书名：电子商务师（跨境电子商务师）（四级）
定价：50.0
ISBN：9787516771594
作者：中国就业培训技术指导中心、人力资源和社会
版次：1
出版时间：2025-10

内容提要：

       为全面建设高质量技能人才队伍，大力推行职业技能等级制度，规范职业技能培训，中国就业培训技术指导中心、人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心组织有关专家编写了职业技能等级认定培训教程。本书作为职业技能等级认定推荐教程，根据《电子商务师国家职业技能标准（2022年版）》要求编写，适用于职业技能等级认定培训和中短期职业技能培训。

       本书介绍了四级电子商务师（跨境电子商务师）应掌握的理论知识和操作技能，涉及产品及服务信息管理、线上店铺设计与装修、营销推广、业务处理、客户服务、商务数据分析等内容。

作者简介：

        中国就业培训技术指导中心成立于1998年，与人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心合署办公，是人力资源和社会保障部的直属事业单位，负责全国就业、职业培训的技术指导以及职业技能鉴定的技术指导和组织实施工作。

目录：

职业模块1  产品及服务信息管理

培训课程1  文字资料采编

学习单元1 采集产品及服务的文字信息

学习单元2 撰写产品及服务的文字信息

培训课程2  图片拍摄与处理

学习单元1 产品及服务图片拍摄方案

学习单元2 委托拍摄产品及服务图片

培训课程3  视频拍摄与处理

学习单元1 产品及服务视频拍摄方案

学习单元2 委托拍摄产品及服务视频

职业模块2  线上店铺设计与装修

培训课程1  跨境电商网店首页设计与制作

学习单元1 设计与制作网店logo

学习单元2 设计与制作首页banner

学习单元3 设计与制作网店店招

学习单元4 设计与装修网店首页

培训课程2  跨境电商商品详情页设计与制作

学习单元1 设计与制作商品主图与辅图

学习单元2 设计与制作商品详情描述图

培训课程3  跨境电商网店营销活动页设计与制作

学习单元1 设计与制作节日营销活动页

学习单元2 设计与制作促销活动页

学习单元3 设计与制作会员活动页

培训课程4  跨文化装修元素制作

学习单元2 制作跨文化图片

学习单元3 制作跨文化视频

职业模块3  营销推广

培训课程1  店铺与产品推广

学习单元1 产品推广

学习单元2 推荐推广

学习单元3 品牌推广

学习单元4 推广数据分析

培训课程2  跨境电商平台营销活动实施

学习单元1 跨境电商平台活动选择

学习单元2 跨境电商平台活动报名

学习单元3 跨境电商店铺活动实施

职业模块4  业务处理

培训课程1  网店账户维护

学习单元1 账户信息完善

学习单元2 账户防关联

学习单元3 子账号信息设置

学习单元4 店铺账号风险控制

培训课程2  跨境电商选品

学习单元1 电商平台选品

学习单元2 选品工具选品

学习单元3 社交媒体平台选品

培训课程3  日常订单处理

学习单元1 信用保障订单起草及修改

学习单元2 跨境电商订单退换货处理

学习单元3 跨境电商异常订单处理

培训课程4  国际物流选择

学习单元1 认识电商国际物流

学习单元2 国际物流运价查询

学习单元3 国际物流运费核算

学习单元4 店铺物流方案设计

职业模块5  客户服务

培训课程1  售前咨询交流

学习单元1 回复商品基本信息

学习单元2 回复商品价格问题

学习单元3 回复发货前物流问题

培训课程2  售后问题处理

学习单元1 回复发货后物流咨询

学习单元2 回复退换货问题

学习单元3 回复清关问题

学习单元4 回复修改订单问题

培训课程3  网店FAQ设置

学习单元1 物流FAQ设置

学习单元2 支付FAQ设置

学习单元3 退换货FAQ设置

职业模块6  商务数据分析

培训课程1  电子商务数据采集

培训课程2  电子商务数据清洗

学习单元1 空值和缺失值的处理

学习单元2 重复值处理

学习单元3 异常值处理

学习单元4 修改数据类型