内容介绍

本书适于高中等职业学院铁道交通运营管理专业学生选作教材使用，也可作为高等院校相关专业及相 关运输企业客运站、段等培训教学使用，并可供从事铁路客运工作的相关人员用作学习参考。

目录

目录
第一章铁路旅客运输系统概述
第一节旅客运输系统的构成
第二节我国铁路旅客运输的发展趋势
第三节客运交通行为理论
第四节国产动车组沿革
第五节铁路客流分类及旅客列车种类
习题
第二章铁路旅客运输服务
第一节旅客运输产品与旅客运输服务
第二节旅客旅行心理活动与服务
第三节旅客运输服务质量分析与控制
习题
第三章铁路客运运价
第一节运价结构
第二节旅客票价
第三节行李、包裹运价
第四节特定运价
第五节客运杂费
习题
第四章旅客运送条件
第一节铁路旅客运输合同
第二节车票及其发售规定
第三节旅客乘车条件
第四节退票和旅行变更