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打破僵局:哈佛大学新聆听沟通学唐尼·艾本斯坦著 中信出版社图书 畅销书 正版书籍

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商品详情

国际著名谈判专家凝聚数十年经验

整理上百案例

打造哈佛大学新聆听沟通学

书名:打破僵局:哈佛大学新聆听沟通学 

定价:45.00元

作者:唐尼·艾本斯坦

出版社:中信出版集团

出版日期:2016-06-01

页码:248

装帧:平装

开本:16开

★哈佛大学全新聆听沟通学创造者代表作品,教你用耳朵掌控思维,用思维击破沟通围城!

★国际著名谈判专家,凝聚数十年经验、积累上百案例,带领读者抛弃“寻找那些如何说好话的沟通秘籍”的思想,获得以聆听为基础、真正击破谈判僵局的全新沟通法则。

★超强实践性沟通指导手册,渴望拥有更健康的家庭、朋友、上下级关系者必读书目。

国际著名谈判专家、哈佛沟通学新一代创造者唐尼•艾本斯坦凝聚数十年经验、整理上百案例,提炼出改善沟通方式的实质——聆听与变换思维。

在《打破僵局:哈佛大学新聆听沟通学》中,作者总结出以聆听为基础进行思维改变,从而进行正确沟通的3个重要步骤:打破思维上的僵局,超越自我防卫机制,认识上升至全局的系统性因素;修复沟通故障,聆听对方眼中的自己,学会讲他人的故事;建立共识,在表达自我的同时,把可能发生的冲突转化成双方共同的机遇和挑战。以上3步将帮助你在交流的各个领域中由用耳朵掌控自身与对话者的思维,用思维击破沟通中的围城,最终取得交流上的胜利:不论是危机四伏的政治和谈、解决夫妻财产纠纷或是说服上级领导批准你的请假要求等各类型棘手问题——都能迎刃而解。

本书是一本不同于一般交流沟通类书籍的新颖指导手册,作为哈佛大学新聆听沟通学的最新研究结果,它将带你抛弃“寻找那些如何说好话的沟通秘籍”的思想,引领你学会从聆听中改变思维定式,从而掌握交流沟通的实质,并助你在工作和生活中轻松应对各类人际沟通难题!


唐尼•艾本斯坦(Donny Ebenstein),毕业于哈佛大学法学院,国际谈判专家、艾本斯坦咨询公司首席执行官。他为五大洲的私营企业和公共部门的客户提供培训、辅导和调解服务。同时,他曾在以色列担任军队、法庭沟通谈判顾问,负责处理复杂的以巴冲突。


译者序// VII

致读者// IX

序// XI

第一章 改变自己:走出困境

界定困境// 003

解决问题从自身做起// 006

为什么改变自己可使全局获得改观// 012

怎样对付偏执的人?// 015

改变你的言辞// 017

改变你说话的方式// 021

超越谈话// 022

总结// 024


第二章 换位思考

改变思维方式// 032

不同的视角可以共存// 034

变通思维// 040

拓宽视野// 040

什么是“锦囊句”?// 044

转换视角,写下自己的“锦囊句”// 045

总结// 046


第三章 克服自己的防御心理:推倒防御工事

视角实际上是看不见的// 051

对于视角的存在不再茫然无知// 056

主动抗拒// 060

言必信// 066

在宏观上(而不仅仅在微观上)改变行为方式// 068

不要回避讨论观点的分歧// 069

总结// 071


第四章 讲述对方的故事:从对方的视角看问题

观点的不同// 076

文化的作用// 079

识别非文化差异// 081

合理对待差异// 083

注意分歧// 085

练习讲述对方的故事// 086

为困惑者指点迷津:探寻对方的立场// 091

进行谈话的正确方式// 093

眼见并不(一定)为实// 095

总结// 096


第五章 从局外者的视角审视自己:眼见为实

局外者眼中的我是怎样的?// 100

审视自己不容易// 103

对待否认// 105

战胜自我偏见// 108

从更深层次审视自我// 110

看到真正的自己// 114

如何从局外者的视角审视自己// 117

在谈话时审视自己// 119

坚持不断审视自己// 121

总结// 122


第六章 不要意气用事:沟通并非个人恩怨

体制性冲突源自当事者的组织角色 // 126

互相竞争的激励机制// 127

互相竞争的激励机制的益处// 129

等级制度// 133

个体主导型工作// 135

体制性问题产生的困境// 137

了解体质性冲突的好处// 138

认知沟通的真实状况// 139

识别体制性冲突// 143

学会了解对话者的角色// 145

总结// 148


第七章 不要迷失自我:保持平衡

禁止过分认同他人观点// 154

如何辨别自身同理心?// 159

转换视角的最终目的// 159

展开建设性对话的关键步骤// 163

总结// 168


第八章 练习,练习,再练习:角色扮演

什么是角色扮演?// 172

以角色扮演方式寻找存在的问题// 175

借助角色扮演从局外者的视角审视自己// 179

进行角色扮演,讲述对方的立场// 182

用角色扮演来练习沟通// 186

设计自己的角色扮演流程// 191

总结// 199


第九章 下一步:改善处境与抽身离开

选项一:缓和僵局并改善关系// 205

选项二:接受现状// 207

把接受现状作为改善处境的催化剂// 211

选项三:抽身离开// 212

你真的尽力了吗?// 212

反省自己// 214

接受现状或抽身离开// 215

竭力控制潜在风险// 217

不要违背核心价值观// 219

保持沟通渠道畅通// 220

总结// 221


结束语// 223

致谢// 227       



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