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住宅物业员工服务标准指引手册
（word 17万字）
第一章 客服标准和手册
第二章 物业标准和手册
第一部分 公共设备设施承接查验标准
第二部分 商品房交付查验标准
第三部分 物业管理服务标准（试行）
第四部分 新项目操作指引
第五部分 物业管理方案制定指引
第六部分 物业接管验收指引
第七部分 入住管理指引
第八部分 业户服务指引
第九部分 设施设备管理服务指引
第十部分 装修管理指引
第十一部分 清洁绿化工作指引
第十二部分 秩序维护工作指引
第十三部分 消防安全管理指引
第十四部分 紧急应变处理指引
第十五部分 客服中心服务指引
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