书名：电子商务师（网商）（四级）
定价：50.0
ISBN：9787516763926
作者：中国就业培训技术指导中心、人力资源和社会
版次：1
出版时间：2024-08

内容提要：

       为全面建设高质量技能人才队伍，大力推行职业技能等级制度，规范职业技能培训，中国就业培训技术指导中心、人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心组织有关专家编写了职业技能等级认定培训教程。本书作为职业技能等级认定推荐教程，根据《电子商务师国家职业技能标准（2022年版）》要求编写，适用于职业技能等级认定培训和中短期职业技能培训。

       本书介绍了四级电子商务师（网商）应掌握的理论知识和操作技能，涉及产品及服务信息管理、线上店铺设计与装修、营销推广、业务处理、客户服务、商务数据分析等内容。

作者简介：

       中国就业培训技术指导中心成立于1998年，与人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心合署办公，是人力资源和社会保障部的直属事业单位，负责全国就业、职业培训的技术指导以及职业技能鉴定的技术指导和组织实施工作。

目录：

国家职业技能等级认定培训教程-网商（四级）

职业模块1  产品及服务信息管理

培训课程1  文字资料采编

学习单元1 采集产品及服务的文字信息

学习单元2 撰写产品及服务的文字信息

培训课程2  图片拍摄与处理

学习单元1 产品及服务图片拍摄方案

学习单元2 委托拍摄产品及服务图片

培训课程3  视频拍摄与处理

学习单元1 产品及服务视频拍摄方案

学习单元2 委托拍摄产品及服务视频

职业模块2  线上店铺设计与装修

培训课程1  装修元素制作

学习单元1 网店文案制作

学习单元2 常规店铺图片制作

学习单元3 网店推广图制作

学习单元4 网店视频制作

培训课程2  用户页面装修

学习单元1 网店首页装修

学习单元2 网店详情页装修

学习单元3 网店自定义页装修

职业模块3  营销推广

培训课程1  网店促销

学习单元1 网络促销策划与实施

学习单元2 网络促销信息收集和整理

培训课程2  电商平台活动实施

学习单元1 平台活动选择

学习单元2 平台活动报名

学习单元3 平台活动营销管理工具设置

培训课程3  网络直播推广

学习单元1 直播活动策划

学习单元2 产品卖点挖掘

学习单元3 直播活动脚本撰写

职业模块4  业务处理

培训课程1  商品管理

培训课程2  订单管理

学习单元1 发货订单处理

学习单元2 退货订单处理

学习单元3 换货订单处理

职业模块5  客户服务

培训课程1  智能客服训练

学习单元1 网店智能客服配置

学习单元2 智能客服知识库搭建

学习单元3 智能客服应答测试

培训课程2  客户关系维护

学习单元1 客户信息收集

学习单元2 客户分类

学习单元3 差异化营销服务及方法

职业模块6  商务数据分析

培训课程1  电子商务数据采集

培训课程2  电子商务数据清洗

学习单元1 空值和缺失值的处理

学习单元2 重复值处理

学习单元3 异常值处理

学习单元4 修改数据类型