书名：直面危机：世界经典案例剖析

作者：孙玉红  王永  周卫民  编著

字数：223千    

页码：312     

开本：32开   

包装：平装    

定价：58.00元

ISBN：9787547316191

出版日期：2020年07月

出版单位：东方出版中心\

作者简介

孙玉红

哈佛大学公共管理硕士（MPA），世界未来领袖Mason学者。毕业后加入世界著名公关顾问公司，历任高级副总裁、董事总经理等职务，为众多世界500 强企业、国际非营利组织、政府机构等提供跨文化沟通和危机管理等顾问服务。曾任国务院新闻发言人培训导师，2008年北京奥运会全球公关顾问。

王永

哈佛大学肯尼迪政府学院硕士 （MPA), 哈佛大学商学院跨国公司项目研究员，现从事中美医疗领域投资工作。 

周卫民

哈佛大学肯尼迪政府学院硕士（MPA），管理学博士，曾任北京市海淀区副区长、北京市投资促进局局长等，现任北京市文化和旅游局一级巡视员。

 内容简介

“9·11”事件、炭疽菌事件、埃克森公司石油泄漏事件、所罗门公司金融危机，等等，我们从新闻报道中知道了这些世界著名的危机事件，但新闻只是冰山一角。作为一个政府和企业领导者，最关心的是这些事件的“决策内幕”：对于那些身处漩涡中心，处理这些危机事件的人，他们当时面临的困境是什么？他们为什么做出了那样的决定？他们的决定中有哪些被证明是对的？有哪些被证明是错的，甚至是灾难性的？危机管理是哈佛大学肯尼迪政府学院的重要课程，对于充满变数和动荡的新世纪，也是不得不面对的新课题。让我们一起来到哈佛危机管理课堂，与教授们一起分析，通过案例分析了解危机管理的理论，指导实战。 

 编辑推荐 

★  哈佛大学肯尼迪政府学院、哈佛大学商学院独家授权。

★  哈佛大学课堂实录，剖析世界经典危机管理案例，精彩呈现哈佛著名教授的授课精华、中国官员们哈佛培训的核心内容。

★  生动讲述各国企业和政府危机管理的得失成败，揭秘历史上重大危机背后的“决策内幕”。

★   有危险，就会有机遇。危机给领导者以成为英雄的机会，学会对危机进行管理，就能抓住其中的机会。

★   书中列举的危机管理案例，为我们提供了非常有价值的例证：如何从危机中求得生存并从中获益。                    

目录

哈佛大学肯尼迪政府学院案例

“9·11”事件与纽约市长

教授访谈：准备与机遇——危机给领导者以成为英雄的机会

西尼罗病毒在纽约的暴发

教授访谈：执行跨组织行动的难题

美国邮政系统的炭疽病危机

教授访谈：面对危机的战略思考

专家对话：危机沟通与大众心理——如何告诉公众发生了什么

专家对话：目击权力——历任美国总统危机管理得失谈

哈佛大学商学院案例

2000年普利司通公司轮胎召回事件

教授访谈：如何召回产品和处理海外市场危机

打造崭新的所罗门的公司

教授访谈：信用和客户信任——专业服务公司危机发生时的真正资产

专家对话：美国联邦紧急事务管理局简介及负责人专访

专家对话：危机公关在美国——访美国危机公关专家阿尔·托特瑞拉

译后记

 书摘

每一个领导人都要为危机作好准备

几乎每一个领导者都会遇到危机时刻。危机管理极其重要，大多数领袖被人所记住的正是其在危机时期的所作所为。

在危机发生的时候，领导者必须在极为紧急的时间压力下，做出判断和决定。危机每个人都能够看到，危机对领导者的挑战，首先是时间，然后是危机本身。

信息社会领导人应对危机的挑战

更大世界一直充满着不确定性。我不知道当今世界是否比以前更不确定。但是，信息社会的确对领导人应对危机提出了更大的挑战。

50年前，美国在一个半球，很多别的国家在另一个半球，世界各地的报纸至少要晚两天才能到。而现在，关于危机存在和发展的消息得以迅速传播，即时就能通过媒体，如美国有线电视新闻网（Cable News Network，以下简称CNN），而为全世界所知。拉美金融危机长达10年之久，而亚洲金融危机只有2年。在如今这个时代，危机演化的速度快了很多，影响也更广泛，有更多的压力要把事情做对。喷气式飞机的发明是件好事，能够把人安全地、更快地运到世界各地，但对危机而言，则形势更严峻。

对于危机管理的个人见解

从我在政府和在高校的工作经验中，我总结了几下几点：

第一点，领导者的可信度是在危机管理中首要的问题。在时间的压力下，领导者会倾向说一些让人们高兴的话，或许诺一些让人宽慰的东西，但长远来讲，领导者的可信度是其最重要的财富。绝对不要把自己的可信度随便破坏或者浪费掉。

第二点，要保证畅通的信息渠道。要通过多重渠道获取和掌握信息，不能只依靠一个渠道。每个渠道都有对某一方面信息的侧重。

第三点，保持镇静。受过职业训练的医生在经历急救场合的时候，会在冲到急救室之后，先在门口停顿30秒，调匀呼吸，然后再以从容的神态面对病人及进行急救。