商品详情
国际著名谈判专家凝聚数十年经验
整理上百案例
打造哈佛大学新聆听沟通学
书名:打破僵局:哈佛大学新聆听沟通学
定价:45.00元
作者:唐尼·艾本斯坦
出版社:中信出版集团
出版日期:2016-06-01
页码:248
装帧:平装
开本:16开
★哈佛大学全新聆听沟通学创造者代表作品,教你用耳朵掌控思维,用思维击破沟通围城!
★国际著名谈判专家,凝聚数十年经验、积累上百案例,带领读者抛弃“寻找那些如何说好话的沟通秘籍”的思想,获得以聆听为基础、真正击破谈判僵局的全新沟通法则。
★超强实践性沟通指导手册,渴望拥有更健康的家庭、朋友、上下级关系者必读书目。
国际著名谈判专家、哈佛沟通学新一代创造者唐尼•艾本斯坦凝聚数十年经验、整理上百案例,提炼出改善沟通方式的实质——聆听与变换思维。
在《打破僵局:哈佛大学新聆听沟通学》中,作者总结出以聆听为基础进行思维改变,从而进行正确沟通的3个重要步骤:打破思维上的僵局,超越自我防卫机制,认识上升至全局的系统性因素;修复沟通故障,聆听对方眼中的自己,学会讲他人的故事;建立共识,在表达自我的同时,把可能发生的冲突转化成双方共同的机遇和挑战。以上3步将帮助你在交流的各个领域中由用耳朵掌控自身与对话者的思维,用思维击破沟通中的围城,最终取得交流上的胜利:不论是危机四伏的政治和谈、解决夫妻财产纠纷或是说服上级领导批准你的请假要求等各类型棘手问题——都能迎刃而解。
本书是一本不同于一般交流沟通类书籍的新颖指导手册,作为哈佛大学新聆听沟通学的最新研究结果,它将带你抛弃“寻找那些如何说好话的沟通秘籍”的思想,引领你学会从聆听中改变思维定式,从而掌握交流沟通的实质,并助你在工作和生活中轻松应对各类人际沟通难题!
唐尼•艾本斯坦(Donny Ebenstein),毕业于哈佛大学法学院,国际谈判专家、艾本斯坦咨询公司首席执行官。他为五大洲的私营企业和公共部门的客户提供培训、辅导和调解服务。同时,他曾在以色列担任军队、法庭沟通谈判顾问,负责处理复杂的以巴冲突。
译者序// VII
致读者// IX
序// XI
第一章 改变自己:走出困境
界定困境// 003
解决问题从自身做起// 006
为什么改变自己可使全局获得改观// 012
怎样对付偏执的人?// 015
改变你的言辞// 017
改变你说话的方式// 021
超越谈话// 022
总结// 024
第二章 换位思考
改变思维方式// 032
不同的视角可以共存// 034
变通思维// 040
拓宽视野// 040
什么是“锦囊句”?// 044
转换视角,写下自己的“锦囊句”// 045
总结// 046
第三章 克服自己的防御心理:推倒防御工事
视角实际上是看不见的// 051
对于视角的存在不再茫然无知// 056
主动抗拒// 060
言必信// 066
在宏观上(而不仅仅在微观上)改变行为方式// 068
不要回避讨论观点的分歧// 069
总结// 071
第四章 讲述对方的故事:从对方的视角看问题
观点的不同// 076
文化的作用// 079
识别非文化差异// 081
合理对待差异// 083
注意分歧// 085
练习讲述对方的故事// 086
为困惑者指点迷津:探寻对方的立场// 091
进行谈话的正确方式// 093
眼见并不(一定)为实// 095
总结// 096
第五章 从局外者的视角审视自己:眼见为实
局外者眼中的我是怎样的?// 100
审视自己不容易// 103
对待否认// 105
战胜自我偏见// 108
从更深层次审视自我// 110
看到真正的自己// 114
如何从局外者的视角审视自己// 117
在谈话时审视自己// 119
坚持不断审视自己// 121
总结// 122
第六章 不要意气用事:沟通并非个人恩怨
体制性冲突源自当事者的组织角色 // 126
互相竞争的激励机制// 127
互相竞争的激励机制的益处// 129
等级制度// 133
个体主导型工作// 135
体制性问题产生的困境// 137
了解体质性冲突的好处// 138
认知沟通的真实状况// 139
识别体制性冲突// 143
学会了解对话者的角色// 145
总结// 148
第七章 不要迷失自我:保持平衡
禁止过分认同他人观点// 154
如何辨别自身同理心?// 159
转换视角的最终目的// 159
展开建设性对话的关键步骤// 163
总结// 168
第八章 练习,练习,再练习:角色扮演
什么是角色扮演?// 172
以角色扮演方式寻找存在的问题// 175
借助角色扮演从局外者的视角审视自己// 179
进行角色扮演,讲述对方的立场// 182
用角色扮演来练习沟通// 186
设计自己的角色扮演流程// 191
总结// 199
第九章 下一步:改善处境与抽身离开
选项一:缓和僵局并改善关系// 205
选项二:接受现状// 207
把接受现状作为改善处境的催化剂// 211
选项三:抽身离开// 212
你真的尽力了吗?// 212
反省自己// 214
接受现状或抽身离开// 215
竭力控制潜在风险// 217
不要违背核心价值观// 219
保持沟通渠道畅通// 220
总结// 221
结束语// 223
致谢// 227
- 中信出版社
- 中信出版社坚持“我们提供知识,以应对变化的世界”的出版理念,以高端优质的内容服务,多样化的内容展现形式,为读者提供高品质阅读与视听内容,满足大众多样化的知识与文化需求。
- 扫描二维码,访问我们的微信店铺