物业公司运营部门全套岗位制度汇编

（11万字）

第一部分  公司简介（略）

第二部分  各岗位职责      

总经理岗位职责11

副总经理岗位职责12

总经理助理岗位职责13

管理督查部岗位职责14

品质管理部工作职责15

综合管理部工作职责16

环境管理部工作职责17

工程维保部工作职责18

秩序维护部工作职责19

客户服务部工作职责20

环境管理部主管岗位职责  21

环境部绿化员岗位职责22

保洁员（外围）岗位职责  23

保洁员（楼层岗）岗位职责24

保洁员（售楼部\样板房）岗位职责 25

工程维保部主管岗位职责26

工程水电技术员岗位职责27

水暖工岗位职责28

万能工岗位职责29

变电所所长岗位职责30

变电所专责工程师(技术员)岗位职责31

变电所值班长岗位职责32

变电所值班员岗位职责33

客户服务部主管岗位职责34

前台接待员岗位职责35

客服专员岗位职责36

秩序维护部主管岗位职责37

秩序维护班长岗位职责38

秩序维护员（门岗）岗位职责39

秩序维护员（巡逻岗）岗位职责40

监控值班员岗位职责41

秩序维护（车管员）岗位职责42

第三部分  安全管理篇

消防管理制度  43

消防控制中心管理规定46

消防管理责任制48

义务消防队管理办法49

停车场管理办法、交通安全管理制度51

交通意外事件应急方案53

非机动车管理办法54

秩序维护巡逻管理办法55

突发事件处理办法58

意外损伤处理办法60

物资搬动管理办法62

自然灾害防范管理制度63

秩序维护员礼仪规范70

秩序维护员文明用语72

秩序维护仪容仪表规范74

对讲机使用管理办法77

维序交接班标准规程79

警卫室内务管理规定81

秩序维护服装装备使用管理规定82

秩序维护值岗行为标准84

第四部分  设备设施管理篇

安全操作管理规定85

检测设备管理规定86

柴油发电机组运行管理规章规程87

消防设备管理规程89

技术值班管理规定91

日常维修及房屋本体管理办法93

设备设施巡查细则97

设备房管理规定99

供水、用水管理规定100

水池及水箱管理规定101

给排水系统管理规定102

停水事故处理应急方案103

节能运行制度及措施105

供配电系统管理规定106

停电事故处理应急方案108

电梯运行管理规定110

电梯应急处理方案111

电讯、网络系统管理规定112

安防系统维护管理规定113

楼宇智能控制系统管理规定115

维修机具的管理规定116

维修材料保管领用制度117

维修材料申报制度118

维修人员劳保用品领用规定119

变电所交接班制度120

变电所设备巡回检查制度121

变电所设备验收制度122

变电所设备缺陷管理制度123

变电所保卫及防火制度124

第五部分  环境管理篇

清洁药品管理规程125

清洁设备使用保养管理规定126

清洁安全管理规定129

消杀操作规范130

清洁卫生管理责任制度132

垃圾房管理规定133

绿化养护标准作业规程134

绿化工日常行为守则标准142

保洁员的礼仪礼貌规范143

保洁工作考核管理办法（试行）145

保洁员卫生清洁标准147

第六部分  客户服务篇

前台接待服务标准148

客户投诉处理标准作业规程149

投诉处理回访管理办法153

上门维修服务流程154

上门维修服务规范155

装修管理办法156

商铺管理规定162

第七部分  综合事务管理篇

办公设备使用管理规定164

文件管理规定169

考勤管理规定171

业主档案管理规定175

技术档案管理规定178

门禁卡使用管理规定179

办公用品领用管理规定180

空置房管理制度181

能源核算管理规定182

仓库管理制度183

员工食堂管理规定184

资产、物资等报废管理制度185

促销及宣传行为管理办法186

发布通告、悬挂横幅的管理规定188

员工工作服管理规定189

第八部分  业主手册

致辞191

物业管理公司服务承诺192

服务电话一览表193

公共契约194

住户行为道德公约199

装饰装修管理办法200

消防管理公约205

治安防范管理公约206

人员及物品出入管理公约208

安全用电、用水、管道燃气管理公约209

电梯使用管理公约210

环境卫生管理公约211

宠物管理规定212

招牌、广告管理公约214

机动车停放管理公约215

营业场所管理公约216

IC智能卡管理公约217

突发事件应急指引218

小区物业管理服务指南220