帮到你。不仅如此，提高适应力，我们的领导能力、职业前景和工作中的人际关系都会随之变得更好。希望你在读这本书的过程中，找出个人在适应能力方面的不足，把需要提升的地方记录下来。

工作场所中每天都会有新的变化，这就要求我们重新制定学习和发展的策略，培养合格的劳动力，满足未来的市场需求。打个比方，现在各类企业、公司都开展了虚拟培训。借助网络和科技的虚拟培训逐渐成为一种常态。就在前不久，有客户委托我进行虚拟培训（VILT），把公司内部的领导力培训从会议室转移到网上。当前，全球各类公司都面临着同样的窘境，转变员工培训的方式，符合新时代的要求。在通往数字化转型的路上，适应力事关一个企业的生死存亡，对公司整体的效益以及竞争力都有着致命的影响。那些没能顺利转型，还是依靠人实现对接的企业，很多都因为疫情关了门，剩下的也是举步维艰。还有很多公司还没有缓过来，或者正在想方设法适应新的变化，改变经营方式。

2020 年的时候，我是底特律人才发展协会的会长，负责整个分部的工作。与其他的人才发展机构一样，我们致力于和其他机构、公司合作，用不同的方式完成客户的价值主张，为他们提供更好的服务，带来更多的帮助。我们和多个人才发展协会合作，以拓展业务领域、减少支出，同时提升服务质量。在虚拟网络的加持下，我们的每一步都离不开创新。与此同时，会员还能加入特定兴趣团体，参与午餐讨论，并获得更多的资源支持。我们深知，对于任何公司或者机构来说，要走出困境，必须发挥自己的适应力。

◎ 准备好了吗？一起来提高适应力吧

提高适应力的过程，其实也是个人成长的过程，我们会发现自己在生活、工作中都更加如鱼得水。书中首先从适应力的含义入手，去探索为什么在当今社会，适应力发挥着举足轻重的作用。在这一部分中，你将看到一个企业家在面临破产之后，如何凭借顽强的意志绝境逢生，扭转乾坤；也会读到一名冲浪选手是怎样克服极端环境，战胜眼前困难的。要做到这些，都离不开他们的适应力。

第二部分可谓惊险刺激，我们将学到作为人才发展专业人士，如何更好地服务客户，在培训项目中提高员工适应力。每一章节的最后，我们都需要静下心来，仔细反思。把学到的内容和自己的工作联系起来，想一想自己在哪些方面有待提高，找到促进个人发展的契机。书中还包含很多练习，帮助我们熟悉相关的工具和模型，比如人才发展能力模型、AQ 模型、ADAPT 模型、适应力备忘单和适应力清单。这都能帮助我们进一步了解适应力、提升个人自信，在人才发展中更好地展示出自己的适应能力。希望你能用好适应力清单，以不变应万变，让自己在工作中畅通无阻。

谨记，变化无处不在，所有看似平常的东西都有继续发展的潜力。书中的知识、资源和工具可以帮助你用行动来彰显自己的适应力。在工作中，一定要合理运用我们讲到的工具，这能让你事半功倍。书中的很多地方都有自省的部分，请抓住这个机会去认识那个真实的你，给自己一片广阔的天地，去成长、学习。适应力是掌控未来的钥匙。过去，我们提到领导能力构建，首先想到的就是提高领导用人、看人、与人交往的能力，也就是我们现在所说的情商。适应力也好，逆商也罢，在工作和生活中，我们总是躲不开这个话题。还等什么，一起开始吧！