精益诊疗：运用患者工效学提高就医满意度

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商品详情

内容简介

　　《精益诊疗：运用患者工效学提高就医满意度》引进自CRC出版社，由美国弗吉尼亚大学医学院RichardJ.Holden教授、RupaS.Valdez教授联合多位专家共同打造。书中对患者工效学这一新兴学科进行了概述，论证了患者工效学改善患者工作的前提条件，讨论并说明了如何将认知、人体和组织工程学等应用于患者工作。　　《精益诊疗：运用患者工效学提高就医满意度》还回顾了患者工效学在信息技术使用、沟通、自我护理及患者安全等患者工作领域的具体应用，同时介绍了患者工效学的各种方法。著者旨在帮助更多人合理运用患者工效学研究，改善患者及其他非专业人士的健康相关活动，进而推动患者工效学领域的进步，切实提高患者就医满意度。　　《精益诊疗：运用患者工效学提高就医满意度》兼具专业性和实操性，非常适合卫生政策制定者、医院管理者、公共卫生从业者、患者工效学研究者等参考阅读。

作者简介

王岳，法学博士，教授，博士研究生导师，北京大学医学人

文学院副院长。中国人体健康科技促进会医学人文与医院

管理专委会主任委员，中国卫生法学会学术委员会副主任

委员。

内页插图

前言/序言

　　本书系统综述了患者工效学的理论和方法，以及如何利用患者工效学提升患者工作效率，以辅助诊疗过程并提高患者满意度，是一部极具价值的实践指南。　　译者经常以专家身份参加医疗行业的各种会议，讨论各种问题，但却发现受邀方每每都缺少一方重要的利益代表——“患者”。似乎在医疗行业中，我们服务的对象却成了缄默无语的隐形人。两千多年前的西医之父希波克拉底将医患关系比作师生关系，意在提醒每一位医者，患者的重要性。患者不是我们的服务客体，而是我们服务团队中的一员，甚至是我们的授业恩师。虽然科学技术突飞猛进，但我们会频频发现，人类思想的哲学思辨却经常不得不回到几千年前的过去……　　患者工效学就是人因工程学在医疗卫生领域的一种哲学思辨应用，其利用人因工程学及其他相关学科（人机交互等）的理论和方法来研究和改善患者工作。患者工作则是患者及其照护者（如家庭成员）等围绕患者开展的从预防到诊疗到康复护理等一系列工作，其核心在于将“以患者为中心”的理念融入设计之中，考虑患者因素在诊疗过程中的影响和作用，终极目标是提升诊疗效率，提高患者满意度。患者工效学强调患者工作的重要性，将患者在诊疗过程及其延续过程中的作用纳入流程优化的考虑范围之内。目前，我国关于患者工效学的研究尚处在初期，并且相关研究呈碎片化状态，缺乏完整的系统理论和指导方法，无法对实践起到支撑作用。而本书恰好填补了这一空白，从理论方法到实践应用，以一种跨学科的综合视角系统勾勒出患者工效学这一概念，相信本书中文版的出版将为我国患者工效学的研究提供发展方向和理论指南。　　本书汇总了患者工效学的前沿理论和方法，具有跨学科的交叉性特点，涵盖了定量和定性方法、传统和新兴方法、现实实践和理论研究，框架和细节并存。原书序中以一名慢性阻塞性肺疾病患者Gloria再入院的故事开篇，向我们展示了家庭成员作为患者院外照护者是如何开展患者工作的，又是如何在患者诊疗和康复中发挥重要作用的。　　对从事不同领域工作的人，关注患者工作的角度和内容也有所不同，如第1章的例子，通过使用可穿戴设备、机器人或其他的信息技术（移动健康技术、线上社区）等方式开展患者工作，医生关注其是否能够加强医患沟通，社区工作者关注其是否能够有效提高患者依从性和患者自我管理的效果，系统或设备的开发者和设计者则关注如何提升患者和医生使用的满意度，患者则可能更关注其易用性和个性化服务。与此同时，其他学科的发展（如老年医学、护理学、公共卫生等）也能更好地促进患者工效学研究和实践的进步，不同的环境背景下，患者工作的参与者和流程都不相同，这种学科之间的交叉互动使得患者工效学的发展兼具广泛性和包容性，也就更需要系统地对其所涉及的领域、理论、方法和实践进行整合。　　本书不仅概述了患者工效学的常用理论，如第2章介绍了患者工作相关的认知理论，从个体认知理论到如何将个体认知扩展到社会环境的分布式认知理论，再到从更广泛的系统视角看待患者工作的分布式认知理论；第3章介绍了从生理机体层面支持患者工作的患者人体工程学及其应用；第4章介绍了宏观人体工程学在患者工作中应用的理论模型及实践设计。