本书为全国城市轨道交通专业高职高专规划教材。全书共分十个项目，内容包括：城市轨道交通运营概 述、城市轨道交通客流调查与分析、城市轨道交通运输计划、车站客运作业组织、车站换乘作业组织、城市轨道 交通大客流管理、城市轨道交通票务组织、城市轨道交通应急救援、城市轨道交通系统运营经济效果分析、城 市轨道交通客户服务与营销策略。 本书可作为高等职业教育城市轨道交通运营管理专业的教学用书，以及城市轨道交通相关专业的教学 参考书，还可以作为城市轨道交通企业客运服务岗位的职业培训教材，同时也可供从事城市轨道交通运营管 理的专业技术人员参考。

目录
项目一城市轨道交通运营概述
一、城市轨道交通系统的运营特性
二、城市轨道交通系统运营管理模式及其适用性
三、城市轨道交通管理工作的目标与主要内容
思考题
项目二城市轨道交通客流调查与分析
一、客流概述
二、客流调查与预测
三、客流分析
思考题
项目三城市轨道交通运输计划
一、客流计划
二、全日行车计划
三、列车开行方案
四、车辆配备、运用与检修计划
五、日常运输调整计划
思考题
项目四 车站客运作业组织
一、车站客运技术设备
二、客运作业基本要求
三、车站客运作业
四、客运服务
思考题
项目五车站换乘作业组织
一、换乘概述
二、换乘分析及改善
三、轨道交通与其他交通方式换乘
四、换乘案例
思考题
项目六城市轨道交通大客流管理