目录

●项目一礼仪概述
任务一礼仪认知
任务二东方礼仪与西方礼仪的差异
任务三学习旅游交际礼仪的意义和方法
项目二旅游服务人员的个人形象礼仪
任务一塑造职业仪容
任务二塑造职业仪态
任务三打造完美服饰
项目三旅游服务人员的社交礼仪
任务一见面礼仪
任务二言谈服务礼仪
任务三电话礼仪
任务四馈赠礼仪
项目四旅游行业岗位的接待礼仪
任务一饭店前厅接待礼仪
任务二饭店客房接待礼仪
任务三餐饮接待礼仪
任务四饭店康乐接待礼仪
任务五旅行社接待礼仪
任务六旅游车队接待礼仪
任务七景区接待礼仪
项目五会展服务礼仪
任务一会展服务认知
任务二会展场所布置
任务三会展活动服务礼仪
项目六靠前交往礼仪
任务一靠前交往礼仪原则
任务二迎送礼仪
任务三会见、会谈、签字礼仪
任务四文艺晚会与参观游览礼仪
项目七餐饮服务礼仪
任务一中餐服务礼仪
任务二西餐服务礼仪
任务三宴会服务礼仪
任务四酒水服务礼仪
项目八国内部分少数民族及我国港澳台地区礼仪
任务一国内部分少数民族礼仪
任务二我国港澳台地区礼仪
项目九国外主要客源国的礼仪
任务一亚洲主要客源国的礼仪与习俗
任务二欧洲主要客源国的礼仪与习俗
任务三美洲和大洋洲主要客源国的礼仪与习俗
任务四非洲主要客源国的礼仪与习俗
参考文献