书名：导游业务  
ISBN：9787308078283  
作者：王红宝  

内容提要：  
本书主要内容包括：本教材在参考和借鉴目前国内外有关导游业务研究成果的基础上，着重阐述导游服务概述、导游人员相关知识、团体导游服务规范、散客导游服务规范、导游服务技能与方法、游客个别要求的处理、常见问题和事故的预防与处理以及其他导游业务的相关知识，目的使学生对导游业务流程有一个全面的了解，并掌握导游服务的相关技能。  



作者简介：  
毕业于河北大学旅游管理专业，2004年研究生毕业后在石家庄经济学院商学院旅游管理专业从事教学工作，教学期间主要教授《导游业务》、《旅游学概论》、《旅游心理学》等课程，涉及本科、高职高专等七届学生，教学效果优秀，受到学生和校内专家的好评。至今为止，本人已发表核心学术论文20余篇，已主持完成河北省社会科学发展研究课题、河北省教育厅课题、石家庄经济学院科研、教改课题等多项课题，并参与guojiaji、省级、厅局级、横向等多项课题。参编《旅游法规教程习题集》（高等教育旅游法学示范教材），约6万字左右，知识产权出版社。  

目录：  

diyi章 导游服务概述
diyi节 导游服务的产生与发展
一、古代——导游服务萌芽时期
二、近代——导游服务产生时期
三、现代——导游服务全面发展时期
四、导游服务的未来发展趋势
五、中国导游服务的发展历程
第二节 导游服务的内涵和特点
一、导游服务的概念
二、导游服务的地位和作用
三、导游服务的类型和范围
四、导游服务的性质
五、导游服务的特点
第三节 导游服务的原则
一、“宾客至上”原则
二、等距离交往原则
三、规范化服务与个性化服务相结合原则
四、履行合同原则
五、合理而可能的原则
六、AIDA原则
第二章 导游人员
diyi节 导游人员的概念及分类
一、导游人员的概念
二、导游人员的分类
第二节 导游人员的条件
一、导游人员的基本条件
二、全陪、地陪和领队应具备的条件
第三节 导游人员的角色定位
一、导游人员的角色含义
二、导游人员的角色定位
三、导游人员的角色学习和认知
第四节 导游人员的从业素质
一、良好的思想道德
二、渊博的知识
三、较强的业务能力
四、身心健康
第五节 导游人员的职业形象
一、仪容、仪表
二、仪态
三、礼貌、礼节
第六节 导游人员的职责
一、导游人员的基本职责
二、领队的职责
三、全陪导游的职责
四、地陪导游的职责
五、景区(点)导游人员的职责
第三章 团体旅游接待服务规范
diyi节 导游服务规范概述
一、导游服务规范和导游服务规范化的含义
二、导游服务规范化的必要性
三、导游服务集体
第二节 地陪导游服务规程
一、准备工作
二、迎接服务
三、入店服务
四、核对、商定日程
五、参观游览服务
六、其他服务
七、送站服务
八、后续工作
第三节 全陪导游服务规程
一、准备工作
二、首站接团服务
三、入住饭店服务
四、核对商定日程
五、各站服务
六、离站服务
七、途中服务
八、末站服务
九、后续工作
第四节 领队导游服务规程