目录

●模块1岗前准备（1）
●单元1认识银行柜员岗位（1）
●单元2银行柜员推荐的业务技能（3）
●单元3银行柜员的服务礼仪（6）
●单元4银行柜员的职业操守（10）
●模块2日初处理训练（16）
●单元1签到（16）
●单元2出库（18）
●模块3储蓄业务操作训练（22）
●单元1人民币活期储蓄业务操作（22）
●单元2人民币定期储蓄业务操作（46）
●单元3人民币其他储蓄业务操作（64）
●单元4外币储蓄业务操作（87）
●单元5特殊业务操作（97）
●模块4个人贷款业务柜台处理训练（100）
●单元1个人贷款发放业务操作（100）
●单元2个人贷款收回业务操作（105）
●模块5对公存贷业务操作训练（108）
●单元1单位活期存款业务操作（108）
●单元2单位定期存款业务操作（123）......