书名：《民航服务沟通技巧》

著者：尹绪彪 等

书号：ISBN 978-7-5689—4104-4

定价：48.00元

开本：16

字数：239千字  

页数：190

内容简介

对于民航大学生来说，加强对语言交际的认知、提高跨文化交际能力、增强语言文字修养非常重要。本书基于这个目的特意组织相关内容，全书由七个模块组成：对民航服务沟通的概述、民航服务沟通的基本策略、特殊旅客的沟通技巧、特殊情境的沟通技巧、民航服务内部沟通技巧、民航其他沟通技巧以及沟通技巧案例评析。本书可操作性强，结合民航言语交际的实际语境，构建案例库，既讲求广泛性和趣味性，又注重新鲜感和实用性。教材除了对基本理念进行讲解外，特别注重对案例的引用和评析，让读者有章可循。是一本实用性非常强，也便于师生使用的教材。

作者简介

尹绪彪，中共党员，副教授，在读博士，中国民用航空飞行学院中国语言文学系主任，人文艺术研究所负责人，空中乘务学院语言类课程负责人。毕业于复旦大学对外汉语专业，获文学硕士学位，主要研究方向为语言学及应用语言学、对外汉语教学，主要讲授《现代汉语》《应用文写作》等课程。从业以来主持和参与各类科研项目二十余项，发表论文三十余篇，主编及参与编写教材两部，出版专著两部。

书名：《民航服务沟通艺术》

著者：戴雅兰 等

书号：ISBN 978-7-5689—4278-2

定价：59.00元

开本：16

字数：360千字  

页数：272

内容简介

教材以“立德树人”“两性一度”建设标准为导向，以培养学生职业知识、技能和素养作为目标，编写中注重“厚基础、重实践、巧应用”，充分对接客舱沟通标准，共设置沟通艺术概述、自我沟通艺术、有效表达艺术、有效倾听艺术、民航服务人员常见沟通情境处置、民航服务中特殊旅客沟通艺术、民航服务内部沟通艺术、民航服务的冲突应对、社会支持中的沟通艺术、综合案例应用等内容，囊括了理论知识、前沿学术动态知识、实践案例、实践项目，集前瞻性、科学性、实用性、专业性于一体。旨在构建以专业知识为支撑的职业能力，以提升自我发展、社会适应的职业素质，实现学生知、情、意、行的有机统一。

作者简介

戴雅兰，就职于中国民航大学乘务学院，主讲《客舱沟通技巧》《沟通艺术》《民航旅客运输》《空运地理》等课程。主要研究方向为民航服务沟通、民航旅客运输。近年来，以第一作者主持“基于Logit模型的飞机客舱冲突事件致因分析与管控机制研究”“空运地理课程思政示范课建设”“新形势下高校教师党支部建设与教育教学业务深度融合发展路径探索”等项目。作为主要参与人，参与“新文科背景下‘政产学研’协同育人机制创新与实践——以航空服务艺术与管理专业为例”国家级项目、“空中乘务职业技能大赛规程”团体标准项目、“客舱安全与管理（本科、英文）讲义编写”教改项目。

书名：《民航服务礼仪与职业素养》

著者：谢媛媛 等

书号：ISBN 978-7-5689—4014-6

定价：52.00元

开本：16

字数：236千字  

页数：196

内容简介

本书以模块—任务式写作模式安排相关内容，以民航学生掌握职业礼仪为主要旨归，以通俗的语言、简洁明了的叙述风格进行内容阐述，配套丰富的操作视频和真实场景的人、物图片，结合民航学生实际学习需要，重点让学生了解民航服务礼仪和职业素养的基本要求，服饰、妆容、发型和体态的规范，称呼、介绍、鞠躬、握手和手势的相关礼节，还包括问询服务、值机服务、要客服务礼仪，登机前、客舱迎送和客舱服务的相关要求，以及如何进行语言沟通、处理旅客投诉等，最后辅以主要客源国的一些礼仪和禁忌。实用性和指导性兼备，可以用于民航服务相关课程作为教材使用。

谢媛媛，副教授，重庆师范大学地理与旅游学院航空服务系主任；
2010年起从事民航服务（空乘）专业人才培养工作，具有丰富的教育教学经验；中国航空运输协会民航乘务教员、全国职业核心能力礼仪培训导师、全国高校航空服务专业测试评委、全国高等学校民航服务技能大赛优秀指导教师、全国职业院校技能大赛裁判员、重庆市文旅委教育培训中心礼仪培训导师、多家企事业单位、旅游景区酒店特约培训导师；编撰有中国民航出版社出版的《民航服务礼仪》第一、二、三版，教材被列为高等院校空乘专业“十二五”“十三五”规划教材；《关注顾客体验，提升服务效能》版权课程开发者。

书名：《民航客舱应急救护》

著者：王宗华 等

书号：ISBN 978-7-5689—4103-7

定价：58.00元

开本：16

字数：323千字  

页数：290

内容简介

教材以科学性、规范性、系统性、适用性为原则，在内容上体现空乘等专业与急救医学本身的特色，同时避免内容晦涩复杂，注重理论联系实践。全书包括急救相关医学基础知识、客舱急救基础知识、心肺复苏、创伤救护与意外伤害处理、客舱常见急症及意外伤害、高原机场救护、客舱传染源和可疑传染病救护、民航空勤人员日常保健和呼吁等。在编写过程中，教材注重形态创新，结合专业教学与应用实际，打造以典型案例为载体的项目式新形态教材。每个项目包括任务导读、任务活动、任务实施、任务评价与自测题。其中，任务导读主要阐述与本项目相关的理论知识；任务准备、评价、实施是结合本项目相关的情境，组织学生完成一个或多个实践性任务，根据评价标准给予综合性评分，通过体验真实的客舱场景加深学生对机上救护知识的理解与记忆；本书末附每个项目的自测题，方便学生测试救护知识的掌握情况。本书配有丰富的示范动作视频，便于学生真切感受、参照执行。

作者简介

王宗华，医学博士、硕士生导师、副教授，陆军军医大学临床护理学教研室副主任，新西兰奥克兰大学、香港理工大学访问学者。重庆市护理学会理事、循证护理专委会副主任委员。红十字会与红新月会国际联合会、全球急救资源中心认证的急救师资指导导师，重庆红十字会专家指导委员会委员，国家二级心理咨询师。重庆市高校一流本科课程、重庆市本科高校课程思政示范项目、大学精品课程、大学优秀教学团队负责人。主持重庆市、全军等省部级项目5项，参编国家级规划教材3部。先后在国外SCI收录期刊、国家级核心医学刊物发表论文50篇。获国家发明专利1项，实用新型专利5项。

书名：《通用航空事件调查学习指南》

著者：饶弘

书号：ISBN 978-7-5689—4177-8

定价：48.00元

开本：16

字数：210千字  

页数：164

内容简介

本书是一本针对通用航空事故调查员提升初始认知，了解通用航空运行实际，掌握通用航空运行中可能出现的航空器事故技术调查方法的调查培训类教材。全书共有8章，第一章绪论，第二章通用航空运行通识，第三章通用航空调查基本方法，第四章调查事故现场勘查，第五章是通用航空事故调查分析，第六章调查装备配置与管理，第七章通用航空典型事故调查案例，第八章附录。本书主要针对新进调查员，包括局方调查员和通用航空企事业单位调查员，以打造一支素质高、能力强的专业化调查队伍为宗旨，全面、细致地介绍通用航空运行现况，阐述通用航空事故调查工作程序与方法，以本书中的内容抛砖引玉，促进通用航空事故调查员不断提升自身专业素质，为我国通用航空的安全发展作出贡献。

作者简介

饶弘，工程师，持有空中交通管制执照,民用无人驾驶航空器操控员执照，现任中国民用航空飞行学院航安办调查科科长。2020年受民航局委任成为第一批民用航空器事件调查员，同年被民航监察员学院聘任为民航监察员培训授课教师，参与民航监查员课程体系建设和课程实施。曾多次参加民用航空器事件调查，多次参与组织民航航空器事件竞赛、演练等活动。主编《国际通用航空事故调查案例》，参与合编《六十五年砥砺奋进——中飞院飞行训练安全发展历程》《通用航空典型安全问题研究》等专著。